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Wie Sie Ihre Kundenorientierung steigern

fbeilharz — Mon, 19 Jul 2010 07:35:37 +0000

Unbestritten ist die Kundenorientierung ein wesentlicher Faktor für den Vertriebserfolg. Sie fördert die Kundenzufriedenheit und somit die Kundenbindung. Im Allgemeinen steht Kundenorientierung für eine Ausrichtung von Prozessen, Abläufen oder Strategien an den Bedürfnissen der Kunden. Hierbei stehen häufig die produktbezogenen Bedürfnisse im Mittelpunkt:

Welches Produkt kann das Unternehmen gebrauchen? Wie kann die Abteilung ihren Tagesablauf effizienter gestalten? Wie kann die Dienstleistung den Produktionsablauf optimieren? usw…

Trotz der hohen Relevanz dieser Bedürfnisse vernachlässigen Verkäufer oft die Orientierung an der kaufenden Person selbst. Jeder Kundenkontakt hat eine eigene Persönlichkeit und erfordert eine dementsprechende Kommunikation. Das individuellste Produkt und bis ins letzte angepasst Dienstleistungen finden keine Anerkennung ohne die auf den Einkäufer oder Entscheider ausgerichtete Kommunikation.

Das DiSG®-Modell schafft hier einen echten Mehrwert und ermöglicht es den Verkäufern den Gesprächspartner zu kategorisieren. Das Persönlichkeitsmodell arbeitet mit vier prinzipiellen Kategorien:

	„D“s sind entschlossene, willensstarke Menschen, die gerne Herausforderungen annehmen, Aktionen setzen und sofortige Resultate bekommen.
	„I“s sind „Menschen-Menschen“, die gerne in Teams arbeiten, Ideen teilen und andere unterhalten und anregen.
	„S“s sind hilfsbereite Menschen, die gerne hinter den Kulissen agieren, gleichmäßig und vorhersehbar arbeiten und laufend die Genauigkeit prüfen.
	„G“s sind auf Qualität bedacht. Sie planen gerne voraus, wenden systematische Zugänge an und prüfen laufend die Genauigkeit.

Die Kommunikation findet danach wirklich kundenorientiert anhand der Persönlichkeitsstrukturen statt:
Möchte der Kontakt viele Informationen oder nur die wichtigsten Fakten? Ist ihm eine freundschaftliche Interaktion wichtig oder orientiert er sich nur an den Angebotsinhalten? usw…

Das Deutsche Institut für Marketing bietet für Interessierte ein Halbtagesseminar in welchem das Persönlichkeitsmodell DiSG® näher erläutert wird.

In einem kleinen Rahmen (maximal acht Teilnehmer) erhalten die Teilnehmer einen Überblick über die Methoden, den Anwendungsnutzen und die Ziele die sich mit DiSG® erreichen lassen.

Die nächsten Termine sind:

Mi, 22.09.2010 in Köln
Mi, 20.10.2010 in Köln
Do, 18.11.2010 in Köln

Weitere Informationen finden sich unter www.DiSG-Modell.DE oder www.DiSG-Test.DE.

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Das DiSG Persönlichkeitsmodell

sribbe — Wed, 16 Dec 2009 09:45:01 +0000

Kennen Sie schon eines der weltweit führenden Persönlichkeitsmodelle?
Wollten Sie schon immer die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen und Kunden weiter verbesser? Eine Brücke bauen, um die Kommunikation zu verbessern?

Das Inscape DiSG Modell bietet Ihnen die Basis dazu. Im folgenden Video finden Sie den Zugang zu diesem sehr hilfreichen Kommunikationsansatz.

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Kommunikative Kompetenz: Weniger ist mehr!

Victoria — Wed, 07 Oct 2009 15:35:08 +0000

Kommunikative Kompetenz

Die kommunikative Kompetenz stellt einen immer höherwertigen wirtschaftlichen Faktor dar. Dieses Buch durchdringt die Themen sehr gut. Der Autor gibt sich nicht mit einem oberflächlichen Anriss der Themen zufrieden, sondern erläutert jedes Thema sehr gründlich. Dennoch gibt er dem Leser die Möglichkeit selbst zu entscheiden, wie tief sich dieser in die Materie einlesen möchte. Dazu dienen die Boxen in jedem Kapitel, welche weitergehende Informationen enthalten. Auch schon im Inhaltsverzeichnis lässt der Autor dem Leser eine große Freiheit, indem er die Kapitel mit Symbolen zum schnelleren Lesen ausstattet.

Die Literaturangaben im Anhang sind ebenfalls sehr ausführlich sowie hilfreich in der Praxis. Die dreizehn Kapitel ergründen das Thema klar und verständlich und vor allem sehr leserfreundlich.

Insgesamt ist dieses Buch sehr zu empfehlen. Die Zielgruppe an die sich dieses Buch richten kann scheint sehr weitreichend zu sein- für jeden, der aus einer persönlichen Motivation heraus Interesse an diesem Thema hat.

Verlag: GABAL Verlag

Preis: 29,90 Euro

Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Buch wünschen klicken Sie hier!

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Verleihung des Media Award 2009 in Regensburg!

sribbe — Thu, 30 Jul 2009 06:51:22 +0000

Am Dienstag, den 21. Juli 2009 wurde im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in Regensburg der Media Award verliehen. Hierbei wurden die Sieger in den drei Kategorien Kommunikationskonzept, Printmedien sowie Web-Präsenz prämiert.

Der Media Award wird seit 2002 alljährlich von HOCHSPRUNG verliehen. Als eine Inititative des Bayrischen Wissenschaftsministeriums zur Förderung hochschulnaher Existenzgründungen, ist das Ziel des Wettbewerbs, Gründer und junge Unternehmen für die Bedeutung einer professionellen Kundenansprache zu sensibilisieren.

Die Sieger des Wettbewerbs in diesem Jahr sind Ars Sceribendi, vonzweidesign, Hauptsache Persönlichkeit sowie das Beko Käuferportal.

Nähere Informationen zu der Verleihung finden Sie hier!

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Europa-Studie: Französische Firmen betonen Umweltschutz / Deutschland hält rote Laterne

DIM-TEAM — Thu, 08 May 2008 13:12:22 +0000

Kommunikation mit Öko-Touch bleibt beliebt. In einer europaweiten Studie wurden die Ökologisierung der PR und das Verbraucherverhalten untersucht. Die Ergebnisse überraschen.

Die Untersuchung basiert auf einer Inhaltsanalyse von Pressemitteilungen hinsichtlich ökologischer Schlüsselwörter. Das PR-Material stammt von Unternehmen der Branchen Einzelhandel, Bank-/Finanzwesen, Technologie, Telekommunikation, Industrie-/Automobil und Energieversorgung.

Die pro Branche ausgewählten Unternehmen sind die Top 5 der aktiennotierten Firmen in Deutschland, Frankreich, Spanien, Großbritannien und Italien. Zeitgleich wurden Konsumenten (100 pro Land) zu ihrer Kaufneigung von ökologisch positionierten Produkten befragt.

Französische Unternehmen schreiben Öko-PR ganz groß. Unser Nachbarland führt die Rangliste der grün gefärbten Kommunikation an – mit einigem Abstand vor Spanien und Großbritannien. Erstaunlicherweise bildet Deutschland hier das Schlusslicht. Das hat eine Studie in fünf europäischen Ländern ergeben, die von der PR-Agentur Hotwire, Frankfurt, von September bis November 2007 durchgeführt wurde.

Innerhalb Europas gibt es demnach erhebliche Unterschiede, was das Volumen an grüner Rhetorik in Pressemitteilungen anbelangt. Aber auch zwischen den Branchen und im Hinblick auf das Kaufverhalten und die Preisbereitschaft der Konsumenten zeigen sich beachtliche Differenzen.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie hier.

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INNOVATIONSPREIS 2008

DIM-TEAM — Fri, 25 Jan 2008 08:45:04 +0000

Dieses Jahr verleiht die Initiative Mittelstand erstmals im Rahmen des INNOVATIONSPREISES 2008 Länderpreise an die innovativsten Produkte und Lösungen aus den einzelnen Bundesländern. Deutsche Unternehmen können sich noch bis zum 15. Februar mit Innovationen aus den Bereichen Informationstechnologie und Kommunikation in 33 Kategorien kostenfrei bewerben und haben die zusätzliche Chance auf den Gewinn eines Bundeslandpreises. Für die Schweiz und Österreich gibt es eigene Sonderauszeichnungen.

Im Mittelpunkt des INNOVATIONSPREISES stehen Produkte und Lösungen, die sich durch einen besonders hohen Nutzen für den Mittelstand auszeichnen. Auf alle Teilnehmer warten Förder-Preise im Gesamtwert von 150.000 Euro.

Die Siegerehrung erfolgt live auf der CeBIT 2008.

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

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