DIM-Marketingblog

Neukundengewinnung ist im Vertrieb allgegenwärtig und in aller Munde. Doch eine essentielle Sache sollten Unternehmen nicht außer Acht lassen: Die wichtigsten Kunden eines Unternehmens sind die Schlüsselkunden und somit die Bestands– und Stammkunden. Erfolgreiche Unternehmen kümmern sich stärker um ihre Bestandskunden als weniger erfolgreiche Unternehmen. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2009. Ein ganz wichtiger Faktor ist hierbei die erleichterte Generierung positiver Mundpropaganda durch begeisterte Stammkunden, so Loyalitätsmarketingexpertin Anne M. Schüller.

Demnach stimmen 60% der erfolgreichen Unternehmen der Aussage zu, dass es wichtiger ist, sich um verbesserte Kundenbindung zu kümmern. Nachdruck dieser These verleiht Schüller’s Zitat „Natürlich ist auch das Neugeschäft wichtig, doch Unternehmen leben auf Dauer von Ihren Wiederkäufern“.

Eine Sonderstudie ergab zudem, dass 57% der Befragten ihren bevorzugten Anbieter weiterempfehlen würden, während dies bei einer sporadischen Kundenbeziehung nur etwa 27% machen würden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass nur derjenige Kunde, der mit seinem Anbieter dauerhaft gute Erfahrungen macht, diesen auch weiterempfehlen wird. Dies soll sich doppelt auszahlen, da sowohl glaub- als auch vertrauenswürdige Multiplikatoren jede klassische Werbung übertrumpfen.

Quelle: Absatzwirtschaft 1-2/2010 www.anneschueller.de

“Wer fragt, der führt”. Sie haben diesen Satz sicherlich schon einmal gehört und versuchen im Dialog mit Kunden durch zahlreiche Fragen, die Motive und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren. Aber nicht nur Sie fragen, sondern auch Ihre Kunden. Daraus lassen sich schnell und einfach verschiedene Persönlichkeitstypen identifizieren. Wissen Sie jetzt mit den verschiedenen Kunden-Typen umzugehen, wird es wesentlich einfacher, eine Brücke zum Kunden aufzubauen.

Im klassischen Fall können wir die folgenden vier W-Fragen sehr gut zuordnen:

WER-Frage

Die WER-Frage wird häufig von initiativen Menschen gestellt. Initiative Menschen sind vor allem durch persönlichen Einsatz, Teamwork und ein positives Umfeld motiviert. Mit Hilfe von WER-Fragen versuchen sie herauszufinden, wer mit ihnen noch zusammenarbeiten kann bzw. wer ihre Leistungen und Produkte schon gekauft hat. Glänzen Sie in diesem Fall mit Ihren Referenzen, Beispielprojekten und Kundenstimmen.

WARUM-Frage (weiterlesen…)

Kennen Sie schon eines der weltweit führenden Persönlichkeitsmodelle?
Wollten Sie schon immer die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen und Kunden weiter verbesser? Eine Brücke bauen, um die Kommunikation zu verbessern?

Das Inscape DiSG Modell bietet Ihnen die Basis dazu. Im folgenden Video finden Sie den Zugang zu diesem sehr hilfreichen Kommunikationsansatz.

Was bringt uns eigentlich berufliche Weiterbildung?

Seminarprogramm 2010

• Weiterbildung ermöglicht uns, mit den rasanten Veränderungen in Beruf und Gesellschaft Schritt zu halten.
• Unternehmen bleiben durch Weiterbildung ihrer Mitarbeiter wettbewerbs- und zukunftsfähig.
• Durch Weiterbildung erreichen wir unsere Ziele.
• Durch Weiterbildung sind wir in der Arbeitswelt und dadurch auch in der Gesellschaft integriert.
• Durch kontinuierliche Weiterbildung qualifizieren wir uns langfristig für unseren beruflichen Erfolg und sichern unseren Arbeitsplatz.
• Durch Weiterbildung entstehen fachliche Netzwerke, durch die wir Unterstützung und Erfahrungswissen erhalten.
• Weiterbildung ist die Zukunft. Sie ist notwendig und schafft Ressourcen, die in Krisenzeiten helfen können, das Blatt zu wenden.

Das aktuelle Programm für Seminare im Marketing und Vertrieb kann als pdf-Datei heruntergeladen werden.

Kennen Sie dies? Eigentlich haben Sie ein gutes Produkt, der Wettbewerb ist deutlich teuerer als Sie und nicht so leistungsfähig. Sie haben auch einige Erfolge bei der Ansprache potenzieller Kunden.

ABER! Der richtige Durchbruch lässt noch auf sich warten. In vielen Präsentationen bei Ihrer Kunden stellen Sie zwar die Fakten des Produktes dar, der Funke springt nur leider nicht über. (weiterlesen…)

Kundengewinnung und -bindung stehen kontinuierlich im Fokus erfolgreicher Unternehmen. Das Telefon ist hierbei das wichtigste Medium im Kundenkontakt. Und der Kommunikationsbedarf der Kunden wird in Zukunft weiter zunehmen. Doch so alt wie das Telefon selber, sind auch die Schwierigkeiten, die sich aus der telefonischen Kommunikation ergeben. Für Unternehmen können diese Probleme im wahrsten Sinne des Wortes den Kunden kosten. Das überzeugende, kundenorientierte Sprechen am Telefon kann gezielt trainiert und ausgebaut werden.

In dem Workshop lernen Sie daher zunächst die grundlegenden Fähigkeiten der telefonischen Kommunikation.
Weiterführend trainieren Sie schwierige und stressige Gespräche und erlernen praxiserprobte Methoden, wie Telefonate gezielt in die gewünschte (Verkaufs-) Richtung gelenkt werden. Am Ende des Workshops werden Sie erstaunt sein, welches Potenzial das Medium „Telefon“ in Ihrer alltäglichen berufl ichen Kommunikation in sich birgt!

Hier einige Hilfen und Tipps vom Beratungsteam des DIM:

• Legen Sie eine Liste mit Wörtern an, die Sie nicht korrekt aussprechen können und üben Sie diese.
• Legen Sie sich ein Aussprachewörterbuch zu.
• Nehmen Sie sich die Nachrichtensprecher(innen) zum Vorbild.
• Lesen Sie sich Texte, z.B. aus Zeitungen überdeutlich und langsam vor.
• Üben Sie ebenfalls sehr schnelles und deutliches Sprechen. Hierfür eignen sich die bekannten Zungenbrecher.

Wenn Sie mehr über den Workshop erfahren möchten, klicken Sie hier!

Der nächste Termin ist am 31. August 2009 in Köln.

Jedes Unternehmen benötigt für die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessensgruppen wie Banken oder der Politik eine kurze und knappe Darstellung des Unternehmens. Anbei eine Kurzgliederung:

1. [Wer?] Wer sind wir!
2. [Was?] Was machen wir! In welchem Geschäftsfeld sind wir tätig?
3. [Wo?] Wo machen wir unser Geschäft?
4. [Wann?] Seit wann gib es uns? Welche Stories haben wir?
5. [Wie?] Wie arbeiten wir? Mit welchen besonderen Methoden?
6. [Warum?] Warum sollte ein Kunde uns sein Geld geben (Kundennutzen)?
7. [Welche Quellen] Welche Referenzen haben wir.

Möchten Sie mehr erfahren, wie man eine kurze und knappe Kundenansprache erstellt?

Das Seminar “Erfolgeiche Neukundengewinnung” vom Deutschen Institut für Marketing bietet Ihnen in zwei Tagen einen strukturierten Überlick und eine erprobte Vorgehesnweise um neue Kunden anzusprechen und einen Auftrag zu generieren. Das Seminar wurde von Stiftung Warentest ausgezeichent und hat den Deutschen Trainingspreis 2009 gewonnen. Über 1.000 Teilnehmer haben das Seminar bereits erfolgreich besucht. Erfahren sie hier mehr [Seminar Neukundengewinnung]

Das Deutsche Institut für Marketing ist seit Janaur 2009 zertifizierter DISC Partner.

Erwiesenermaßen zuverlässig seit 30 Jahren, und mit über 40 Millionen BenutzerInnen,
ist und bleibt Inscapes DiSC Classic das Lernwerkzeug dem man am meisten vertraut.
Weltweit wird es in Trainings- und Coaching-Programmen eingesetzt, so zum Beispiel zur
Organisationsentwicklung und zur Steigerung der Leistungsfähigkeit. Entwickelt um
bestehende Trainingsprogramme zu erweitern und zu ergänzen, kann DiSC Classic 2.0 die
Kommunikation verbessern, Konflikte und Frustrationen lindern und effektive Manager
und Teams entwickeln.

Das DISC Modell wird vom Deutschen Institut für Marketing in Vertriebs-, Führungs- und Teamtrainings eingesetzt. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Team unter 0049 221 99 555 100 zur Verfügung.

vom 17. bis 18. September 2008 in Bonn

Zum 5-jährigen Jubiläum des Kompetenzforum Geomarketing freuen wir uns, Ihnen ein außergewöhnliches Programm bieten zu können.
Sie können sich über alle Innovationen, Trends und Informationen zum „Business-Kompass“ in Workshops, Fachvorträgen, Praxisberichten und in einer Ausstellung im Ehemaligen Deutschen Bundestag in Bonn informieren.

*Partnerforum und Ausstellung (17.09.2008 von 09.00 – 17.00 Uhr)
*Auch das Abendevent ist zum Jubiläum etwas Besonderes: Mit dem Rheinschiff MS Loreley wird am Bundestag abgelegt und zu Wasser gefeiert (17.09.08 ab 18.30 Uhr)
*Kongress und Ausstellung (18.09.2008 von 08.00 – 17.15 Uhr) (weiterlesen…)

Die Umfragen des Deutschen Instituts für Marketing bringen es immer wieder ans Licht: Laut der letzten Trainer-Marketingstudie bewegen sich fast ein Viertel der Trainer unter dem Existenzminimum. Und eine magische Schallmauer scheint bei einem Tagessatz von 1.500 Euro zu liegen, die nur wenige Berater und Coaches durchbrechen.

Als Trainer, Berater oder Coach wissen Sie nur allzu genau, was das richtige Training bewirken kann– es ist Ihr ‚Daily Business’.

• Aber tun Sie auch genug für Ihren eigenen wirtschaftlichen Erfolg? (weiterlesen…)