DIM-Marketingblog

Dass Multichannel-Marketing heutzutage nicht nur für Online-Händler lebenswichtig ist, hat sich mittlerweile herumgesprochen. Eine aktuelle Studie von accenture und der GfK zeigt den aktuellen Stand im Non-Food-Bereich auf und gibt Handlungsempfehlungen sowie einen Ausblick in die nächsten Jahre.

Der Online-Handel im Non-Food-Markt wächst seit Jahren auch in Deutschland enorm. Von 2003 bis 2009 haben sich die Umsätze fast verdreifacht (von 5,6 Mrd. Euro auf 15,5 Mrd. Euro). Hierbei ist jedoch zu beachten, dass häufig auch Online-Käufe im stationären Handel angebahnt werden. Auch umgekehrt funktioniert es: Offline-Handel wird oft durch Recherchen im Internet angeregt. Dieser Kanalwechsel stellt Händler vor eine große Herausforderung. Wie lässt sich verhindern, dass Kunden beim Wechseln der Kanäle auch gleichzeitig den Zulieferer wechseln?

Dies gelingt laut accenture/GfK durch eine Verbindung der einzelnen Kanäle zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis. Kunden können entlang des gesamten Verkaufsprozesses den jeweils für sie passenden Kanal wählen (z.B. Katalog für einen ersten Überblick, Internet für die Überprüfung der Verfügbarkeit, Ausprobieren im Ladengeschäft und dann Bestellung im Online-Shop).

Das Multichannel-Einkaufsverhalten unterscheidet sich stark bei den einzelnen Altersgruppen bzw. “Lebenswelten”. Bei Studierenden und Azubis beträgt derer, die online und offline gemischt nutzen, 22%. Bei Rentnern und Alleinstehenden Älteren sind es nur noch ca. 3%. Hier ist der Anteil der reinen Offline-Käufer dagegen sehr hoch.

Auch bei den einzelnen Warengruppen sind klare Unterschiede zu erkennen. Bei Elektronik und Sportartikeln beträgt der Anteil der Multichannel-Verkäufe bis zu 24%, bei Textilien und Möbeln liegen die Prozentzahlen dagegen oft im niedrigen einstelligen Bereich.

Für die Zukunft prognostiziert die Studie einen Anstieg des reinen Online-Handels von aktuell 6,9% auf 10,2% (2015). Auch der Multichannel-Anteil soll stark zunehmen. Der rein stationäre Handel dagegen befindet sich im Sinkflug und wird um 143% abnehmen.

Wie können Unternehmen auf diese Herausforderungen reagieren?

Grundlegend bedarf es einer tragfähigen Strategie, um der Zunahme von Multichannel erfolgreich zu begegnen. Hierbei spielt Marktforschung eine elementare Rolle. Auch die Sortiments- und Preispolitik sowie der Service müssen auf die Multichannel-Kunden abgestimmt werden. Auch zum Thema “Kannibalisierung der Kanäle” liefert die Studie wertvolle Hinweise.

Wissen Sie, wie schnell das Internet wächst? Alleine bei Twitter melden sich Tag für Tag 300.000 neue Nutzer an. Bei Facebook werden jeden Tag 20 Millionen Menschen Fans von Unternehmensseiten und 35 Millionen User aktualisieren ihren Status täglich.

Das ist nur ein kleiner Ausschnitt davon, was im Web 2.0 so los ist. Wenn Sie das Ganze mal live mitverfolgen möchten, zeigt Ihnen dieser Social Media Counter, was gerade so im Internet passiert:

Das Internet zählt heute zu einer der wichtigsten Quellen für Nachrichten und hat in den USA bereits alle anderen Medien außer dem Fernsehen als Primärquelle für nationale und internationale Nachrichten überholt. Diese Trendwende verkündeten die Sozialforscher des unabhängigen Instituts Pew Research Center for the People & the Press, die seit Jahren die Mediennutzung der US-Bürger untersuchen.

Im Jahr 2008 haben sich erstmalig mehr Amerikaner für nationale und internationale Nachrichten auf das Internet verlassen als auf die Tageszeitung. Im Dezember 2008 bezogen 40 Prozent der Befragten ihre Nachrichten zum größten Teil über das Internet. Zum Vergleich im September 2007 waren es erst 24 Prozent. 35 Prozent lesen dennoch hauptsächlich die Tageszeitung. Das Fernsehen stellt jedoch immer noch die primäre Hauptbezugsquelle für Nachrichten dar (70 Prozent). (weiterlesen…)

Tipps gegen unerwünschte Spuren im Internet!

Web 2.0 wird immer beliebter. Ganz egal, ob Webblogs, Social Networks (z.B. Facebook, StudiVZ) oder Videoplattformen (z.B. You Tube, myVideo), die Deutschen nutzen immer öfter interaktive Onlineangebote und bringen oftmals unbewusst ihren eigenen Ruf in Gefahr. Partyfotos, Jugendsünden und persönliche Probleme zählen zu den Inhalten, die unbedacht und frei zugänglich ins Netz gestellt werden, sich jedoch später als unangenehm herausstellen – etwa in Bewerbungs- gesprächen, Kundenakquise oder ähnlichem.

Das Internet vergisst nichts: Wer im Internet unterwegs ist, hinterlässt selbstverständlich auch eine Datenspur. Aus diesem Grund ist ein bewusster Umgang mit den eigenen Daten besonders wichtig. Wer seinen eigenen Namen in eine Suchmaschine eingibt, findet vielleicht Privates, was nicht in die Öffentlichkeit gehört. Doch wie kann man unerwünschte Spuren im Internet vermeiden oder Einträge sogar löschen?

Hier die Tipps gegen unerwünschte Inhalte im Netz: (weiterlesen…)

Die Weiterentwicklung und Durchsetzung von Online-Werbe- bzw. Informationsangeboten sollen doch sehr viel schneller erfolgen als die meisten Experten momentan voraussagen. Laut der aktuellen Trendstudie “Mediennutzungsverhalten in der Web-Gesellschaft 2018″ von Lothar Rolke und Johanna Höhn der FH Mainz werden bis zum Jahr 2018 Tageszeitungen 30 Prozent ihrer Leser verlieren, und die Werbeeinnahmen des Internets wird die der Printmedien übersteigen.

Das Internet als kombinierter Informations-, Unterhaltungs- und Einkaufsführer setzt sich relativ schnell in den Generationen bis 60 Jahre durch. Rolke, Professor der Betriebswirtschaftslehre und Unternehmenskommunikation, war sehr über die Selbstverständlichkeit erstaunt, mit der die jüngere Generation Online-Angebote nutzt, aber auch über die Geschwindigkeit, mit der die 35- bis 50-Jährigen gelernt haben, die neuen Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten zu gebrauchen.

Internet als gute Informationsquelle

In der Kampagnenplanung werde so das Internet zum Leitmedium aufsteigen. Vor allem gilt das neue Medium mittlerweile als gute Informationsquelle und erfährt eine hohe Akzeptanz: Um sich ganz allgemein zu informieren, nutzen die insgesamt 600 Befragten im Durchschnitt die Online-Angebote dreimal so häufig wie Fernsehen, Tages- und Publikumsmedien zusammen. Zudem fühlen sich alle Altersgruppen durch das Internet gut informiert.

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Auf der diesjährigen ZWH-Bildungskonferenz in Berlin (13.-14.10.08) war das Deutsche Institut für Marketing unter anderem durch einen Vortrag von Frau Kerstin Weihe zum Thema „Erfolgsfaktoren im Online-Marketing für Bildungsanbieter” vertreten. Eine zentrale Erkenntnis im Vortrag der Projektleiterin war, dass das Internet zu den wichtigsten Informationsquellen gehört, wenn es um die Auswahl eines geeigneten Bildungsanbieters geht. Entsprechend stellt das Online-Marketing einen unverzichtbaren Bestandteil im Marketing-Mix dar.

Dabei gilt es für einen Bildungsanbieter insbesondere die folgenden Anforderungen zu erfüllen:
(1) Die eigene Website sollte möglichst benutzerfreundlich gestaltet sein.
(2) Neben dem Aufbau einer Expertenseite, die die Qualität und fachliche Kompetenz dokumentiert, kommt es auch auf eine emotionale Ansprache der Zielgruppe an.
(3) Um Sichtbarkeit im Markt zu erzeugen, gehört das Thema Suchmaschinenoptimierung zu den wichtigsten Aufgaben im Online-Marketing.
(4) Der Bereich Web 2.0 stellt vor allem in Zukunft eine unverzichtbare Möglichkeit dar, um die „Next Generation der Bildungsnachfager” als Zielgruppe zu gewinnen.

Die gesamte Präsentation zum Vortrag finden Sie hier:

Das Deutsche Institut für Marketing hat für Sie Studien zur Internetnutzung zusammengestellt, um den immensen Stellenwert und das Wachstum des Internets zu verdeutlichen. Dabei beruht sich das DIM auf insgesamt drei Studien zur Online-Nutzung, die die größte und einflussreichste Bedeutsamkeit besitzen.

Eins vorweg: Den drei Studien zufolge lag der Anteil der deutschen Bevölkerung ab 14 Jahren, die regelmäßig online sind, zwischen 62,7- 65,1% (40,8-42,2 Millionen Personen). Im Jahr 1997 lag diese Quote noch bei mickrigen 6,5% und machte das Internet zum schnellst wachsenden Medium binnen den letzten 10 Jahren.

• ARD/ZDF-Online-Studie: Die Studie wird seit 1997 jährlich durchgeführt und versteht sich als Messlatte für die Internet-Entwicklung in Deutschland. Innerhalb dieser bundesweiten Repräsentativstudie wurden im März/April 1.822 Erwachsene in Deutschland befragt.
  • ARD/ZDF-Online-Studie 2007 (weiterlesen…)

Das DIM ist auf eine interessante Studie von Fleishman-Hillard und Harris Interactive gestoßen, die über das Verhalten und Entscheidungsprozesse der Internetnutzer in Deutschland, Frankreich und GB Aufschluss gibt.

Das Internet ist das einflussreichste Medium für europäische Konsumenten und weitaus wichtiger als TV oder Tageszeitungen. So lautet das zentrale Ergebnis der Studie “Digital Influence Index”, die Fleishman-Hillard und Harris Interactive durchgeführt haben. In ihrer Studie verfolgen die Autoren den Einfluss des Internets auf Verhalten und Entscheidungen von Konsumenten in Deutschland, Großbritannien und Frankreich. Detaillierte Informationen über Verhaltensmuster und Entscheidungskategorien geben Hinweise darauf, wie Unternehmen ihren Kommunikationsmix im Internet gezielter gestalten können.

Für die Studie wurden rund 5.000 Internetnutzer aus Deutschland, Frankreich und Großbritannien über ihre Surfgewohnheiten befragt. Der Einfluss des Internets auf die Teilnehmer sowie ihre Bereitschaft, an Weiterentwicklungen des Internets teilzunehmen, wurde im personenbezogenen “Digital Influence Index” erfasst. So informieren sich User mit einem niedrigen Indexwert vor einem Kauf hauptsächlich über Unternehmenswebseiten, während User mit hohem Indexwert auch Informationen über Onlineforen und Blogs einholen. Mit Hilfe des “Digital Influence Index” wurde der Einfluss des Internets im Vergleich zu anderen Medien analysiert und 42 verschiedene Verhaltensweisen sowie 35 verschiedene Entscheidungen – etwa beim Kauf von Produkten sowie in den Bereichen Politik, Gesundheit und Finanzen – in ihrer Bedeutung für den Online-Konsumenten untersucht. Daneben haben die Autoren auch die Vorbehalte der Internetnutzer gegenüber dem Medium bestimmt. (weiterlesen…)

Eine aktuelle Umfrage des Magazins ,,Horizont” unter 2000 Verbrauchern ergab, dass Verbraucher zunehmend über steigende Werbung verärgert sind.

Am deutlichsten zeichnet sich der Negativtrend bei Werbung in Geschäften ab: Der Anteil derer, die sich dadurch gestört fühlen, lag 2007 gegenüber dem Vorjahr um 6 Prozentpunkte höher. Transportmedien fielen in der Verbrauchergunst um 5 Punkte, die Kanäle Plakate und Haltestellen um jeweils 4.

Obwohl immer mehr Befragte an PoS- und Außenwerbung Anstoß nehmen, liegen diese Transportkanäle im Ranking noch immer ganz unten. Sie zählen zu den sogenannten statuarischen Medien, bei denen der Rezipient darüber entscheidet, ob und wie intensiv er sich mit der Werbebotschaft auseinandersetzt.

Besonders hart ist die Kritik, wenn es um Werbung auf dem Mobiltelefon geht. Beim Vergleich nach Zielgruppen sticht vor allem die positivere Haltung von Frauen heraus: Während sich 70 Prozent der Männer von Werbung auf ihrem Mobiltelefon gestört fühlen, sind es bei den Frauen 63 Prozent. (weiterlesen…)

Die Hamburger Consulting-Firma Fittkau & Maaß befragte Internetuser, auf welches Medium sie auf keinen Fall verzichten können. 61 Prozent der Internetnutzer gaben an, auf keinen Fall aufs Internet verzichten können. Noch vor einem halben Jahr hatten sich nur 56 Prozent für das Web und gegen das Fernsehen entschieden. Vor allem für jüngere Nutzer und Männer spielt das Internet eine wichtigere Rolle: 64 Prozent der befragten Männer gaben an, aufs Fernsehen verzichten zu können, während nur 56 Prozent der Frauen dem Internet den Vorzug geben. Die Studie ergab außerdem, dass die Bereitschaft, auf das Fernsehen zu verzichten, besonders von der Intensität des jeweiligen Online-Nutzungsverhaltens abhängig ist.

Weitere Ergebnisse der Studie erhalten Sie hier.