Das DIM befragte seit 2008 insgesamt mehr als 2.300 Besucher des Kölner Zoos nach Ihrer Meinung und Einstellung zum Kölner Zoo. Im Rahmen der Studie wurde, neben der Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlungsabsicht, unter anderem die Meinung zur Vielfalt an Tieren, Tierhaltung, Freundlichkeit des Personals, Kinderfreundlichkeit des Zoos, Gastronomie und zum Zoovenir-Shop abgefragt.

Insgesamt bescheinigt das Deutsche Institut für Marketing dem Kölner Zoo eine Gesamtzufriedenheit mit der Note 1,71 und eine Weiterempfehlungsabsicht von 94,1%.

Für diese guten Umfragewerte wurde heute dem kaufmännischen Vorstand des Kölner Zoos, Christopher Landsberg, im Beisein der Presse ein Gütesiegel durch Prof. Dr. Bernecker verliehen.

Prof. Dr. Michael Bernecker zieht folgendes Fazit: „Eine Gesamtnote von 1,71 und eine Weiterempfehlungsabsicht von 94,1 Prozent bestätigen, dass der Kölner Zoo zu einem der beliebtesten Zoos Deutschlands zählt. Mich persönlich freut es sehr, dass die Besucher die Entwicklung des Kölner Zoos positiv wahrnehmen. Ich hoffe, dass wir mit unseren regelmäßigen Analysen zur Besucherzufriedenheit die erfolgreiche Zukunft des Kölner Zoos weiterhin mitgestalten können.“

Auch der WDR berichtete gestern Abend in der Lokalzeit aus Köln ausführlich über das Ereignis. Für alle, die den Beitrag verpasst haben, ist dieser online abrufbar in der WDR Mediathek in der Sendung vom Donnerstag, 26.01.2012.

Das DIM reagiert auf die positive Auftragsentwicklung im Bereich e-Commerce und verstärkt sein Team. Neu im Team sind Carina Rollert, Daniel Kastenholz und Calogero Urso.

Dipl.-Kfm. (FH) Daniel Kastenholz stieß bereits im Dezember zu unserem SEO-Team. Er unterstützt den Projektleiter Daniel Heidinger bei Kundenprojekten im Bereich lokales Suchmaschinenmarketing.

Dipl.-Kffr. (FH) Carina Rollert ergänzt seit dem 02.01.2012 die Mannschaft rund um den e-Commerce-Abteilungsleiter Sebastian Link. Sie übernimmt insbesondere Aufgaben in den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Keyword-Advertising und Social Media Marketing.

Auch Dipl.-Kfm. (FH) Calogero Urso unterstützt seit Beginn des Jahres die Online Marketing-Experten. Seine Aufgaben finden sich speziell bei Maßnahmen im lokalen Suchmaschinenmarketing und Keyword-Advertising.

Prof. Dr. Bernecker, Geschäftsführer des Deutschen Institut für Marketing: “Es freut uns, dass unser Leistungsportfolio im Bereich e-Commerce, Social Media Marketing und Online Marketing unsere Kunden überzeugt. Wir konnten in den letzten Monaten unseren Kundenstamm signifikant ausbauen und die Zusammenarbeit mit unseren bestehenden Kunden über weitere Dienstleistungen vertiefen.” Die Integration der Mitarbeiter erfolgt dabei sehr effizient: “Als besonders hilfreich in unserem Wachstumsprozess zeigen sich unsere eigenen Ausbildungsmöglichkeiten. Das DIM bietet alleine dieses Jahr 18 verschiedene Seminare zum Thema Social Media Marketing, Facebook Marketing, Suchmaschinenoptimierung und Online Marketing an. So können wir unsere neuen Mitarbeiter sehr schnell mit dem neuesten und notwendigen Fachwissen ausstatten.”

Die aktuellen Vorträge vertieften insbesondere die Marketing-Möglichkeiten auf Twitter und Facebook. Gerade für Trainer und Coaches bieten sich auf diesen Kanälen vielfältige Möglichkeiten, kostengünstig und effektiv zu kommunizieren.

Zwischen den Vorträgen stand Zeit für das Networking, den gegenseitigen Austausch und natürlich für leckere Snacks zur Verfügung.

Wie angekündigt stellen wir gerne die Präsentationen und einige Impressionen hier im Blog online. Die Teilnehmer kennen ja Slideshare bereits.

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmern und wünschen mit den neu gewonnenen Erkenntnissen viel Spaß und Erfolg im Social Web.

Ein probates Mittel für die Unterstützung der Preisfindung sind Customer Insights. Mit Hilfe von Fokusgruppen und Preisstudien können so Preispunkte ermittelt werden, wobei der Ermittlung der oberen und unteren Preispunkte das höchste Maß an Wichtigkeit zukommt. Die Übertragung der erworbenen Erkenntnisse in die Praxis stellt für Unternehmen jedoch immer wieder eine Herausforderung dar. Die meisten Kunden haben gerade für neue Produkte und Dienstleistungen in der Regel eine überzogene Preiserwartung. Das bedeutet, die in solchen Studien entstehenden Preisbilder funktionieren in aller Regel nicht im Markt.

Eine gute Methode zur Kompensation dieses Problems wird von Shane Frederick von der Yale School of Management vorgeschlagen: Seine Studien zeigen, dass insbesondere bei neuen, innovativen Produkten eine Abweichung von ca. 40% nach oben in der Preisschätzung existiert. Das heißt, die befragten Probanden geben in solchen Studien regelmäßig eine Preiserwartung an, die ca. 40% über dem später realisierbaren Preis liegt. Für die Preisfindung kann laut dieser Erkenntnisse die ermittelte Preiserwartung aus den Studien mit einem Abschlagfaktor von 40% versehen und so als oberen Preispunkt definiert werden. Anders sieht die Situation bei bereits besetzten Kategorien aus. Die Preiseinschätzung und Zahlungsbereitschaft von Probanden liegt dort deutlich näher beieinander.

Die Studie zeigt also einen einfachen, sehr interessanten Korrekturfaktor, bzw. Anpassungswert für durchschnittliche Preiserwartungen auf und dient somit der Optimierung von Erkenntnissen aus Pricingstudien.

Weitere spannende Einsatzgebiete der Marktforschung vermitteln
wir auch in unseren Seminar “Erfolgreiche Marktforschung”.

Unser Seminarprogramm deckt das Thema Web 2.0 rundum ab. Angefangen von einer klaren Strategie über die einzelnen Instrumente (z.B. Facebook, Twitter, Youtube oder Corporate Blogs) bis hin zu Controlling-Maßnahmen bekommen die Teilnehmer einer Überblick darüber, wie erfolgreiches Marketing im sozialen Netz funktioniert.  Natürlich kommen auch Fallbeispiele und Fragen der Teilnehmer nicht zu kurz. Best-Practise-Fälle aus dem B2B- und B2C-Bereich zeigen, wie andere Unternehmen Social Media Marketing implementiert haben. Checklisten und To Do-Anleitungen helfen bei der Umsetzung der Maßnahmen in der eigenen Unternehmenspraxis.  Wenn Sie also Marketingverantwortlicher, Marketingleiter oder Angestellter im Marketing sind und das Thema Social Media Marketing für sich erschließen möchten, haben Sie jetzt die Gelegenheit,  in unseren Seminaren die Möglichkeiten und Chancen, aber auch die Risiken kennen zu lernen.

Unser Seminare im Jahr 2012:

1. Das Basisseminar Social Media Marketing  findet insgesamt 6 mal in Köln als offenes Seminar statt.

2. Der Workshop Facebook-Marketing setzt sich konkret mit Werbemöglichkeiten in der führenden Social Platform auseinander. 4 Termine sind für das Jahr 2012 eingeplant.

3. Das Seminar SEO – Suchmaschinenoptimierung ergänzt Ihr Wissen um die relevanten Bausteine für die Optimierung Ihrer Webseite. 3 Termine in Köln

4. Unser Klassiker aktualisiert und weiterentwickelt: Seminar Online Marketing. Zwei Tage in Köln und dies 2012 sechs mal.

Das gesamte Seminarprogramm des DIM finden Sie als Download (pdf) hier.

Wünschen Sie weitere Termine für Ihr Unternehmen, dann rufen Sie uns gerne an. Wir erstellen Ihnen ein individualisiertes Angbeot für Ihr Haus. Tel. 0221-99 555 100.

Die „Social Media Revolution“ hat endgültig auch die Trainer- und Weiterbildungsszene erreicht. Einige Trainer haben sich bereits erfolgreich in den sozialen Medien positioniert und tausende von Followern und Fans um sich geschart. Sie erzielen damit eine außergewöhnlich hohe Reichweite und etablieren sich als Experten in ihrem Thema.

Doch wie baut man als Trainer oder Coach eine solche Fangemeinde auf? Welche Tools eignen sich wofür und worauf ist zu achten? Wie vermeidet man die Gefahren des Social Web? Und lässt sich über die neuen Kanäle tatsächlich Umsatz generieren?

Am 11.01.2012 erhalten Sie von zwei professionellen Anwendern und Bestseller-Autoren fundierte Einblicke in Twitter und Facebook sowie eine Fülle an Tipps für die konkrete Umsetzung. In Praxis-Workshops arbeiten wir direkt an Ihrer Social Media-Strategie.

Nutzen Sie den Abend auch für einen erfolgreichen Start ins Jahr 2012 und tauschen Sie sich mit Kollegen über Ihre Aktivitäten aus.

Ablauf des Abends:

ab 17:30h Ankunft im Hopper Hotel et cetera

18:00h Begrüßung und Einführung in Social Media Marketing in der Weiterbildung
Prof. Dr. Michael Bernecker

18:50h – 19:30h Nutzung von Facebook – Referent: Herr Felix Beilharz

19:30h – 20:00h Pause und Networking

20:00h – 20:30h Nutzung von Twitter – Referent: Herr Felix Beilharz

20:30h – 21:00h Diskussion und Anwendungen (Tipps & Tricks)

Ab 21h Networking

Teilnehmergebühr: Für GABAListen: Euro 15,- Für Gäste: Euro 25,-

Jeweils inklusive alkoholfreie Getränke, inklusive Umsatzsteuer.

Das Buch zum Event: http://www.amazon.de/Social-Media-Marketing-Strategien-Tricks/dp/3937763295/ref=zg_bs_467752_5

Bezahlung: Den Teilnahmebetrag zahlen Sie bitte vor Ort.

Veranstaltungsort: Tagungszentrum Hopper Hotel et cetera Brüsseler Straße 26, 50674 Kölner
Anmeldung: Bitte senden Sie eine Mail an: rg-rheinland@gabal.de

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein frohes Weihnachtsfest sowie ein glückliches, gesundes und erfolgreiches Jahr 2012!

Die letzte DiSG®-Zertifizierung im Jahr 2011 verlief äußerst erfolgreich. Wir gratulieren zum Zertifikat und begrüßen 14 neue Trainer und Coaches in unserer DiSG®-Familie.

Weitere Informationen zu DISG® finden Sie auch unter: www.DiSG-Modell.de

Unternehmen aller Branchen stellen ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten zunehmend mehr auf Online-Kanäle um. Das Deutsche Institut für Marketing reagiert auf die steigende Nachfrage und nimmt zusätzliche Weiterbildungen wie „SEO – Suchmaschinenoptimierung“ und „Facebook Marketing“ ins Portfolio auf. Das gesamte Seminarprogramm für das Jahr 2012, mit näheren Informationen auch zu den neuen Seminaren, erhalten Sie hier.

Abschließend erhalten Sie in unserer letzen Episode einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor ein Projekt in Angriff genommen wird. Viel Spaß beim anhören.

Modul 11 können Sie hier kostenlos herunterladen.

Eine aktuelle Befragung unter 587 Unternehmen durch das Deutsche Institut für Marketing zeigt, dass die Bedeutung von Social Media Marketing (SMM) für Unternehmen verschiedenster Branchen immer weiter zunimmt.  Nähere Informationen und die Studie zum kostenlosen Download finden Sie hier bei unseren Marketingstudien.

Das Projekt wurde geplant, es wurde durchgeführt und immer wieder auf seine Zielvorgaben hin kontrolliert. Jetzt ist es an der Zeit das Projekt erfolgreich abzuschließen. Die Nachbereitung des Projektes sollte auch bei Ihrem Vorhaben nicht vergessen werden.

Wie eine nützliche Nachbereitung aussehen kann, erfahren Sie hier.

Unsere Marktforschung benötigt Ihre Hilfe!
Sie kennen sich mit Prüfzeichen/Prüfsiegeln aus?
Sie hatten schon beruflich mit Prüfzeichen zu tun?
Perfekt! Sie sind der ideale Experte für unsere neueste Befragung „Prüfzeichen 2011 / 2012“

www.DIM-Marktforschung.de/pruefzeichen2011-2012

Unter allen Teilnehmern verlosen wir 3 iPad2 im Wert von je 479,00 €!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Heute und morgen findet wieder eine DiSG Trainerzertifizierung im DIM statt. DiSG ist das weltweit führende Persönlichkeitsprofil für die Anwendung in den Bereichen Führung, Vertrieb und Teambuilding. Mit über 1.000.000 Anwendungen im Jahr bietet dieses Tool eine bewährte Basis für die Herausforderungen im Alltag. Die DISG Zertifizierungsworkshops bieten Trainern und Coaches die Basis für eine professionelle Anwendung in den Bereichen Seminar, Coaching und Beratung. Der letzte Zertifizierungsworkshop beim DIM in diesem Jahr wird wieder 15 Trainingsunternehmen den Zugang zu diesem Tool bieten.

Die richtige Allokation der vorhandenen Mittel und die Planung der benötigten Budgets muss bei der Planung Ihres Projektes eine zentrale Rolle einnehmen. Wie Sie ihr Projekt auf ein solides fianzielles Fundament stellen, erfahren Sie hier.

Nähe zum Kunden gilt als elementarer Bestandteil der Kundenbindung. Diese im Inland gelebt Kundennähe kann das Deutsche Institut für Marketing nun auch in vollem Umfang für die Unternehmenseinsätze in Frankreich erbringen. „Mit der rasanten Zunahme von Aufträgen und den eigenen hohen Anforderungen an einen engen Kontakt zum Kunden ergab sich nur eine Option: Eine Niederlassung in Frankreich.“ so Geschäftsführer Prof. Dr. Michael Bernecker.  Paris war bei der Standortsuche die logische Konsequenz. Frankreich ist logistisch sehr stark auf Paris zentriert. So lassen sich die verschiedensten Kunden schnellstmöglich erreichen. Bernecker weiter: „Wir freuen uns über unseren nächsten Schritt in der Unternehmensentwicklung. Das französische Büro erlaubt es uns, unsere Leistungen noch kundenorientierter zu konzipieren und zu erbringen.“

Das neue Büro des Deutschen Instituts für Marketing befindet sich unter folgender Adresse:

DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH

57, rue d’Amsterdam

75008 Paris

Nicht nur die Projektplanung und die stetige Kontrolle der Ziele sind ausschlaggebend für den Erfolg. Nach einem erfolgreichen Start ihres Projekts wird die nächste Phase des Projektes eingeleitet. Die Schnittstellen zu koordinieren und stetig zu prüfen, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden, ist von hoher Relevanz. Die Durchführung zeichnet sich dadurch aus, dass alle Beteiligten fortan sehr flexibel auf unerwartete Einflüsse reagieren müssen.

Mit dieser Thematik beschäftigt sich unsere achte Episode. Diese können Sie hier kostenlos herunterladen.

Die im Vorfeld getroffenen Strategien in die Praxis umzusetzen stellt meist eine höhere Hürde dar als gedacht. Mit einer sinnvollen Projektplanung, die sich immer wieder mit den Zielen des Projektes auseinander setzt, können Sie gewährleisten, dass das Projekt in die richtige Richtung steuert. Die siebte Episode soll Ihnen Ratschläge liefern, die Ihnen bei der Kontrolle Ihrer angestrebten Ziele hilft.

Wie immer können Sie diese Episode hier kostenlos herunterladen.

Als ein kleines Dankeschön für unsere treuen Leser stellen wir heute das Kapitel „Word-of-Mouth-Marketing im Kommunikationsmix“ aus dem „Jahrbuch Marketing 2010/2011“ kostenlos zum Download bereit.

Das komplette Buch können Sie hier bestellen.

Das PDF-Dokument können Sie hier kostenlos herunterladen.

Tags: Marktforschung,, Befragungen

Bücher zum Thema Social Media Marketing gibt es mittlerweile viele. Was ist also das Besondere an diesem Buch?

Im Gegensatz zu den meisten anderen Werken beschäftigt sich das neue Buch nicht tiefgehend mit den Funktionsweisen der verschiedenen Social Media Kanäle, sondern stellt verschiedene Strategien vor, die sich im Social Web einsetzen lassen. Der Vorteil dabei ist, dass das Buch auch über einen längeren Zeitraum Bestand haben wird. Egal, ob Facebook in Kürze neue Deals einführt oder Twitter Funktionen abschaltet – die grundlegenden Strategien lassen sich auf jede Situation anpassen.

Ob es um Kundenbindung geht, um Mitarbeitergewinnung oder den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen, mit dem Buch “Social Media Marketing. Strategien, Tipps und Tricks für die Praxis” sind Marketer bestens gewappnet.

Durch die strategische Ausrichtung eignet sich das Buch auch ideal als Ergänzung zu anderen Titeln. Auch wer bereits das eine oder andere Buch zum Thema im Regal stehen hat, kann von diesem neuen Werk profitieren.

Die Zielgruppe besteht aus Marketingleitern, Marketing-Managern (Online, Offline oder Social Media), Geschäftsführern, Einzelunternehmen und allen, die sich für das Thema Social Media Marketing interessieren.

Das Buch kann direkt über den Verlag bezogen werden.

Nachdem Sie ein Projekt sorgfältig geplant und vorbereitet haben ist es nun an der Zeit, die Fiktion in die Realität umzuwandeln. Der Start eines Projektes ist bereits ein wichtiger Indikator für den Verlauf und den Ausgang Ihres Vorhabens. Wie Sie Ihr Projekt erfolgreich starten und welche Maßnahmen ergriffen werden sollten, um den Start möglichst erfolgreich zu meistern, wird Ihnen in unserer sechsten Episode des Podcast „Projektmanagement“ erläutert.

Die sechste Episode können Sie hier kostenlos herunterladen.

Ein großes Projekt ist oft komplex und bedarf einer genauen Analyse und Strukturierung der zu erfüllenden Aufgaben. Daher ist es ratsam ein Projekt in mehrere Phasen zu gliedern. Zu dem gibt ein Ablaufplan den Phasen den nötigen zeitlichen Rahmen. In dieser Episode erfahren Sie, wie ein Projekt in die richtigen Phasen eingeteilt wird.

Die fünfte Episode können Sie sich hier kostenlos herunterladen.

Im September 2009 erschien die erste Version des Prismas. Einige der damals wichtigen Kanäle (z.B. MySpace) spielen heute keine Rolle mehr, was zeigt, wie schnell sich die Landschaft ändert.

Im April 2010 wurde dann die zweite Version des Social Media Prismas veröffentlicht. Die Community war aufgerufen, sich an der Weiterentwicklung zu beteiligen, so dass viele der Änderungen durch Blogkommentare oder sonstige Vorschläge der Nutzer zustande kamen. Das Resultat war ein schon deutlich gefüllteres Prisma mit deutlich mehr Kanälen.

Die ständige Weiterentwicklung des Themas “Social Media” machte im Sommer 2011 eine weitere Version des Prismas erforderlich. Erstmals dabei: das neue und vielversprechende Netzwerk Google+.

Wir sind gespannt auf die vierte Version! Die jeweils aktuellste Version gibt es bei ethority zum Download.

Die Hallertauer Volksbank hat sich daher eine ausgefallene Idee überlegt: ein Brettspiel, das den regionalen Bezug in den Vordergrund stellt. In diesem Regionalquiz unternehmen bis zu 4 Spieler eine Reise durch die Hallertau. Wer als erster auf dem Gallimarkt in Mainburg ankommt, hat gekommen. Auf dieser Reise gilt es, Fragen zur Hallertauer Volksbank und zur Region zu beantworten. Damit verknüpft die Volksbank auf optimale Weise die Region mit der Marke. Die Spieler beschäftigen sich mehrere Stunden und vielleicht sogar über Jahre hinweg immer wieder freiwillig mit den Werbebotschaften der Volksbank und haben sogar noch Spaß dabei. Besser kann man Marketing nicht inszenieren!

Für den reibungslosen Ablauf eines Projektes ist eine genaue Vorgabe der Organisationsstruktur von hoher Relevanz. Diese Struktur bildet den Rahmen für die Projektbeteiligten und grenzt klar die Aufgabenbereiche jedes einzelnen ab. Um ein Projekt erfolgreich durchzuführen, gibt es verschieden Organisationsstrukturen, die je nach Umfang und zur Verfügung stehenden Mitteln für Sie in Frage kommen. In unserem fünften Podcast erfahren Sie welche Organisationsstruktur zu Ihrem Projekt passt.

Die fünfte Episode zum Thema „Projektorganisation“ können Sie hier kostenlos downloaden. Viel Spaß beim Anhören!

Der Konzern hat es immerhin geschafft, über 840.000 Fans um sich zu versammeln, die auch lebhaft an den Diskussionen teilnehmen. Soweit, so gut.

Wenn man sich aber diesen Post anschaut, der vor einigen Stunden geschrieben wurde, wird einem die Tragweite klar, die so ein unbedachter Beitrag haben kann.

Über 2.700 Fans haben in den letzten Stunden kommentiert, teilweise wutentbrannt. Leidenschaftliche Fotografen fühlen sich offenbar zutiefst verletzt durch das vermeintlich harmlose Statement – ein Lauffeuer entbrennt. Kommentare wie

“This is why I use Canon”
“Amazing statement. What were you thinking?”
“Are you serious?”
“The PR guy should be fired”

etc. zeigen, wie ernst die Fans den Beitrag nehmen.

Vor einigen Minuten kam jetzt die Entschuldigung von Nikon:

Im Prinzip hat Nikon gut reagiert. Statt den ursprünglichen Beitrag zu löschen, hat sich das Unternehmen entschuldigt, die Nutzer ernst genommen. Die Entschuldigung lies allerdings 15 Stunden auf sich warten, das ist in Zeiten der Echtzeitkommunikation einfach zu langsam.

Trotzdem zeigen hunderte Kommentare, dass die Entschuldigung akzeptiert wurde. Nikon wird wohl mit einem blauen Auge davonkommen.

Unser Projektleiter Felix Beilharz hielt an diesem Tag den Eröffnungsvortrag. Sein Thema “Kunden binden mit Facebook & Co.”. In dem Vortrag zeigte er verschiedene Praxisbeispiele von Banken auf, die Social Media Marketing für die Kundenbindung erfolgreich einsetzen. Außerdem stellte er eine Strategie vor, die (nicht nur) Banken nutzen können, um die Kundenbindung über Social Media zu verbessern.

Im Anschluss daran wurde er zu einem kurzen Interview eingeladen, das wir Ihnen nicht vorenthalten möchten.

Übrigens: am 05. und 06. Oktober besteht wieder die Möglichkeit, einen Vortrag von Felix Beilharz zu erleben. Beim Kongress “ONLINEMARKETINGforBANKS” lautet das Thema dieses Mal: Online-Marketing-Strategien!

Um ein Projekt erfolgreich und zielgerichtet ausführen zu können, bedarf es der richtige Besetzung der entscheidenden Schnittstellen. Die richtige Besetzung der Schnittstellen erfordert sehr viel Feingefühl und eine genaue Kenntnis der Kompetenzen jedes einzelnen Mitarbeiters. Ein Arbeitschritt, der im Vorfeld eine sehr hohe Priorität hat, ist die sorgfältige Selektion durchzuführen und den Schnittstellen des Projektes klare Aufgaben zu zuzuweisen. Wem man welche Rolle anvertrauen sollte und nach welchen Kriterien man diese Personen aussucht, wird Ihnen von Prof. Dr. Michael Bernecker im folgenden Podcast erläutert.

Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen.

Ein Projekt strebt zeitgleich mehrere Ziel an, die es gilt gleichermaßen in Einklang zu bringen. Damit das Projekt, in der vorgegebenen Zeit und mit den vorhandenen Mitteln, erfolgreich abgeschlossen werden kann. Welchen Zielen Sie welche Priorität zu ordnen müssen, damit Ihr Projekt den gewünschten Erfolg erzielt, erfahren Sie in unserem kostenlosen Podcast zum Thema Projektmanagement – Das magische Dreieck.

Diesen können Sie hier herunterladen.

Herr Link, das Thema Persönlichkeitsmodelle erscheint auf den ersten Blick nicht wirklich ein Marketingthema zu sein. Wieso nimmt sich das Deutsche Institut für Marketing diesem Thema an?

Das hat sich ganz einfach aus der täglichen Beratungsarbeit heraus ergeben. Eine Kernkompetenz des Deutschen Instituts für Marketing besteht in der Analyse und Optimierung von Marketingprozessen. Nach dem Abschluss eines Projektes liegt uns immer sehr viel daran, dass die neu modellierten Prozesse auch in der Praxis Einzug finden. Dabei spielen die Mitarbeiter natürlich die tragende Rolle. Nehmen sie den Prozess nicht an oder verstehen sie diesen nicht, so verpuffen die Optimierungsmaßnahmen. Das Ergebnis sind gefrustete Projektbeteiligte. Es bestand für uns somit Handlungsbedarf die Implementierung der Prozesse ebenfalls zu gestalten und zu begleiten.

Und das führte sie zu DiSG®.

Nein, so schnell ging das nicht. Wir haben zuerst die Implementierung genauer analysiert. Das Ergebnis war durchaus erstaunlich. Die Mitarbeiter waren durchaus gewillt die neuen Prozesse anzunehmen. Die Herausforderung für jeden einzelnen bestand eher darin seinen Beitrag innerhalb der Prozesskette zu finden und mit den anderen Beteiligten zu kommunizieren.

Wie meinen Sie das?

Nehmen wir ein Beispiel. Innerhalb eines Marketingprozesses wartet Mitarbeiter B auf Informationen zur Bearbeitung einer Aufgabe von Mitarbeiter A. Dieser liefert die Informationen weit vor dem Abgabetermin. Allerdings gehen die Informationen über den rudimentären in den Prozessbeschreibungen festgehaltenen Status nicht hinaus. Mitarbeiter B spricht nun Mitarbeiter A mehrmals auf den geringen Umfang der Information an. Dieser reagiert nur mit Kopfschütteln und verweißt auf die schnellstmögliche Umsetzung des ganzen Prozesses.

Das heißt die beiden Mitarbeiter verstehen den Prozess unterschiedlich?

Nicht ganz. Es ist eher so, dass beide unterschiedliche Anforderungen an eine Arbeitsumgebung haben. Mitarbeiter A agiert gerne ergebnisorientiert während Mitarbeiter B auf Genauigkeit großen Wert legt. In dieser Hinsicht unterscheiden sich Ihre Persönlichkeiten. Dieser Unterschied führt in der Praxis oft zu großen zwischenmenschlichen Reibungspunkten, die wiederum den Prozess und das Ergebnis signifikant nachteilig beeinflussen. Ich übertreibe jetzt absichtlich: Mitarbeiter A befindet Mitarbeiter B als kleinkariert und Mitarbeiter B sieht in Mitarbeiter A einen oberflächlichen Erfolgsmenschen. Es geht nicht mehr um den Prozess, sondern um gegenseitige Ablehnung.

Also verhindern unterschiedliche Charaktere die perfekte Umsetzung von Prozessen. Das bedeutet, dass nur ähnliche Persönlichkeiten einen Prozess gut umsetzen. Ganz nach dem Motto: „Gleich und gleich gesellt sich gern.

Genau das galt es zu überprüfen. Schließlich würde dies bedeuten, dass Marketingabteilungen nur mit gleichen Persönlichkeiten funktionieren. Die Realität beweißt uns ja tagtäglich das Gegenteil. Wir nahmen uns dieses Problems an und suchten nach einem Tool, welches uns diese Unterschiede in einfacher Weise analysierte und darlegte. Dabei lag uns nie ein sehr ausführliches Profiling im Sinn. Wir suchten nach einem einfach zu verstehenden und von allen Prozessbeteiligten leicht zu nutzenden Instrument.

Und wurden bei DiSG® fündig…

Absolut. Dieses Modell verfügt über die nötige Tiefe aber auch über die angebrachte Klarheit um schnell Anwendung zu finden. Es erklärt wie unterschiedliche Persönlichkeiten sich motivieren lassen, kommunizieren, Ängste besitzen, etc. Die zwischenmenschlichen Spannungen lassen sich somit analysieren, adressieren und abbauen. Der Prozess gewinnt an Qualität.

Was für eine Auswirkung hat dies auf die Mitarbeiter?

Eines möchte ich vorneweg nehmen: Jeder Mensch ist O.K. so wie er ist. Wir reden hier nicht von einer Persönlichkeitsänderung. Nichts läge uns ferner. Dies wäre auch nicht Ziel führend. Nehmen wir wieder unser Beispiel. Es ist gut, dass Mitarbeiter A viel an der schnellen Umsetzung des Prozesses liegt. Ebenso wichtig zeigt sich aber auch die Tatsache, dass Mitarbeiter B eine hohe Ergebnisqualität möchte. Das Ziel liegt darin, diese beiden Ausprägungen zu kombinieren und in Einklang zu bekommen. Dazu muss ein gegenseitiges Verständnis für beide Persönlichkeiten vorliegen. Mitarbeiter A sollte erkennen, dass Mitarbeiter B seine Anforderungen an Genauigkeit nicht gegen ihn persönlich richtet, sondern dies eine Ausprägung seiner Persönlichkeit darstellt. Umgekehrt stellt die Ergebnisorientierung von Mitarbeiter A keinen direkten Angriff auf die Arbeitsweise von Mitarbeiter A dar. Die Erstellung eines DiSG®-Persönlichkeitsprofil für beide Mitarbeiter kann dies bewerkstelligen. Wissen die beiden von den Persönlichkeiten des anderen, wendet sich die Kommunikation wieder dem Prozessinhalt und nicht dem Streit zu.

Wie wäre dann die Lösung für die Zusammenarbeit in unserem Beispiel?

Ziemlich einfach. Mitarbeiter A nimmt sich etwas mehr Zeit für die genauere Aufbereitung der Informationen und Mitarbeiter B gibt sich mit den vorhandenen Informationen zufrieden und fragt nicht mehrmals bei Mitarbeiter A nach. DiSG® hilft dabei das wichtige Verständnis füreinander zu generieren. Für beide bedingt es nur eine kleine Anpassung Ihres Verhaltens. Die Frustration auf beiden Seiten sinkt und die Motivation den Prozess voranzutreiben steigt.

Was hat sie schließlich dazu motiviert, selbst DiSG®-Trainer auszubilden?

Der Einsatz von DiSG® in der Prozessoptimierung hat uns einfach überzeugt. Auch sehen wir viele weitere Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen. Weiter stellt das Trainingsgeschäft eines unserer Hauptstandbeine im Deutschen Institut für Marketing. Der Schritt DiSG® selbst zu trainieren liegt also nahe.

Und welches sind diese Einsatzgebiet für Marketing- sowie andere Unternehmensabteilungen?

Es gibt meiner Meinung nach vier Haupteinsatzgebiete: Bei der Mitarbeiterführung, im Verkauf, beim Teambuilding und bei der Team- bzw. Prozesskommunikation. Beim Teambuilding erhalten Mitarbeiter mit fachlichem Know-how bereits spezifische Aufgaben die Ihren Persönlichkeiten am ehesten entsprechen. Bei den anderen drei Themen gilt es vor allem die Kommunikation und das Arbeitsumfeld zu optimieren.

Aber im Verkauf kann ein Außendienstmitarbeiter nicht von einem Kunden verlangen erst ein Persönlichkeitsprofil zu erstellen bevor er mit ihm redet?

Nein (lacht), natürlich nicht. Ein großer Vorteil von DiSG® besteht in der Selbstreflektion und dem Erkennen des eigenen Auftretens, der eigenen Fremdwahrnehmung. Versteht der Außendienstmitarbeiter wie andere Personen ihn wahrnehmen, kann er sein Verhalten – nicht seine Persönlichkeit – gegenüber dem Kunden gegebenenfalls anpassen. Arbeitet der Mitarbeiter häufiger mit DiSG® entwickelt er mit der Zeit auch ein Gefühl für die Persönlichkeit anderer Menschen. Kunden lassen sich somit auch persönlichkeitsorientiert ansprechen.

Vielen Dank für das Gespräch!

Modul 1: Was ist ein Projekt?

Was ist überhaupt ein Projekt? Welche Maßnahmen müssen getroffen werden um ein Projekt erfolgreich auf den Weg zu bringen? Diese elementar wichtigen Fragen sind der Grundstein eines erfolgreichen Projekts. Antworten auf diese Fragen erhalten Sie hier als kostenlosen Download.

Sie haben noch keine Karte? Dann aufgepasst!

Das Deutsche Institut für Marketing lädt Sie ein und verschenkt 50 Karten (Wert jeweils 65€)!

Was Sie dafür tun müssen?

Einfach Fan der Facebook-Seite werden und Namen sowie E-Mail-Adresse eintragen. Die ersten 50 Fans erhalten ein kostenloses eTicket im Wert von 65€.

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Lohnt sich die Zukunft Personal für Sie?

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Die iPhone-App: Marketing [DIM]

Die Ressource für Marketing-Wissen! Die Marketing-App des Deutschen Institut für Marketing liefert umfangreiche Informationen und Neuigkeiten für Marketingtreibende.

• Recherchieren Sie Marketing-Definitionen und Erläuterungen in dem umfassenden Glossar.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden mit ständig aktuellen News aus allen Bereichen des Marketing.
• Informieren Sie sich über das Seminarangebot des Deutschen Instituts für Marketing. Nutzen Sie unser Wissen für Ihren Erfolg!

Die Marketing-App steht kostenlos für Sie unter http://itunes.apple.com/app/marketing-dim/id458577017 oder direkt im iTunes-App Store (Suchbegriff: “Marketing”) zum Download bereit.

Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Hinweise zu der DIM-App haben, können Sie uns gerne eine Nachricht schreiben. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an app@Marketinginstitut.BIZ.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Wie bereits angekündigt, stellen wir hier auf unserem Marketing-Blog eine Aufzeichnung der Präsentation kostenlos zur Verfügung. Wenn Sie die Aufzeichnung in höchster Qualität und im Vollbildmodus sehen möchten, empfehlen wir Ihnen den direkten Download! Sie können die Aufzeichnung hier direkt und kostenlos herunterladen (ca. 110 MB).

Social Media Marketing mit YouTube

Hier finden Sie die Präsentation zum Webinar:

Statt Informationen zur Verwertung von Musikrechten bekamen Besucher der Website vorübergehend die folgende Meldung angezeigt:

Nachdem sich die Original-GEMA-Seite und die Weiterleitung auf die hinterlegte Fehlermeldung am Montagmorgen immer wieder abwechselten, bereitete die zuständige GEMA-Abteilung vor wenigen Stunden dem Spiel ein Ende und nahm die Seite komplett aus dem Netz.

Nähere Informationen finden Sie im GEMA-Blog.

Unser abschließender Podcast stellt Sie als Marketing Persönlichkeit in den Vordergrund. Was können Sie tun um am Pulsschlag der Zeit zu bleiben?

Erfahren Sie es hier. Auch dieser Download ist kostenlos.

Bei dem SEO handelt es sich um Fabian Rossbacher, bekannt als der SEO-Programmierer. Die Veranstaltung ist keine geringere als der SEO DAY, der am 27.10. in Köln stattfindet. Da das DIM bereits mit zwei Mann an dem Tag vor Ort sein wird, freuen wir uns natürlich, den Veranstalter bei uns zum Interview begrüßen zu dürfen und ihm ein paar Fragen stellen zu können.

Wir wünschen viel Spaß mit dem Interview!

Für Studierende ist es vergleichsweise einfach, dieses Sprachniveau zu erlangen. Ein mehrmonatiger Auslandsaufenthalt während der Semesterferien ist für die meisten möglich. Ebenso besteht die Möglichkeit eines Auslandsemesters oder eines Auslandspraktikums. Hierbei erhalten die Studierenden oftmals Unterstützung durch ihre Hochschulen oder von Stiftungen in Form von Stipendien.

Doch welche Möglichkeiten bieten sich für Marketer, die nicht in der Lage sind mehrere Monate im Ausland zu verbringen? Die günstigste Alternative sind elektronische Lösungen, wie etwa Englisch-Trainer in Form von eBooks, Hörbüchern oder Lern-Softwares. Leider ist der Lernerfolg meist ebenso gering wie der Preis.

Vielversprechender hingegen sind Sprachreisen. Aufgrund der Kombination aus englischsprachigem Umfeld und Englischkursen tagsüber, stellen sich die ersten Erfolge meist schon am ersten Tag ein. Die empfehlenswerte Dauer einer Sprachreise hängt ganz von den persönlichen Zielen, dem Geldbeutel und der verfügbaren Zeit ab. Zwei bis vier Wochen sollte man aber schon einplanen, wenn man nachhaltige Ergebnisse erzielen möchte.

(© Konstantin Gastmann / www.pixelio.de)

Ein Lösungsansatz liegt in einer extern durchgeführten Analyse des eigenen Unternehmens. Stärken-/Schwächenprofile der Arbeitsprozesse und der strategischen Ausrichtung führen schnell zu wertvollen Ansätzen für Korrektur- oder Optimierungsmaßnahmen. Für die Durchführung einer solchen Potenzialanalyse kann eine Förderung aus öffentlichen Mitteln beantragt werden, wenn die zugehörigen Kriterien erfüllt werden. Die finanzielle Unterstützung beträgt bis zu 7.500 Euro.

Wünschen Sie mehr Informationen?

Bei Interesse an der Durchführung einer Potenzialanalyse steht Ihnen das Deutsche Institut für Marketing gerne zur Verfügung. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Sonja Heine. Zum Kontaktformular gelangen Sie hier.

Nachdem bereits Rentabilität und Wachstum in den vorigen Podcasts angesprochen wurden, befasst sich unsere 9. Ausgabe damit, wie der Druck nach Innovationen im Markt bewerkstelligt werden kann. Die Innovation ist eine der Grundvoraussetzungen für Ihren Erfolg. Deshalb empfehlen wir Ihnen sich auch diesen Podcast anzuhören.

Das 9. Kapitel als kostenloser Download.

Druckfrisch landete vor einigen Tagen das neue „Handbuch Business-Coaching“von Dr. Björn Migge auf unserem Schreibtisch. Die hochwertige Aufmachung allein war schon ein Grund, es sofort zu lesen und gleich hier im Blog zu rezensieren.

Nach dem Erstlingswerk„Handbuch Coaching und Beratung“ nimmt sich Dr. Björn Mügges neues Buch „Handbuch Business Coaching ebenfalls der Wichtigkeit des Themas Coaching an, geht jedoch auf andere und vertiefende Aspekte ein.
Der Schwerpunkt liegt nun eindeutig auf Interventionen und lösungsorientierten Beratungen, was durch die zahlreichen hervorgehobenen Interventionen deutlich wird. Hier finden Coaches direkt in die Praxis umsetzbare Bausteine für die eigenen Coachings. Außerdem stehen handlungsorintierte Methoden und die Imagination des Coaching im Vordergrund. Dr. Migge stellt auch aktuelle Themen wie Burnout-Prophylaxe oder Charismaförderung in der gebotenen Tiefe vor.

Schöne Gestaltung und gute Lesbarkeit

Das Lesen des Buches fällt dank zahlreichen Hervorhebungen wie Merksätze und Checklisten leicht. Alle diese Auflockerungen sind dank kleiner Symbole leicht wiederzuerkennen. So kann sich der Leser zum Beispiel direkt von Übung zu Übung „hangeln“. Auch die farbliche Hervorhebung von Definitionen, Literaturtipps, wichtigen Inhalten etc. trägt zur Lesbarkeit des Buches bei.

Die Umsetzbarkeit in die Praxis bleibt dabei auch jederzeit gewahrt. Viele Beispiele und sogar direkte Dialoge aus Coaching-Sitzungen zeigen, wie die Interventionen und Übungen in der Coaching-Praxis aussehen können.

Inhalt

Von den Inhalten her spannt das Buch einen große Bandbreite auf: von einer allgemeinen Einführung in das Thema Coaching (aufgrund der Zielgruppe kurz gehalten), über die Prozessgestaltung und die verschiedenen Interventionen bis hin zu Methoden der Selbst- und Mitarbeiterführung. Hier finden auch weit fortgeschrittene und erfahrene Coaches noch neue Impulse, Ideen und Ansatzpunkte für die tägliche Arbeit.

DIM-Fazit

Ein wertvoller Ratgeber, den sich jeder professionelle Coach ins Regal stellen (und natürlich vorher lesen) sollte.

Handbuch Business-Coaching jetzt portofrei bei Amazon bestellen.

Ziel dieser kostenlosen Webinare ist es den Zuschauern die Grundlagen des jeweiligen Social Media Kanals zu vermitteln und die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten im eigenen Unternehmen aufzuzeigen. Das dritte und letzte Webinar der DIM-Sommerakademie befasst sich mit YouTube und findet am 25. August statt.

Inhalt:

In diesem kostenlosen Webinar lernen Sie die Grundlagen des YouTube-Marketing sowie die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen. Aus dem Inhalt:

• Einführung: Welche Vorteile bietet YouTube als Marketinginstrument?

• Setup: Erstellung und Befüllung des eigenen YouTube-Kanals.

• Videos verbreiten: Stellschrauben zur Reichweitensteigerung.

• Suchmaschinenoptimierung: Wie gelangen meine Videos bei Google in die Top10?

• Traffic: Wie leite ich erfolgreich YouTube-Nutzer auf meine eigene Website?

• Advertising: Wie schalte ich Werbung auf YouTube?

• Controlling: Tools und Kennzahlen zur Erfolgsmessung.

Moderator:

Der Moderator Daniel Heidinger ist Trainer und Berater im Deutschen Institut für Marketing. Als Fachexperte für Online Marketing berät und trainiert er vorwiegend Kunden in den Bereichen Social Media Marketing, Suchmaschinenmarketing und Newsletter-Marketing.

Zielgruppe:

Geschäftsführer, Marketingleiter, Verkaufsleiter, Mitarbeiter aus Marketing und IT.

Anmeldung:

Bitte melden Sie sich kostenlos unter folgendem Link an:

http://www.dim-projekte.de/smmsommerakademie2011youtube

Sie erhalten bei erfolgreicher Anmeldung den Link zur Veranstaltung zugesendet. Bitte geben Sie den Link nicht weiter.

Zur Anmeldung im virtuellen Meetingraum nutzen Sie bitte den Gastzugang und geben Sie Ihren vollständigen Namen an. Fantasienamen und Fake-IDs erhalten keinen Zutritt.

Das Webinar ist auf 95 Teilnehmer beschränkt. Die Vergabe der Plätze erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldung.

Technik:

Für das Webinar benötigen Sie lediglich:

- einen Internetzugang mit ausreichender Bandbreite

- einen Internetbrowser mit Flash-Plugin (http://get.adobe.com/de/flashplayer/?promoid=COYSZ)

Klicken Sie zur angegebenen Uhrzeit einfach auf den zugesendeten Link und geben Sie Ihre vollständigen Namen im Gastzugang ein.

Daten:

Datum:  25.08.2011

Anfangszeit: 15:00 Uhr

Dauer: ca. 1 Stunde

Wie bereits angekündigt, stellen wir hier auf unserem Marketing-Blog die Aufzeichnung des Twitter-Webinars kostenlos  zur Verfügung. Wenn Sie die Webinar-Aufzeichnung in höherer Qualität sehen möchten, können Sie diese hier direkt und kostenlos herunterladen (ca. 270 MB)

Der dritte und letzte Teil der DIM Sommerakademie, „Social Media Marketing mit YouTube“, findet am 25 August um 15 Uhr statt. Auch dieses Webinar ist kostenlos! Wenn Sie gerne teilnehmen möchten, füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus.

Social Media Marketing mit Twitter

Hier finden Sie die Präsentation zum Webinar:

Der Suchmaschinengigant Google bemüht sich schon seit einigen Jahren darum, Agenturen und Beratungen zu unterstützen und die Qualität der Beratungen sicherzustellen. Hierzu wurden Qualifizierungsmaßnahmen wie der „Google AdWords Qualified Individual“ geschaffen. Nach dem Bestehen einer umfangreichen Prüfung dürfen Einzelpersonen diesen Titel führen, wenn sie die von Google gestellten Qualitätsbedingungen erfüllen.

Der Partner-Status als wichtiges Qualitätssignal

Unternehmen können unter bestimmten Voraussetzungen den Status „Google AdWords Zertifizierter Partner“ erlangen. Hierfür muss mindestens eine Person aus dem Unternehmen mindestens zwei Prüfungen bestanden haben. Außerdem muss das Unternehmen ein gewisses AdWords-Budget verwalten, um über ausreichend Erfahrung und Know-how zu verfügen.

Im Deutschen Institut für Marketing haben bisher fünf Mitarbeiter aus der Abteilung „Online-Marketing“ den Zertifizierungsprozess durchlaufen und die Prüfungen erfolgreich abgelegt. Damit und in Bezug auf das verwaltete Budget liegt das DIM weit über den von Google gestellten Anforderungen, was mit der Partner-Zertifizierung belohnt wurde.

„Wir bieten unseren Kunden schon seit Jahren kompetente Beratung im Online-Marketing. Durch das Partner-Siegel können wir die Qualität unserer Leistungen nun noch besser nach außen kommunizieren“ freut sich Geschäftsführer Prof. Dr. Michael Bernecker, der selbst die Zertifizierung als AdWords Qualified Individual durchlaufen hat.

Online-Marketing im Deutschen Institut für Marketing

Die Online-Marketing-Abteilung des Deutschen Instituts für Marketing betreut Kunden umfassend in den Bereichen Website-Konzeption und -Erstellung, E-Commerce, Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung und Social Media Marketing. Das Know-how geben die Experten auch in Seminaren, Vorträgen und Buchveröffentlichungen weiter.

Kunden sind wie kleine Hunde: erst will sie jeder haben – doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen. Die ständige Akquise neuer Kunden alleine reicht nicht aus, um in Zukunft erfolgreich zu sein. Sie müssen diese auch dauerhaft an ihr Unternehmen binden. Welche Möglichkeiten gibt es? Welche Instrumente bieten sich an? Antworten auf diese Fragen gibt es in der achten Ausgabe unserer Podcast-Reihe.

Wie immer können sie hier diese Folge kostenlos downloaden.

Was liegt da näher, als die Community auch bei unserem neuen Social Media Marketing-Buch mitentscheiden zu lassen? Der Hintergrund: wir können uns nicht für einen von zwei Cover-Entwürfen entscheiden. Beide gefallen uns gut, jedes Cover hat in unserer Mannschaft etwa gleich viel Fürsprecher. In früheren Zeiten hätte da vielleicht einfach der Chef eine Entscheidung gefällt und fertig.

Wir möchten einen anderen Weg gehen: Sie entscheiden, welches Cover das neue Buch zieren wird. Und können ganz nebenbei auch noch eines von drei druckfrischen Exemplaren gewinnen.

Wie Sie teilnehmen können

Auf unserer Facebook-Seite finden Sie die Gewinnspiel-Unterseite. Dort stehen die beiden Cover-Entwürfe zur Auswahl. Durch Klicken des “Gefällt mir”-Buttons können Sie abstimmen, welcher Entwurf Ihnen besser gefällt.

Danach können Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in das Formular eintragen und nehmen dann automatisch an der Verlosung teil. Zu gewinnen gibt es eins von drei Exemplaren des neuen Buches “Social Media Marketing. Strategien, Tipps und Tricks für die Praxis”, das voraussichtlich Anfang/Mitte Oktober erscheint.

Viel Spaß und viel Glück!

Jetzt teilnehmen!

Wie bereits angekündigt, stellen wir hier auf unserem Marketing-Blog die Aufzeichnung des Facebook-Webinars kostenlos in drei Teilen zur Verfügung. Wenn Sie die Webinar-Aufzeichnung in höherer Qualität sehen möchten, können Sie diese hier direkt und kostenlos herunterladen (ca. 165 MB)

Der Zweite Teil der DIM Sommerakademie, „Social Media Marketing mit Twitter“, findet am 10 August um 15 Uhr statt. Auch dieses Webinar ist kostenlos! Wenn Sie gerne teilnehmen möchten, füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus.

Social Media Marketing mit Facebook Teil 1

Social Media Marketing mit Facebook Teil 2

Social Media Marketing mit Facebook Teil 3

Hier finden Sie die Präsentation zum Webinar:

Das siebte Kapitel unserer Podcast-Reihe befasst sich mit einer der schwierigsten Disziplinen: Der Neukundengewinnung. Viele Unternehmer behaupten, dass Neukundengewinnung zu teuer und aufwendig ist. Der alte Kundenstamm sei vollkommen ausreichend. Diese Aussage ist falsch. Neue Kunden unterhalten das Unternehmen am Leben, bringen stetig neue Impulse und Anregungen. Mit welchen Mitteln Neukunden generiert werden, können Sie in unserem kostenlos zur Verfügung gestellten Podcast nachhören. Viel Spaß!

Hier Podcast Nr. 7 kostenlos downloaden.

Das klassische Bild eines Einkäufers transportiert häufig das Bild eines Haifischs, der seine Zähne zeigt und mit harten Bandagen kämpft, wenn es um Preisverhandlungen geht. Diese Form der Verhandlung allein ist jedoch häufig nur von kurzfristigem Erfolg gekrönt und hat mit Nachhaltigkeit nicht viel zu tun. Vor allem Familienunternehmen setzen häufig auf Nachhaltigkeit, um langfristig erfolgreich zu sein. Sie zeigen daher nicht die Zähne, sondern agieren stattdessen mit langfristiger Perspektive und sorgen für schlechte Zeiten vor. Hamster oder Haifisch zeigt praxisnah, wie im Einkauf die Symbiose aus Kostensenkung und Nachhaltigkeit gelingen kann. Das Buch vereint die Top-Management-Perspektive mit konkreten Handlungsempfehlungen und hat somit einen hohen Nutzwert für den Geschäftsalltag. Das Buch liefert Anregungen und Handlungsempfehlungen, die der Leser direkt umsetzen kann, wird dabei aber gleichzeitig in kompakter Form zu strategischen Fragen und Zukunftsaspekten inspiriert.

Das DIM-Fazit:

Ein sehr guter Überblick über die gesamte Bandbreite des Einkaufs und dessen Wertschöpfungspotential. Dieses Buch kommt aus der Praxis und ist für die Umsetzung in der Praxis bestimmt.

ISBN: 3899812417

Ziel dieser kostenlosen Webinare ist es den Zuschauern die Grundlagen des jeweiligen Social Media Kanals zu vermitteln und die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten im eigenen Unternehmen aufzuzeigen. Das zweite Webinar der DIM-Sommerakademie befasst sich mit Twitter und findet am 10. August statt.

Inhalt:

• Welchen Mehrwert bietet Twitter Ihrem Unternehmen?

• Wie Sie ganz einfach Ihren eigenen Twitter-Account erstellen.

• Was Sie beachten müssen, um auf Twitter erfolgreich zu sein.

• Welche Tools sich zur Erfolgsmessung eignen.

Moderator:

Prof. Dr. Michael Bernecker beschäftigt sich als Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Marketing seit Jahren mit den Trend-Thema Twitter als Social Media Marketing Instrument. Seine umfangreichen Kenntnisse aus Theorie und Praxis gibt er an die Teilnehmer des Webinars weiter.

Zielgruppe:

Marketingverantwortliche und Angestellte im Marketing, Geschäftsführer und Personaler, die die Social Media Kanäle für ihr Unternehmen nutzen möchten.

Anmeldung:

Bitte melden Sie sich kostenlos unter folgendem Link an:

http://www.dim-projekte.de/smmsommerakademie2011twitter

Sie erhalten bei erfolgreicher Anmeldung den Link zur Veranstaltung zugesendet. Bitte geben Sie den Link nicht weiter.

Zur Anmeldung im virtuellen Meetingraum nutzen Sie bitte den Gastzugang und geben Sie Ihren vollständigen Namen an. Fantasienamen und Fake-IDs erhalten keinen Zutritt.

Das Webinar ist auf 95 Teilnehmer beschränkt. Die Vergabe der Plätze erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldung.

Technik:

Für das Webinar benötigen Sie lediglich:

- einen Internetzugang mit ausreichender Bandbreite

- einen Internetbrowser mit Flash-Plugin (http://get.adobe.com/de/flashplayer/?promoid=COYSZ)

Klicken Sie zur angegebenen Uhrzeit einfach auf den zugesendeten Link und geben Sie Ihre vollständigen Namen im Gastzugang ein.

Daten:

Datum:  10.08.2011

Anfangszeit: 15:00 Uhr

Dauer: ca. 1 Stunde

Innovation, Rentabilität und Wachstum sind die magischen drei Begriffe, die eine Unternehmung langfristig wirtschaftlich auf gesunde Beine stellt. Wachstum kann man unterschiedlich beeinflussen und gestalten. Welche Formen von Wachstum einer Unternehmung gut tun, erfahren Sie im sechsten Kapitel unserer Podcast-Reihe von Prof. Dr. Michael Bernecker.

Hier gibt es Kapitel 6 kostenlos zum Downloaden.

• Facebook-Marketing

• Recruiting 2.0 – Social Media im Personalmarketing

• SEO – Suchmaschinenoptimierung

Die Seminare inklusive der Veranstaltungstermine finden Sie bei unseren Marketing Seminaren.

Mit dem Seminar „Facebook-Marketing“ reagiert das Deutsche Institut für Marketing auf den zunehmenden Druck, der auf Marketingverantwortliche einwirkt. Kaum ein Unternehmen kann sich heutzutage noch erlauben auf die Frage, ob man eine Facebookseite habe mit „nein“ zu antworten. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern das Wissen, wie Sie Facebook-Marketing erfolgreich und gewinnbringend im eigenen Unternehmen realisieren können.

Nähere Informationen zu dem Seminar „SEO – Suchmaschinenoptimierung“ werden in den nächsten Wochen hier im Blog veröffentlicht.

Eine weitere Neuerung ist die Möglichkeit, von nun an auch Seminare über emagister buchen zu können. Auf diesem Bildungsportal finden sich eine große Auswahl an Kursen, Seminaren und Studiengängen. Bisher waren Online-Buchungen nur über die Website des Deutschen Instituts für Marketing möglich.

Im Fokus produktpolitischer Maßnahmen steht eine Verbesserung des eigenen Leistungsprogramms, wobei es im Kern darum geht, die Erwartungshaltung der Kunden möglichst optimal zu bedienen. Neben individualisierten Produktangeboten (z. B. My Müsli.de) geht es hier vor allem darum, die eigentliche Kernleistung um attraktive Serviceangebote zu ergänzen. Die entscheidende Frage ist also, was Ihre Kunden unter gutem Service verstehen. Experten für Dienstleistungs- und Servicequalität verweisen als Antwort auf diese Frage zumeist auf die folgenden Dimensionen: (1) Zuverlässigkeit, die sich vor allem dadurch zeigt, dass Sie verlässliche Zusagen machen und diese auch einhalten. (2) Überraschung, d.h. sich auch mal etwas einfallen zu lassen – ein kleines Extra, was Ihr Kunde nicht erwartet hat. (3) Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, die nicht aufgesetzt wirken darf, sondern ehrlich gemeint und „von Herzen“ kommen sollte, (4) Betreuung und Beratung, wobei sich vom ersten Kontakt bis zum sofortigen Reparaturservice für Sie viele Ansatzpunkte bieten, diese Service-Komponenten auszuführen.

Unter dem Leitgedanken zufriedener Kunden können preispolitische Bindungsmaßnahmen vor allem auf ein Angebot attraktiver Bonusprogramme ausgerichtet sein. Dabei stehen Unternehmen mit Sammelheften, Treuepunkten oder Bündelpreisen vielfältige Möglichkeiten offen, um gleichzeitig die Treue zufriedener Kunden zu belohnen sowie Zusatzkäufe zu stimulieren.

Als Beispiele für die Distributionspolitik lassen sich in erster Linie das freundliche und kompetente Verkaufspersonal sowie die kundenfreundliche Standortgestaltung nennen. Darüber hinaus bieten Liefer- und Betreuungsangebote für zu Hause sowie Produktproben oder Online-Bestellmöglichkeiten umfassende weitere Ansatzpunkte.

Das größte kreative Potenzial kann ein Unternehmen im Rahmen der Kommunikationspolitik verwirklichen. Neben den interaktiven Kommunikationsformen wie Events sowie Maßnahmen der persönlichen und direkten Kommunikation (hier gehören die Grußkarte zu Weihnachten oder zum Geburtstag genauso dazu wie das kontinuierliche Dialog mit den Kunden) bietet vor allem das Internet neue Möglichkeiten zur Intensivierung der Kundenansprache (Newsletter, Beantwortung von E-Mail-Anfragen, Individualisierte und personalisiert Benutzeroberflächen etc.).

Zusammenfassend zeigt sich also, dass die Maßnahmen und Möglichkeiten zur Kundenbindung äußerst vielschichtig sind. Für die Umsetzung sollten vor allem zwei Grundsätze berücksichtigt werden: (1) Die Maßnahmen und Instrumente müssen auf die Wünsche und Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe abgestimmt sein. (2) Das Angebot darf nicht aufgesetzt wirken, sondern muss von „Herzen kommen“. Nur so können Sie Ihrem Kunden glaubhaft vermitteln, dass Sie an ihm und seiner Zufriedenheit und nicht (nur) an Ihrem Umsetz interessiert sind. Mit einem Weihnachtskarten-Mailing mit einer eingescannten Unterschrift wird dies beispielsweise schwer…

Die Benzinpreise steigen, Parkhäuser sind unbezahlbar. Was tut man also als Student? Man fährt mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Bei weiteren Strecken also mit der Deutschen Bahn. Ja nun dann steht man vor dem Schalter. Möchte von Koblenz nach Köln fahren. Eigentlich keine große Sache oder?

Ja es wäre wirklich keine große Sache, wüsste man nur, welches Ticket man kaufen soll. Ist Wochenende scheint auf den ersten Blick das Wochenendticket am günstigsten. Was aber, wenn man alleine fährt? Ist ein Rheinland-Pfalz Ticket und eine Einzelfahrt für die restliche Strecke besser? Oder lohnt sich doch ein Platz in der 1. Klasse? – Die bekannte Qual der Wahl.

Niemand bedient die Preisdifferenzierung wohl so vielfältig wie die Deutsche Bahn. Kann man bei anderen Dienstleistern 2 oder 3 Mittel der Preisdifferenzierung feststellen, seien es räumliche oder mengenmäßige Unterschiede, deckt die Bahn gleich alle fünf Möglichkeiten der Differenzierung ab. Zusätzlich gibt es nämlich noch personenbezogene, sachliche und zeitliche Angebote und eine Preisdifferenzierung je nach Verwendungszweck.

Diese Preisanpassung ist natürlich dahingehend initiiert, dem Kunden entgegen zukommen. Man versucht, die Bedürfnisse eines jeden Kunden besonders gut abzudecken und ihm so einen Mehrwert zu vermitteln. Beim zweiten Hinschauen wird dem Betrachter jedoch schnell klar, dass dieses Modell mehr Verwirrung als Nutzen schafft. Zum einen sind die Preisvorteile im Endeffekt gering, zum andern bedarf es, um wirklich den günstigsten Tarif zu finden, eine längere Vorbereitungsphase.

Hätten wir alle Zeit zur Genüge, wäre das vielleicht auch kein Problem. In Realität sieht es wohl bei den meisten eher folgendermaßen aus: Die ganze Woche ist man unterwegs, am Arbeiten oder eben anderweitig beschäftig. Wenn man dann am Wochenende vorm Ticketautomaten steht, ist man ahnungslos – und selbst die Schaltermitarbeiter der Bahn haben wenig Durchblick im eigenen Preiswirrwarr. Und wie kann es anders sein? Man kann davon ausgehen, dass die Deutsche Bahn entgegen aller Vorurteile mit Sicherheit genau dann pünktlich ist, wenn man mal wieder verzweifelt vor dem Ticketautomaten steht. – Da überlegt man sich doch lieber zweimal, ob man mit der Bahn fährt.

Deshalb ist es wichtig, bei all der Preisdifferenzierung Transparenz zu schaffen. Im Fall der Bahn würde ein übersichtliches und informatives Plakat, auf dem die Kosten und die jeweiligen Bestimmungen der Tarife aufgelistet sind, neben den Ticketautomaten genügen. Ein simpler Schritt, der jedoch im Anbetracht der Tatsachen einen wirklichen Mehrwert schafft.

Allgemein sollten Unternehmen Folgendes beherzigen: Von Vorteil für das Unternehmen sind angepasste Preisdifferenzierungen nur dann, wenn es für Kunden möglich ist, diese auch nachzuvollziehen. Andernfalls stiften Sie nur Verwirrung und Unmut. Schaffen Sie Transparenz und treten Sie auch bezüglich der Preispolitik in den Dialog.

Ziel dieser kostenlosen Webinare ist es den Zuschauern die Grundlagen des jeweiligen Social Media Kanals zu vermitteln und die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten im eigenen Unternehmen aufzuzeigen. Das erste Webinar der DIM-Sommerakademie befasst sich mit Facebook und findet am 28. Juli statt.

Inhalt:

Facebook hat sich in den letzten Jahren zum meistdiskutierten und meistgenutzten Netzwerk im Internet entwickelt. Mehr als 750 Millionen Nutzer sind bereits angemeldet – Gründer Mark Zuckerberg peilt die Milliardengrenzen an.

Grund genug, sich mit den Marketingmöglichkeiten auf Facebook vertraut zu machen. Davon bietet das Netzwerk eine ganze Reihe.

Das Webinar stellt die wichtigsten Marketing-Chancen wie Fanseiten und Werbeanzeigen vor und zeigt, wie Unternehmen Facebook für ihre Marketing-Ziele nutzen können.

Moderator:

Der Moderator Felix Beilharz ist Projektleiter am Deutschen Institut für Marketing. Er berät und trainiert Kunden in den Bereichen Online-Marketing und Social Media Marketing. Darüber hinaus tritt Felix Beilharz als Referent auf Tagungen und Firmenveranstaltungen auf und zeichnet für die Social Media Maßnahmen des Instituts verantwortlich.

Zielgruppe:

Marketingverantwortliche und Angestellte im Marketing, Geschäftsführer und Personaler, die die Social Media Kanäle für ihr Unternehmen nutzen möchten.

Anmeldung:

Bitte melden Sie sich kostenlos unter folgendem Link an:

http://www.dim-projekte.de/smmsommerakademie2011facebook/

Sie erhalten bei erfolgreicher Anmeldung den Link zur Veranstaltung zugesendet. Bitte geben Sie den Link nicht weiter.

Zur Anmeldung im virtuellen Meetingraum nutzen Sie bitte den Gastzugang und geben Sie Ihren vollständigen Namen an. Fantasienamen und Fake-IDs erhalten keinen Zutritt.

Das Webinar ist auf 95 Teilnehmer beschränkt. Die Vergabe der Plätze erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldung.

Technik:

Für das Webinar benötigen Sie lediglich:

- einen Internetzugang mit ausreichender Bandbreite

- einen Internetbrowser mit Flash-Plugin (http://get.adobe.com/de/flashplayer/?promoid=COYSZ)

Klicken Sie zur angegebenen Uhrzeit einfach auf den zugesendeten Link und geben Sie Ihre vollständigen Namen im Gastzugang ein.

Daten:

Datum:  28.07.2011

Anfangszeit: 15:00 Uhr

Dauer: ca. 1 Stunde

Nähere Informationen zu den Webinaren Twitter (10.08.2011) und Youtube (25.08.2011) finden Sie jeweils eine Woche vor dem Webinar-Termin hier in unserem Marketing-Blog!

Heute um 16 Uhr fällt der Startschuss für das Google+ Webinar! Eine letzte Chance zur Anmeldung haben Sie noch bis 12 Uhr!

Entnehmen Sie hier nähere Informationen und sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket!

Das Deutsche Institut für Marketing bietet morgen (21.07.2011) ein Webinar zum Thema Google+ an. Nähere Informationen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Facts & Figures zum Webinar

Thema: Einführung in das neue Social Network Google+
Dauer: ca. 45-60 Minuten
Zielgruppe: alle, die sich mit Google+ beschäftigen möchten
Inhalte: Grundlegende Funktionen, Profil einrichten, Inhalte teilen, Ingetration in andere Dienste/Seiten, Do’s and Don’ts, Datenschutzeinstellungen, Ausblick
Kosten: 39,90 €
Termin: 21.07.2011, 16:00 Uhr

Zur Anmeldung!

Kaum ein Social Media Thema interessiert die Medien so wie der neue Dienst Google+. Das neue Netzwerk des Suchmaschinengiganten verspricht, der neue “Facebook-Killer” zu werden.

Mit dem Webinar “Einführung in Google+” nimmt das Deutsche Institut für Marketing erneut eine Vorreiterrolle ein und bietet seinen Kunden exklusive Einblicke in die neue Social Media Plattform.

Doch wie funktioniert Google+ überhaupt? Welche Funktionen gibt es und wie unterscheiden sich diese von Facebook? Das Webinar gibt Antworten auf diese Fragen und führt Sie systematisch in das Social Network ein. Alle Teilnehmer erhalten, soweit möglich, im Vorfeld eine Einladung zu Google+.

Der Referent Felix Beilharz ist als Projektleiter am Deutschen Institut für Marketing zuständig für die Bereiche Online- und Social Media Marketing.

Beginn: Do, 21.07.2011, 16:00

Ende: Do, 21.07.2011, 17:00

Anmeldeschluss: Mi, 20.07.2011, 18:00

Sichern Sie sich jetzt hier Ihr Ticket!

Dabei hilft die neue Auflage des Bestsellers “Akquise für Trainer, Berater, Coachs”. Prof. Dr. Michael Bernecker und seine Co-Autoren führen den Leser durch den kompletten Marketingprozess – von der Positionierung über Marketing und PR bis hin zum aktiven Vertrieb. Dabei kommen natürlich auch aktuelle Themen wie Online-Marketing oder “Dauerbrenner” wie Empfehlungsmarketing nicht zu kurz.

Das Buch zeichnet sich durch eine wichtige Besonderheit aus: alle drei Autoren sind selbst seit vielen Jahren als Trainer und Berater aktiv. Sie berichten also direkt aus ihrer eigenen langjährigen Praxis, statt bloße Marketingtheorien aufzuarbeiten. Sie kennen alle Probleme, auf die Anfänger und Profis in der täglichen Arbeit stoßen, aber auch alle Tricks und Kniffe, mit denen sich diese Probleme meistern lassen. Dieses geballte Marketing-Know-how wurde in der 5. Auflage noch einmal aktualisiert und auf den neusten Stand gebracht.

Mit diesem Buch haben Trainer, Berater und Coaches einen Leitfaden an der Hand, der ihnen schnell und dauerhaft mehr Kunden und Aufträge verschaffen wird. Die vielen Praxishilfen auf der beiliegenden CD-Rom stellen dabei eine wertvolle Unterstützung dar.

“Akquise für Trainer, Berater, Coachs” jetzt portofrei bei Amazon bestellen.

Das fünfte Kapitel unserer Podcast-Reihe befasst sich mit dem wichtigsten Thema überhaupt: den Kunden. Sie sorgen für Ihren Umsatz und erhalten die Unternehmung am Leben. Welche Möglichkeiten gibt es mit Kunden zu kommunizieren und wie kann ein Unternehmer den Kunden zum Kauf seiner Produkte anregen? Diese Fragen beantwortet Prof. Dr. Bernecker im folgenden Podcast.

Wie immer ist auch dieser Podcast hier kostenlos zum Download zur Verfügung gestellt.

Facebook: www.facebook.com/Marketinginstitut
Twitter: www.twitter.com/DIMMarketing
XING-Gruppe: www.xing.com/net/prid4deebx/marketingwissen
YouTube: www.youtube.com/user/Marketinginstitut
Slideshare: www.slideshare.net/dim
FlickR: www.flickr.com/photos/marketinginstitut/

Unser neues Seminar “Recruiting 2.0 – Social Media im Personalmarketing” setzt genau dort an. In diesem Seminar lernen Personaler, worauf es bei der Bewerberansprache über soziale Netzwerke ankommt, wie sie ihr Unternehmen optimal im Web 2.0 positionieren und wie sich über Facebook, Twitter und Co. eine starke Arbeitgebermarke aufbauen lässt.

Das Seminar “Recruiting 2.0 – Social Media im Personalmarketing” findet erstmalig am 21.09.2011 in Köln statt. Die Seminarleiterin, Frau Maria Linage, trainiert und berät als Personalexpertin Unternehmen im Bereich Personalmarketing in den sozialen Medien. Das Seminar richtet sich an Personalverantworliche, Recruiter, Personalentwickler sowie Geschäftsführer.

Da die Teilnehmerzahl auf 7 beschränkt ist und das Thema stark nachgefragt wird, empfiehlt sich eine frühzeitige Buchung unter http://marketinginstitut.biz/seminare.asp?seminar=Recruiting.

Bildquelle: istockphoto.com

Ausrutscher Nr. 1

Ein gutes Beispiel hierfür: eine Guerilla-Marketingaktion von Vodafone. Vor einigen Jahren stürmten zwei von Vodafone engagierte „Flitzer“ das Spielfeld eines Rugby-Matches zwischen den Erzrivalen Australien und Neuseeland – mit nichts bekleidet außer dem Vodafone-Logo.

Quelle: The Sun

Eines der wichtigsten Kriterien einer guten Werbung – Aufmerksamkeitsstärke – hatte Vodafone damit erfüllt. Dennoch wirkte sich die Guerilla-Aktion für Vodafone eher schädlich aus. Bevor die „Flitzer“ das Spiel unterbrachen, bereitete sich die neuseeländische Mannschaft gerade auf einen wichtigen Strafstoß vor, den sie nach der Spielverzögerung nicht verwandelten. Konzequenz: Sauer auf Vodafone waren nach der Aktion nicht nur Polizei, Ordner und die Spieler, sondern zudem noch die neuseeländischen Fans!

Ausrutscher Nr.2

Anfang 2002 schaffte es die Tankstellenkette Jet mit ihrer Printkampagne neben katholischen Familienverbänden selbst die Familienministerin in Bayern sichtlich zu verärgern. Die  Werbung zeigte eine Großfamilie mit dem Slogan „Günstiger tanken, Geld für Kondome haben.“

Quelle: www.spiegel.de

Für manche mag das witzig gewesen sein, kinderreiche Familien hingegen fühlten sich verhöhnt. Wohl auch der Grund, weshalb die Kampagne kurz nach dem Launch wieder eingestellt wurde.

Ausrutscher Nr. 3

Wenn die Umsätze zurückgehen, bieten sich unter anderem Werbe-Mailings hervorragend als Gegenmaßnahme an. Das dachte sich wohl auch die Unternehmensberatung Roland Berger. Und welcher zählt zu den wichtigsten Faktoren, die man in Werbe-Mailings minimieren sollte? Richtig, die Streuverluste! Wie erzielt man geringe Streuverluste? Zum Beispiel durch eine gewissenhafte Adressbereinigung und die daraus resultierende höhere Adressqualität. Sollte das Roland Berger wissen? Als renommierte Unternehmensberatung, durchaus! Wie konnte es aber dann dazu kommen, dass ein solches Mailing auch an Herrn Jürgen Kluge gesendet wurde? Für alle, die Jürgen Kluge nicht kennen: Zum damaligen Zeitpunkt war er Leiter des deutschen Büros von McKinsey & Company, dem größten Konkurrenten von Roland Berger Strategy Consultants. Herr Kluge nahm das Ganze mit Humor. Er bedankte sich artig bei seinem Wettbewerber für die „gehobene Supermarkt-Postwurfsendung“ und bot gleichzeitig Hilfe an, damit Roland Berger so etwas in Zukunft nicht wieder passiert.

Ausrutscher Nr. 4

Was ist schöner als Bahnfahren? Viele werden auf diese Frage „Fliegen“ nennen. Kümmert das Herrn Hartmut Mehdorn? Nein, anscheinend nicht. Sonst hätte er vor einigen Jahren als damaliger Bahnchef bei einem Interview des TV-Senders „Phoenix“ sicherlich nicht erwähnt, dass er eine Bahnreise von über vier Stunden als „Tortur“ empfindet. Für solche Strecken nutze er doch lieber ein Flugzeug.

Ausrutscher Nr. 5

Böse Zungen sagen Marketing sei, einem Eskimo erfolgreich einen Kühlschrank zu verkaufen, obwohl er den eigentlich überhaupt nicht will und schon gar nicht braucht. Ebenso kann man mit einsprechendem Marketing ein relativ einfaches Produkt zu einem Premium-Produkt pushen. Das dachte sich wohl auch der Coca-Cola Konzern, als er vor einigen Jahren das Premium-Mineralwasser „Dasani“ in England einführte.

Quelle: www.killercoke.org

Ein 0,5l Fläschen kostet dort umgerechnet knapp 1,30 Euro. Ist 1,30 Euro zu teuer für ein Premium-Wasser? Mitnichten. Wenn jedoch publik wird, dass das Wasser aus einem ganz normalen Wasserhahn in Sidcup (südöstlich von London) entspringt und nur noch mit ein paar unnennenswerten Mineralien zur Geschmacksverbesserung angereichert wird, fragt man sich, was genau den Preis rechtfertigt.

Welche Anforderungen muss Ihr Produkt erfüllen, damit die Kunden bei Ihnen kaufen? Was möchte ich meinem Kunden bieten? Diese zwei Fragen sind Dreh- und Angelpunkt unseres vierten Kapitels, welches sich mit der Leistung Ihrer Unternehmung auseinander setzt. Die richtige Positionierung und das Image Ihrer Produkte sind zwei Antworten auf diese Fragen.

Weiteres erfahren Sie hier. Das vierte Kapitel kostenlos downloaden.

1. Der Produktmanager als Marke
Sie sind souverän im Umgang mit den klassischen Instrumenten des Marketing (Product, Price, Place, Promotion). Haben Sie überlegt, diese 4 P auch für sich selbst einzusetzen? Schließlich „verkaufen“ Sie Ihre Persönlichkeit zuerst und dann ihr Produkt! Die richtige Kombination und der systematische Einsatz dieser persönlichen 4P‘s hinterlassen einen bleibenden Gesamteindruck. Verstehen Sie sich selbst als Marke und bauen Sie diese konsequent auf. Self-Branding ist ein Trend, der nicht vernachlässigt werden sollte.

2. Der Produktmanager als Produktexperte
Als Produktmanager sind Sie der Produktexperte für Ihr Produkt im gesamten Unternehmen. Lernen Sie Ihr Produkt, Ihre Zielgruppe und Ihren Markt genau kennen. Im Zweifel sind Sie der „Next Level of Support“ für Ihren Kunden. Deshalb kann es entscheidend sein, dass Sie auch zum Kunden fahren und Vorort-Gespräche führen. Somit bleiben Sie nah dran am Marktgeschehen und sprechen immer wieder die Sprache des Kunden. Das erleichtert Ihre Arbeit, schließlich sind Sie derjenige, der die Vorteile des Produktes in den Kundennutzen übersetzt.

3. Der Produktmanager als Kommunikationsexperte
Investieren Sie Zeit und Energie in Ihre verbale und nonverbale Kommunikation. Dazu gehören je nach Situation und Gesprächspartner u. a. Präsentationsfähigkeiten, rhetorisches Geschick und Verhandlungstechniken. Insbesondere wenn Sie ihre Budget neu verhandeln, dem Chef Ihr Produkt-Marketing-Konzept „verkaufen“ oder den Vertrieb für Ihre Ziele motivieren wollen. Denken Sie auch an die zielgruppenspezifische Ansprache und beziehen Sie den Standpunkt des anderen in Ihre Kommunikationsstrategie mit ein.

4. Der Produktmanager als Schnittstellen-Manager
Als solcher koordinieren Sie die Vermarktung des Produktes, Entwicklung, Vertrieb und Logistik. In diesen Funktionen interagieren Sie mit ganzen Abteilungen oder einzelnen Menschen unterschiedlichster Typologien. Der erfolgreiche Produktmanager versteht es Ressourcen im Unternehmen – Menschen, Prozesse, Maschinen oder Anlagen – effektiv einzusetzen, um ein bestmögliches Ergebnis zu erreichen. Das Wissen zu Projektmanagement-Techniken rundet Ihre Herangehensweise ab.

5. Positionieren Sie sich!
Sie sind nicht „PM für alles“. Jeder hat seine Aufgaben und Kompetenzen im Unternehmen. Grenzen Sie ihren Produktmanagement Aufgabenbereich klar ab und zeigen Sie ein scharfes Profil. Überlegen Sie auch, ob Sie hierfür Verbündete benötigen, das können der Chef oder auch die Kollegen sein, um gemeinsam ein Selbstverständnis für Produktmanagement im Unternehmen aufzubauen.

Im Seminar “Der erfolgreiche Produktmanager” des Deutschen Instituts für Marketing lernen Sie, diese fünf Erfolgsfaktoren perfekt zu beherrschen. Die Trainerin, Frau Serpil Ünsal, studierte Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt strategisches Marketing sowie International Executive MBA. Sie arbeitete in verschiedenen Positionen im Marketing speziell für erklärungsbedürftige Dienstleistungen und Investitionsgüter. Seit 2010 ist Frau Ünsal für das Deutsche Institut für Marketing als Trainerin aktiv.

Neben der Aktualisierung verbesserte die Überarbeitung bestehende Unklarheiten der letzten Auflage. Ebenso erfuhren die Übungsaufgaben für die Studierenden eine umfassende Überprüfung und Vervollständigung.
Das Grundlagenwerk richtet sich hauptsächlich an Studierende von Hochschulen und Akademien, die sich zielgerichtet auf Prüfungen im Grundstudium bzw. Hauptstudium vorbereiten möchten. Der grundlegende Stoff wird in einer verständlichen Art und Weise dargestellt und eignet sich daher besonders gut für das Bachelor-Studium. Übungsaufgaben sowie ein Lösungsverzeichnis unterstützen den Lernerfolg.

Aus dem Inhalt:

• Einführung in die Betriebswirtschaftslehre
• Betriebliches Management
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Produktion
• Finanzierung
• Investitionsrechnungen
• Marketing

Das Buch umfasst insgesamt 240 Seiten inklusive Übungsaufgaben mit Lösungen, weiterführende Literatur¬hinweisen und Sachregister.
Herausgegeben vom johanna Verlag kann das Werk für 19,90 Euro unter direkt beim Verlag oder bei Amazon bestellt werden.

• Welchen Mehrwert Twitter Ihrem Unternehmen bietet.

• Wie Sie ganz einfach Ihren eigenen Twitter-Account erstellen.

• Was Sie beachten müssen, um auf Twitter erfolgreich zu sein

• Welche Tools sich zur Erfolgsmessung eignen.

 
Die Präsentation können Sie hier kostenlos downloaden.

Die Präsentation steht Ihnen hier kostenlos zum Download zur Verfügung.

Die Präsentation – „Facebook – 680 Millionen Nutzer und kein Ende in Sicht“ – können Sie hier kostenlos downloaden.

Die Präsentation können Sie hier kostenlos herunterladen.

Unsere Referenten Prof. Dr. Michael Bernecker, Felix Beilharz und Daniel Heidinger bringen langjährige Erfahrungen aus dem Bereich Social Media Marketing mit. In den praxisorientierten Workshops geben sie ihr Wissen gezielt an die teilnehmenden Volkshochschulen weiter und zeigen ihnen, wie sie das Erlernte auch spielend in ihrem Berufsalltag einsetzen können. Die Präsentationen der drei Workshops

• Facebook – 600 Millionen Nutzer und kein Ende in Sicht

• Twitter – schnell, direkt mit den Zielgruppen kommunizieren

• Youtube – bewegte Bilder für erfolgreiches Bildungsmarketing

stellen wir in den kommenden Tagen, in einem seperaten Blog-Beitrag, zum Download zur Verfügung.

Eine konkrete unternehmerische Vision ist der Start einer erfolgreichen Unternehmung. Zur Umsetzung jeder Vision gehört die richtige Strategie. Im dritten Kapitel unserer Podcast-Reihe erfahren Sie mehr zum Thema Strategie, welche Faktoren eine erfolgreiche Strategie kennzeichnen und wie Sie ihre Strategie mit Leben füllen.

Hier können Sie das dritte Kapitel kostenlos downloaden.

Mehr als 170 begeisterte Teilnehmer liesen sich am 19.05.2011 von den Vorträgen inspirieren und nutzten die Gelegenheit zu intensivem Networking und Erfahrungsaustausch.Der Kölner Marketingtag war – wie jedes Jahr auch – 2011 wieder ein voller Erfolg! Um das Niveau des Kölner Marketingtags stetig zu heben, führte das Deutsche Institut für Marketing  eine Teilnehmerbefragung durch. Auch dieses Jahr zeigten sich die Marketingtreibenden vom Event-Konzept voll überzeugt:

• 96,6% der Befragten beurteilten den Kölner Marketingtag mit mindestens “gut”.
• 91,5% der der Befragten würden den Kölner Marketingtag direkt weiterempfehlen.

Folgende Punkte wurden von den Teilnehmer besonders gelobt:

• die Expertenvorträge,
• die einzigartige Location,
• die gute Organisation und
• die angenehme Atmosphäre.

Einige Teilnehmerstimmen:

“Alle Vorträge waren durch die Bank sehr gut. Auch die Location war besonders. Insbesondere unter Anbetracht des Preises ist die komplette Veranstaltung wirklich sehr gut gelungen.”

“Das Socialmedia Thema hat mir am besten gefallen, aber auch die anderen Referenten aller anderen Themen, die versuchten, wirklich nur das Wesentliche zu vermitteln und nicht viele Worte drumherum zu reden.”

“Geringer Preis bei viel Inhalt!”

“Location, Atmosphäre, Networking. Es hat mal wieder viel Spaß gemacht und wir haben uns auch inhaltlich sehr gut “aufgeladen”.”

Das Deutsche Institut für Marketing nimmt dieses überwiegend positive Feedback gerne an. Es spornt an den eingeschlagenen, erfolgreichen Weg weiter zu verfolgen und mit dem Kölner Marketingtag noch stärker den Wünschen der Besucher zu entsprechen.

Wir freuen uns schon auf 2012!

Nähere Informationen zum Kölner Marketingtag finden Sie unter:

http://www.koelner-marketingtag.de

Prinzipiell sind unterschiedliche Gründe denkbar, warum sich ein Kunde an ein bestimmtes Unternehmen bindet. Auf einer strategischen Ebene lassen sich dabei vor allem die Ansatzpunkte unterscheiden:

• Situative Bindungsursachen sind äußere Faktoren (v.a. ein günstiger Standort), die dafür verantwortlich sind, dass ein Kunde sich an einen Anbieter bindet. Aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten des Online-Shopping ist es jedoch aus Unternehmenssicht nicht ausreichend, sich ausschließlich auf einem solchen situativen Vorteil auszuruhen.

• Bei der Strategieoption einer vertraglichen Bindung versucht ein Unternehmen seine Kunde durch eine verbindliche Vereinbarung längerfristig an sich zu binden. Klassische Beispiele für diese Art der Kundenbindung sind Handyverträge, Zeitungs-Abos oder ein Vertrag im Fitness-Studio.

• Von technisch-funktionaler Bindung kann gesprochen werden, wenn zwischen einem Unternehmen respektive den Produkten und Leistungen dieses Unternehmens und seinen Kunden in technischer Hinsicht eine Abhängigkeit besteht, so dass ein Anbieterwechsel aufgrund von Kompatibilitätsproblemen nicht möglich ist bzw. mit hohen Beschaffungsschwierigkeiten verbunden ist. Exemplarisch findet sich diese Art der Kundenbindung beispielsweise bei Computern oder Druckern (z. B. Apple), elektrischen Zahnbürsten oder den modernen Kaffeemaschinen, bei denen die Kaffee-Pads ebenfalls nur markenbezogen eingesetzt werden können (z. B. Nespresso). Interessant bei dieser Strategie ist, dass die „Refils“ meist die eigentlichen Gewinnbringer darstellen.

• Bei einer ökonomischen Bindung findet ein Anbieterwechsel aufgrund objektiv oder subjektiv zu hoch empfundener Wechselkosten nicht statt. Die vorgestellten Beispiele zeigen deutlich, dass die unternehmerische Strategie hier auf den Aufbau von Wechselbarrieren abzielt und die Bindung hier aus einer bestimmten Abhängigkeit des Kunden resultiert. Im deutlichen Kontrast dazu zielt die folgende Strategie-Option auf eine freiwillige Bindung der Kunden ab.

• Für den Aufbau einer psychologischen Bindung setzt ein Unternehmen direkt am Kunden an. Die Kernidee besteht darin, dass der Kunde in keiner vertraglichen, funktionalen oder ökonomischen Abhängigkeit steht und somit ohne Probleme jederzeit den Anbieter wechseln könnte, dies aber nicht will und nicht tut, weil er emotional an das Unternehmen (bzw. bestimmte Leistungen) gebunden ist.

Grundvoraussetzung für eine solche emotionale Ge- bzw. Verbundenheit ist, dass der Kunden mit den unternehmerischen Angeboten zufrieden ist. Das Thema Kundenzufriedenheit ist somit ein zentraler Erfolgsfaktor dieser Bemühungen um eine emotionale Kundenbindung. Allerdings ist an dieser Stelle der Hinweis wichtig, dass auch die skizzierten Wechselbarrieren i.d.R. nicht dauerhaft vor Kundenabwanderungen schützen können.

Anders formuliert: Auch im Rahmen der anderen strategischen Kundenbindungsoptionen ist das Thema Kundenzufriedenheit wichtig – denn auf kurz oder lang lässt sich auch ein unzufriedener Kunde durch die verschiedensten Barrieren nicht von einem Wechsel abhalten. Zudem sollte an dieser Stelle erneut auf die Gefahr einer negativen Mund-zu-Mund-Propagande zwar gebundener aber dennoch unzufriedener Kunden hingewiesen werden. Die im Folgenden vorzustellenden Maßnahmen stellen somit für alle kundenorientierten Unternehmen interessante und lohnenswerte Ansatzpunkte dar.

Das zweite Kapitel unserer Podcast-Reihe beschäftigt sich mit Ihren Visionen und Zielen. Die  Konkretisierung und strukturierten Umsetzung Ihrer Ziele und Visionen ist der Grundbaustein für den Erfolg Ihrer Unternehmung. Sie lernen in diesem Kapitel Maßnahmen kennen, die ergriffen werden müssen, um Ihre Mitarbeit für die Umsetzung der Vision zu motivieren.

Hier können Sie das zweite Kapitel kostenlos downloaden.

Warum an dieser Stelle ein Umdenken lohnenswert oder sogar notwendig ist, zeigen die folgenden Beispiele, die die Bedeutung des Themas Kundenbindung erkennen lassen.

Aus Unternehmenssicht ist die Bindung von Kunden aus vielerlei Sicht erstrebenswert. Hier die wichtigsten Gründe im Überblick:

• Gleichwertige Produkte und Dienstleistungen: Das Innovationstempo nimmt ständig zu. Ein Innovationsvorsprung verschafft nur noch einen kurzfristigen Wettbewerbsvorteil. Wirklich schlechte Produkte oder Leistungen gibt es eigentlich kaum noch. Vielmehr zeichnen sich die meisten Branchen dadurch aus, dass ihre Produkte ausgereift sind und ein einheitliches Qualitätsniveau aufweisen. Auch für Kunden stellen sich die angebotenen Leistungen als gleichwertig und austauschbar dar. Reine Qualitäts- und Leistungsmerkmale werden als selbstverständlich vorausgesetzt und können daher kaum zur Profilierung im Wettbewerbsumfeld beitragen oder Kaufentscheidungen bestimmen. Es gilt also: Je vergleichbarer Produkte und Leistungen werden, desto wichtiger ist es, dem Kunden „emotionale Pluspunkte“ zu bieten und ihn so an das eigene Unternehmen zu binden.

• Echo-Effekt: Ein zufriedener Kunde gibt seine positiven Erfahrungen an durchschnittlich drei Personen weiter. Jeder unzufriedene Kunde erzählt sein Negativerlebnis an durchschnittlich zehn weiteren potenziellen Kunden. Berücksichtigt man bei diesen Zahlen, dass die Empfehlung von Bekannten zur Zeit die mit Abstand glaubwürdigste Kommunikationsform darstellt, so wird sehr schnell deutlich, wie wichtig entsprechende Bemühungen sind.

• Vielfach sind erst die Folgegeschäfte wirklich lohnend: Häufig müssen Unternehmen für die Gewinnung neuer Kunden deutlich mehr Geld investieren, als sie innerhalb eines kurzen Zeitraums an Ertrag mit diesen Kunden erwirtschaften können. So bringen beispielweise Handyverträge oder Zeitungs-Abos aufgrund der teuren Prämien für Neukunden erst ab dem zweiten Jahr Gewinne ein. Aber auch in anderen Bereichen stellen die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen (Werbung & Anzeigen, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen etc.), die zur Neukundenakquise notwendig sind, wichtige Kostentreiber dar. Branchenübergreifend geht man davon aus, dass es acht Mal teurer ist einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Bestandskunden zu halten. Anders herum: der Schaden, der durch den Verlust eines Kunden entsteht, ist immens. Es lohnt sich also, sich intensiv um die Bindung seiner Kunden zu bemühen.

• Wirtschaftlichkeit: Je länger eine Kundenbeziehung dauert, desto rentabler ist sie. Denn nicht nur, dass die Aufwendungen für die Akquise bei einem Bestandskunden wegfallen und sich auch weitere Kosten (z. B. Datenpflege, Bedarfsermittlung) reduzieren lassen – zudem ist ein zufriedener Bestandskunde aufgrund seiner Zusatzkäufe (Cross-Selling), seiner verminderte Preisempfindlichkeit und seinem Beitrag zur Neukundenakquise durch seine positive Mund-zu-Mund-Propaganda ein echter Gewinn(bringer) und trägt mit diesen Wirkungseffekten unmittelbar zur Steigerung des ökonomischen Erfolgs bei.

Die Einleitung des Podcast können Sie hier kostenlos anhören.

Das erste Kapitel – „Was ist Marketing“ – können Sie Sie hier kostenlos anhören.

Was ist eigentlich „F-Commerce“? Unter F-Commerce (= Abkürzung für Facebook-Commerce) versteht man die Integration eines Online-Shops auf Facebook. Oder einfacher ausgedrückt: E-Commerce via Facebook. Mit einer Community von fast 700 Millionen Menschen weltweit und diversen Weiterempfehlungsmöglichkeiten (z.B. „Like-Button), könnte Facebook durchaus das Potenzial haben sich zusätzlich als Shopping.Plattform zu etablieren. Welche Erfahrungen haben Händler bisher gemacht und lohnt sich dieser Absatzkanal auch für Ihr Unternehmen?

Ob sich ein Vertrieb auf Facebook für Sie lohnt, hängt von vielen Faktoren ab. Ihre Branche, Zielgruppe und Produktpalette sind nur einige davon. Im Bezug auf die Zielgruppe gibt es z.B. auffallende Unterschiede zwischen dem Shoppingverhalten von Frauen und Männern. Verlassen sich Männer eher auf Daten und Fakten, ziehen Frauen doch lieber die Meinung ihrer Freunde hinzu. Womöglich auch ein Grund, weshalb bisher eher Modeunternehmen gute Erfahrungen auf Facebook gemacht haben. Positive Erfahrungsberichte von Elektronikunternehmen sind hingegen Mangelware. Und wenn sich doch eines unter vielen finden lässt, dann erzielt es diesen Umsatz meist nur mit Restposten und Sonderangeboten. Ein weiteres Beispiel ist www.fahrrad.de. Als einer der erfolgreichsten Online-Händler in Deutschland hat Fahrrad.de ebenfalls einen Shop bei Facebook integriert, verkauft hingegen dort meist nur ein Fahrrad pro Tag.

Trotz allem wächst die Nachfrage kontinuierlich, was auch immer mehr Anbieter für  Facebook-Shopsysteme auf den Markt ruft. Waren anfangs meist nur reine Produktpräsentationen möglich, finden sich heute sogar Shop-Lösungen, die eine Schnittstelle zu dem eigentlichen Web-Shop der Online-Händler zulassen. Die meisten Shop-Lösungen sind kostenpflichtig, was für viele Unternehmen eine weitere Barriere darstellt. Mit „Shopshare“ und „Payvment“ befinden sich hingegen zwei Anbieter auf dem Markt, die in der Grundversion kostenlos, bzw. sehr günstig sind.

Momentan partizipiert Facebook noch nicht an den Umsätzen, die über das Portal generiert werden. Experten prognostizieren jedoch, dass Facebook bald ein neues Bezahlsystem einführen wird, sobald sich eine bestimmte Anzahl von Online-Shop etabliert hat. Vermutlich würde dann mit sogenannten Credits bezahlt, ähnlich wie bei vielen Online-Games. Shopbetreiber müssten sich dann darauf einstellen bis zu 30 Prozent des Umsatzes an Facebook abzuführen. Ein weiteres Risiko stellt die Abhängigkeit von Facebook dar. Ein Online-Händler der Waren dort vertreiben möchte, muss sich darüber im Klaren sein, dass er sich stets der Firmenpolitik von Facebook unterzuordnen hat.

Es gibt noch einige Gründe, die bisher noch gegen Facebook als Vertriebskanal sprechen:

• Viele Nutzer akzeptieren Facebook nicht als Shopping-Plattform
• Das Umsatzvolumen der meisten Shops ist schwindend gering und lohnt sich für die meisten Unternehmen nicht, was kürzlich auch durch eine Studie von Forrester Research bestätigt wurde.
• Klick- und Conversion-Raten sind verhältnismäßig gering. Die durchschnittliche Klickrate liegt bei einem Prozent (E-Mail-Marketing im Vergleich rund 11 Prozent) und die Conversion-Rate bei rund zwei Prozent (Email: vier Prozent)

Dass Facebook in den nächsten Jahren Google, eBay oder Amazon ernsthaft Konkurrenz im Kaufentscheidungsprozess machen wird, ist eher unwahrscheinlich. Lediglich ein Prozent der Amerikaner priorisieren Facebook als Hilfe für ihre Kaufentscheidung. Im Vergleich dazu: Google 38 Prozent, 28 Prozent besuchen die Website des Herstellers, 23 Prozent Amazon und 10 Prozent eBay.

Was empfiehlt sich nun für Online-Händler? Sein gesamtes Sortiment auf Facebook abzubilden macht zum gegenwärtigen Zeitpunkt nur in Ausnahmefällen Sinn. Wenn Sie mit dem Gedanken spielen einen Online-Shop auf Facebook zu platzieren, sollten Sie anfangs diesen nutzen um Traffic auf Ihre Homepage oder auf Ihren eigenen Shop zu leiten. Das heißt es ist ratsam eher eine begrenzte Artikelzahl zu bewerben. Das könnten Ihre Top-10 Bestseller sein, Saisonartikel und Restposten. Aber auch Couponings und Give Away zu Trafficgeneratoren. Mit diesen Anreizen sollten Sie versuchen die Besucher auf Ihren eigentlichen Online-Shop zu ziehen und sie dort zu Kunden umzuwandeln.

Da erschließt sich Andrew Goodmans „Google AdWords. Erreichen Sie Millionen gezielter neuer Kundenkontakte“ natürlich eine lukrative Nische.

Aufbau und Inhalt

Nach einer Einführung zu Nutzen und Vorteilen von Google AdWords folgt eine Übersicht der Entwicklung des Systems sowie über die wichtigsten Prinzipien, die Google AdWords von anderen Werbemitteln unterscheiden.

Dann geht’s auch schon los: In den nächsten Kapitel stellt Goodman die Anzeigeneinrichtung in der nötigen Tiefe vor. Auch auf den Qualitätsfaktor geht der Autor auf über 20 Seiten ein. Dieses wichtige Ranking-Kriterium kommt in anderen Büchern leider oft zu kurz, was man diesem Buch nicht vorwerfen kann.

Auch die Keyword-Auswahl und die Anzeigenerstellung als solche werden ausführlich beschrieben. Dabei spricht der Autor alle wichtigen Punkte an, die man für erfolgreiche Kampagnen beachten muss.

In Teil 3 geht es dann um „Strategien für Fortgeschrittene“, zum Beispiel fortgeschrittene Optionen zur Keyword-Auswahl oder Conversion Tracking.

Das 11. Kapitel dürfte eines der wertvollsten sein: mit zahlreichen Tipps zur Erhöhung der Conversion-Raten geht dieses Buch sogar etwas über das reine AdWords-Thema hinaus. Diese Tipps helfen auch bei allen anderen Formen der Online-Werbung sowie im Online-Marketing generell weiter. Hinweise wie zum Beispiel die Optimierung der Landeseite, die Beseitigung von Kaufhindernissen oder das Testen durch multivariate Tests sind Pflichtprogram für jeden Online-Marketer.

Aktualität

Naturgemäß leidet das Buch unter dem Manko aller Bücher zum Online-Marketing: der schnellen Überholung. Seit 2010 sind bei AdWords schon wieder einige Änderungen eingeführt worden, die in dem Buch noch nicht berücksichtigt werden konnten. In 1-2 Jahren werden viele Screenshots ohnehin nicht mehr brauchbar sein. Das ändert aber nichts daran, dass die dahinterliegenden Strategien und Konzepte über längere Zeit Bestand haben werden.

Gestaltung

Die ersten beiden Teile sind leider sehr textlastig, oft seitenweise ohne eine einzige Grafik oder Aufzählung zur Auflockerung. Dadurch werden diese Seiten etwas schwer lesbar. Das bessert sich zum Glück im dritten Teil, der auch Tipps und viele Grafiken enthält. Trotzdem ist das Buch sehr dicht geschrieben, was zum einen den Vorteil der hohen Informationsdichte, zum anderen aber auch den Nachteil der langen Lesezeit und der Komplexität mit sich bringt.

Die Übersetzung ist sehr gut gelungen, auch alle Grafiken wurden einwandfrei übersetzt, was ja häufig einen Knackpunkt bei amerikanischen Büchern darstellt.

DIM-Fazit

Das Buch eignet sich für Einsteiger und leicht Fortgeschrittene im Keyword-Advertising. Wer nicht gerade seit 10 Jahren täglich mit AdWords zu tun hat, wird in jedem Fall etwas Neues mitnehmen.

“Google AdWords” jetzt portofrei bei Amazon bestellen!

Diese Überlegungen gaben dem Deutschen Institut für Marketing den Anlass, eine Studie zu
dem Thema Marktforschung durchzuführen. Anfang diesen Jahres wurden Mitglieder der
XING-Gruppe “MarketingWissen” eingeladen, an einer Online-Expertenbefragung zum
Thema “Marktforschung” teilzunehmen. Die Befragung bestand aus einer Kombination von
geschlossenen und offenen Fragen.

Die Studienergebnisse können Sie hier downloaden: Expertenpanel 2011 – Marktforschung

Dr. Julia M. Derra steigt im Deutschen Institut für Marketing als Projektleiterin im Bereich der Marktforschung ein. Sie hat zuvor ihre Promotion an der Universität Trier im Bereich der Konsum- und Kommunikationsforschung mit summa cum laude erfolgreich abgeschlossen und war zudem für verschiedene wissenschaftliche Projekte im Bereich der Werbe- und Medienforschung verantwortlich.

Diplom-Wirtschaftsjuristin Angela Selbert unterstützt als Projektassistentin das Team Online-Marketing. Sie übernimmt insbesondere Aufgaben in den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Keyword-Advertising und Social Media Marketing.

Wir wünschen unseren beiden neuen Kolleginnen eine guten Einstieg und viel Erfolg bei ihrer Arbeit!!!

Auf diese und viele weitere Fragen gab Rechtsanwalt Dr. Markus Robak von der JONAS Rechtsanwaltsgesellschaft mbH tiefgehende Antworten. Dr. Robak ist Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht und Junior-Partner bei JONAS. Die Teilnehmer erfuhren in seinem spannenden Vortrag, wie man sich rechtssicher durch den Social Media Jungle navigiert.

Den Vortrag können Sie hier herunterladen:

Außerdem hat sich Dr. Robak noch für ein Interview zur Verfügung gestellt.

1. Bei welchen Punkten sehen Sie für Unternehmen den dringendsten Handlungsbedarf, was rechtliche Aspekte in den Social Media angeht?

Unternehmen sollten möglichst Wettbewerbern keine Gelegenheit für Beanstandungen nach dem UWG geben, denn von dieser Seite droht erfahrungsgemäß das größte faktische Risiko, abgemahnt zu werden. Vor allem sind Formalien wie Impressum und korrekte Preisangaben (bei Werbung mit Preisen) zu beachten. Schleichwerbung ist ein weiterer Aspekt, der beim Social Media Marketing künftig die Gerichte verstärkt beschäftigen könnte. Bei Gewinnspielen müssen die Teilnahmebedingungen klar und eindeutig angegeben werden. Schließlich dürfen die User von Facebook, Twitter & Co. nicht mit unerwünschter Werbung belästigt werden.

2. Wie wird sich die rechtliche Beurteilung der Facebook-Plugins auf Websites entwickeln? Wird die Nutzung komplett verboten, toleriert oder erlaubt?

Das Schicksal der Social Plugins wird wesentlich davon abhängen, ob insbesondere Facebook in Zukunft die datenschutzrechtlichen Aspekte dieser Funktionen transparenter gestalten und auf nicht erfoderliche Datenübertragungen verzichten wird. Außerdem wird man abwarten müssen, ob das Ausmaß der durch das “Liken” verursachten Werbebotschaften auf Pinnwänden solcher User, die diese Werbung nicht bestellt haben, ein Belästigungsniveau erreichen wird, das den Gesetzgeber zum Handeln veranlassen könnte.

3. Worauf sollten Unternehmen achten, die jetzt ins Social Media Marketing starten, um rechtliche Probleme zu vermeiden?

Social Media Marketing ist als Werbe- und Kommunikationskanal zu wichtig geworden, als dass sich Unternehmen erlauben könnten, zum Einstieg die Marketing-Abteilung einfach mal machen zu lassen. SMM bedarf vielmehr einer Strategie, zu der auch die rechtliche Prüfung des Auftritts gehört. Wichtig ist in diesem Zusammenhang ferner, vorab die Nutzungsbedingungen der Social Media Plattformen zu kennen und einzuhalten, denn Verstöße können dazu führen, dass eine gerade erst etablierte Unternehmensseite vom Anbieter gesperrt wird.

„+1“ Button in den Suchmaschinenergebnissen

Mit diesem neuen Feature versucht nun Google, seine SERPs um weitere soziale Ranking-Signale zu erweitern. Und das funktioniert folgendermaßen: Wenn einem Internetnutzer eine Website besonders gut gefällt, kann er dies mit einem Klick auf den „+1“ Button kommunizieren. Zum einen wird das jeweilige Suchergebnis in der eigenen Merkliste abgelegt, zum anderen erhalten alle „Freunde“, mit denen der Internutzer über Google Applikationen verbunden ist, eine Empfehlung in den Suchergebnissen. Zu diesen Google Tools zählen Google Reader, Google Talk, Google Buzz und Gmail. In einiger Zeit sollen laut Google auch Kontakte aus Twitter und Flickr berücksichtigt werden. Wann Google „+1“ in Deutschland verfügbar sein wird ist noch offen. Unter www.google.com gibt es schon die Möglichkeit dieses neue Feature zu testen – jedoch nur, nachdem man sich eingeloggt hat.

Das Deutsche Institut für Marketing hat diesen Button schon auf seinen Webseiten eingebunden und befindet sich somit unter den “First Movern”. Wenn Sie ihren ersten +1 setzen möchten, klicken sie einfach auf den unteren Button! =)

Das Thema wurde durch den Projektleiter Online-Marketing Felix Beilharz eröffnet. In seinem Vortrag “Kleines Budget, große Wirkung – Social Media Marketing nicht nur für Konzerne” zeigt er viele Beispiele von kleinen und mittelgroßen Unternehmen auf, die mit wenig monetärem Einsatz eine hohe Reichweite in den sozialen Netzwerken erzielen konnten.

In diesem kurzen Videoausschnitt zeigt Felix Beilharz das Beispiel eines B2B-Unternehmens, die Corporate Blogs äußerst erfolgreich im Marketing einsetzen.

Den kompletten Vortrag können Sie hier ansehen und herunterladen:

Wenn Sie mehr die strategischen Einsatzmöglichkeiten von Social Media in Ihrem Unternehmen kennenlernen möchten, melden Sie sich zum Seminar “Social Media Marketing” des DIM an. Gerne stehen wir Ihnen auch für eine individuelle Beratung zur Verfügung.

Die Stadt “Grand Rapids”, die den Ruf einer sterbenden Stadt innehat, nutzt jetzt die Macht der Social Media. Mit von Spendern gesammelten 40.000 Dollar wurde ein außergewöhnliches Video gedreht, inklusive Hubschrauber und Pyroeffekten. Der eigentliche Charme des Youtube-Videos liegt aber darin, dass über 4.000 Einwohner der Stadt, Feuerwehr, Polizei, das Football Team und viele andere Vereine und Einrichtungen in dem Video mitwirken und dem Kurzfilm einen ungeheuren Gänsehaut-Faktor verleihen. Der Lohn der Mühen: knapp 1 Million Videoaufrufe in 5 Tagen!

Die Beliebtheit von Social Media ist auch kein Wunder. Die Möglichkeiten, Freunde und Fans zu generieren, versetzen Marketingleiter in Entzücken. Hohe Reichweiten und emotionale Ansprachemöglichkeiten sowie genaue Selektion machen Social Media zu idealen Kommunikationskanälen – wenn das Marketing richtig betrieben wird.

Marketingleiter sollten jedoch auf keinen Fall den Fehler machen, die Suchmaschinen als Marketingkanal zu vernachlässigen. Es gibt wichtige Gründe, die Suchmaschinenmarketing nach wie vor extrem wichtig machen – für viele Unternehmen vielleicht sogar wichtiger als Social Media.

1. Reichweite

Manche Social Media-Kanäle leiden in Deutschland unter einer geringen Reichweite. Twitter zählt, trotz des enormen Hypes um den Microblog, zu dieser Kategorie. Ca. 300.000-500.000 aktive deutsche Accounts, von denen ein großer Teil aus dem Marketing- oder Medienumfeld stammt, zeigen, wie wenig Twitter bisher wirklich in der Alltagswelt der Deutschen angekommen ist. Suchmaschinen, allen voran Google, erreichen dagegen ca. 80-90% der Internetnutzer. Eine gute Platzierung bei Suchmaschinen ist nach wie vor ein Garant für hohen Traffic auf der Website.

2. Zeitpunkt der Ansprache

Wer in Suchmaschinen sucht, hat ein akutes Bedürfnis. Studien zeigen, dass vor 90% aller Kaufprozesse Recherche in Suchmaschinen stattfindet. Über eine hohe Google-Platzierung oder eine gut gestaltete Keyword-Anzeige wird der Besucher genau in dem Moment angesprochen, in dem er aktiv nach den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sucht. Besser geht es nicht mehr. In den Social Media dagegen stößt der Nutzer entweder durch Zufall auf ein Angebot, wird durch Werbung darauf hingewiesen oder erhält eine Empfehlung seiner Freunde. In jedem Fall hat er kein aktives Bedürfnis. Dieser Unterschied stellt einen der größten Vorteile des Suchmaschinenmarketing dar.

3. Selektion

Werbeanzeigen bei Facebook lassen sich hervorragend zielen: die Empfänger der Werbebotschaft lassen sich nach Wohnort, Alter, Geschlecht, Interessen und weiteren Kriterien selektieren. Das funktioniert jedoch nur, wenn der Nutzer ensprechende Angaben in seinem Profil gemacht hat. Wie lässt sich aber jemand herausfinden, der potenziell Interesse einer Meisterschulung hat oder einen MBA berufsbegleitend machen möchte? Nur anhand des Alters? Das wird sehr hohe Streuverluste hervorrufen. Für viele Kampagnen funktioniert diese Art der Selektion daher nicht, ganz im Gegensatz zu Suchwort-Anzeigen in Suchmaschinen.

4. Akzeptanz

Keyword-Anzeigen in Suchmaschinen konnten sich in den letzten Jahren sehr gut etablieren. Da die Werbung nur aus Textanzeigen besteht, nicht blinkt, sich nicht bewegt oder sonst wie ablenkt, nehmen Nutzer die Werbung nicht als störend wahr, sondern im Gegenteil, eher als weiterführende Ergebnisse. Viele wissen sogar nicht einmal, dass es sich um Werbung handelt. Textanzeigen in Suchmaschinen weisen daher eine sehr hohe Akzeptanz auf.

Werbung in sozialen Netzwerken stört dagegen schnell. Der Hintergrund der Nutzer ist einfach ein anderer: während Suchmaschinennutzer ein Kauf oder zumindest Informationsbedürfnis haben (siehe Punkt 2), möchten Social Media-Nutzer sich mit Freunden austauschen, Bilder und Videos teilen, Kurznachrichten schreiben etc. Der Fokus ist eher ein privater. Marketing und Werbung wirkt hier eher störend und werden häufig nicht akzeptiert. Auch gut gemachte Kampagnen a la „Designe dein eigenes…“ wirken irgendwann störend, wenn sie sich häufen und nicht ausreichend voneinander unterscheiden.

5. Langfristige Effekte

Eine hohe Google-Position bleibt mit etwas Arbeit jahrelang erhalten. Das Unternehmen profitiert so jeden Tag von der investierten Arbeit. Die Effekte von Social Media-Kampagnen sind dagegen eher kurzfristig. Die Aktionen schlagen zwar hohe Wellen, die aber auch schnell wieder abflachen. So werden ständig neue Aktionen erforderlich, was aber schnell die Grenze zur Nutzerverärgerung überschreitet. Die Effekte der Suchmaschinenoptimierung sind deutlich langfristiger angelegt.

6. Adressgewinnung

Tausende von Facebook-Fans oder Twitter-Followern sind toll, bleiben aber genau das: Facebook-Fans und Twitter-Follower. Es handelt sich dabei nicht um Besucher der Unternehmenswebsite und schon gar nicht um nachfassbare Adressen (Leads). Das Ganze geht nur so lange gut, wie Facebook und Twitter mitspielen. Sollten sich nämlich die Regeln der Netzwerke ändern (was regelmäßig passiert), könnte sich der Spielraum deutlich einschränken oder im Extremfall die Fanseite ohne Vorwarnung gelöscht werden. Dann sind mit einem Schlag alle Fans weg.

Suchmaschinen bringen direkt Besucher auf die Website. Dort können sie sich in den Newsletter eintragen oder Kontaktanfragen stellen. Die so gewonnenen Adressen gehören zum Unternehmenskapital und hängen nicht vom Goodwill irgendeines Netzwerkbetreibers in Übersee ab.

7. Controllingmöglichkeiten

Suchmaschinenmarketing lässt sich, je nach Ausprägung sehr gut kontrollieren. Bei der klassischen Suchmaschinenoptimierung lässt sich genau messen, welche Platzierung für welches Keyword wie viele Besucher und daraus resultierende Kontaktanfragen generiert. So können relativ schnell erfolgversprechende Keywords identifiziert und die Bemühungen darauf fokussiert werden. Noch besser funktioniert das Controlling bei den Keyword-Anzeigen. Jedes Keyword, jede Anzeigenvariante, jede Platzierung im Werbenetzwerk lässt sich genau nachvollziehen, was den monetären Einsatz sowie das Ergebnis angeht.

Bei Social Media gestaltet sich das Controlling deutlich schwieriger. Dass kein direkter ROI messbar ist, hat sich mittlerweile herumgesprochen. Aber auch die weiteren Effekte wie Reichweite, Nutzerintegration oder Imageaufbau sind deutlich schwieriger zu messen. Vielen Unternehmen fällt es schwer, die Effektivität des eingesetzten Budgets zu beurteilen. Die Monitoring-Möglichkeiten sind nur eingeschränkt möglich und professionelles Monitoring kostet pro Jahr schnell soviel wie bisher die Suchmaschinenoptimierung – ohne dass dafür allerdings ein einziger Fan oder gar Kunde gewonnen wurde.

Diese 7 Punkte machen deutlich, wie wichtig Suchmaschinen immer noch für Unternehmen aller Art sind. Gute Platzierungen in den Ergebnissen und ausgefeilte Anzeigenkampagnen gehören zu den Grundlagen der Online-Marketing-Strategie und sollten nicht zugunsten von Social Media geopfert werden. Denn erfolgreiches Online-Marketing besteht aus einem Mix der verschiedenen Instrumente. Zu denen gehört Social Media zweifellos auch – aber eben nicht statt, sondern zusätzlich zu anderen Instrumenten.

Die 7 Gründe, die Social Media für Marketers attraktiv machen, folgen übrigens in einem der nächsten Blogbeiträge .

Kurz vor Beginn der Werbung vor dem Film stürmt ein Paar ins Kino, lauthals streitend. Der Inhalt des Streits ist nicht klar erkennbar, es fallen aber Anschuldigungen wie “Unglaublich, du bist genau wie deine Mutter!” und ähnliche Nettigkeiten. Beide setzen sich kurz in eine der vorderen Reihen, streiten lauthals weiter. Plötzlich springt der Mann auf, dreht sich ans Publikum um und fragt lauthals “Eine Frage an euch, was sagt ihr: Essen echte Piraten Fisch?” Die anderen Zuschauer reagieren teilweise mit Gelächter, manche mit Zustimmung, die meisten mit Ungläubigkeit.

Die Aktion bringt die junge Frau dazu, aufzuspringen und aus dem Kino zu stürmen, nicht ohne dabei lauthals weiterzuschimpfen. Der junge Mann bleibt erst kurz verdutzt stehen, ruft ihr dann hinterher “Hab ich jetzt ganz umsonst für diesen Film bezahlt oder was??” und eilt ihr nach.

Unter den Zuschauern macht sich Getuschel breit, einige lachen. Einen solchen öffentlichen Streit hat man noch im Kino noch nicht erlebt.

Kurz darauf beginnt der erste Werbefilm, von Nordsee. Botschaft des kurzen Spots: “Falls jemand fragt: Echte Piraten essen Fisch.” Man kann förmlich spüren, wie es bei den Zuschauern langsam anfängt zu rattern, nach und nach wird allen klar: das Schauspiel, das sie gerade verfolgt haben, war genau das: ein Schauspiel! Und zwar ein ziemlich gutes…

Nach dem Film verteilt ein als Piraten verkleidetes Promoteam am Ausgang des Kinosaals Flyer zur Piratenbox von Nordsee und Schlüsselanhänger mit dem Slogan der Kampagne an die Zuschauer.

Diese Kampagne glänzt durch den Überraschungseffekt und die Integration verschiedener Elemente, was den Zuschauern mit Sicherheit lange im Gedächtnis bleiben und viele zum Weitererzählen anregen wird (was sich ja nicht zuletzt an diesem Blogposting zeigt).

Deshalb das DIM-Urteil: 5 Sterne!

 
Unter Marktforschung versteht man die systematische Gewinnung, Aufbereitung und Interpretation von, für die unternehmerische Planung relevanten, Informationen. Zudem zeichnet sich Marktforschung durch ihre Zweckorientierung, ihr systematisches Vorgehen und ihre Prozessstruktur aus.

Die Marktforschung erfüllt im Unternehmen folgende Funktionen:

• Anregungsfunktion
• Prognosefunktion
• Bewertungsfunktion
• Kontroll- und Bestätigungsfunktion

Die Realisierung eines Marktforschungsprojektes lässt sich idealtypisch in fünf Phasen strukturieren, wobei jeder Phase spezifische Aufgaben und Prozessschritte zugeordnet werden können. Konkret geht es in den einzelnen Phasen vor allem darum, die folgenden Fragestellungen zu bearbeiten und zu beantworten:

Abb: Ablauf einer Marktforschungsstudie

Die Präsentation von Prof. Dr. Ziehe können Sie sich hier ansehen und herunterladen:

Den gesamten Vortrag finden Sie bei Slideshare zum Download.

Dr. Kilian hat sich in den vergangenen Jahren einen exzellenten Ruf als Markenexperte erworben. Durch seine Website www.markenlexikon.com und eine regelmäßige Kolumne in der Absatzwirtschaft erreicht er mit seinem Fachwissen jeden Monat Zehntausende von Marketeers. Dr. Kilian lehrt an mehreren Hochschulen und berät mittelständische Unternehmen in markenstrategischen Fragen. Für das Deutsche Institut für Marketing ist er als Trainer und Referent tätig. Beim Kölner Marketingtag hat er sich nach seinem Vortrag für ein Interview zur Verfügung gestellt.

1. Herr Dr. Kilian, in Ihrem Vortrag weisen Sie auf die Rolle der Mitarbeiter als Markenbotschafter hin. Wie hat sich die Bedeutung der Mitarbeiter durch Social Media verändert?

Die Rolle der Mitarbeiter als Markenbotschafter hat durch Social Media weiter an Bedeutung gewonnen. Hauptgrund hierfür ist, dass viele Mitarbeiter heute mit eigenen Gedanken und Kommentaren auf Social-Media-Portalen aktiv sind. Ob es sich dabei um offizielle Markenbotschaften oder persönliche Einschätzungen zur Marke handelt, ist unerheblich. Fakt ist: Jeder Mitarbeiter ist immer und überall Markenbotschafter! Das stellt große Herausforderungen an die Unternehmen – und an die Mitarbeiter. Es muss klar geregelt werden, was gewünscht (und gefördert) wird und was nicht, vor allem aber, was zulässig ist und was nicht.

2. Wie gelingt es Unternehmen, die Mitarbeiter auf „eine Linie“ zu bringen, um ein einheitliches Markenbild und gemeinsame Markenwerte zu transportieren?

Zunächst einmal braucht es ein brauchbares Markenprofil, und kein austauschbares Einerlei von 08/15-Markenwerten à la Tradition, Qualität, Innovation und Kundenorientierung. Daran scheitern aktuell noch immer die meisten Unternehmen, wenn sie denn überhaupt einen Markenkern und Markenwerte festgelegt haben. Viele Unternehmen geben sich nach wie vor mit umfangreichen “Corporate Design”-Handbüchern zufrieden, die aber lediglich die gestalterische Oberfläche regeln – und damit wenig Hilfestellung bieten, um das Verhalten aller Mitarbeiter an der Marke ausrichten zu können.

Deshalb gilt es zunächst die Marke auf KURS zu bringen, d.h. konkrete, ursächliche, relevante und spezifische Markenwerte festzulegen mit denen sich das Unternehmen dauerhaft vom Wettbewerb differenzieren kann. In einem zweiten Schritt gilt es die aus dem früheren und aktuellen Handeln des Unternehmens abgeleiteten Markenwerte im Unternehmen fest intern zu verankern. Das kann zum einen durch Einmalaktionen geschehen, vor allem aber sollten die Markenwerte in bestehende Aktivitäten integriert und/oder neue Aktivitäten, Gremien und Regeln dauerhaft im Unternehmen verankert werden. Dabei gilt: Interne Markenverankerung ist kein Projekt, sondern eine Lebensaufgabe!

3. Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter als Markenbotschafter in kleinen und regionalen Unternehmen im Gegensatz zu großen Konzernen?

Es kommt weniger auf die Unternehmensgröße an als vielmehr auf die branchenbezogene Relevanz der Mitarbeiter. Während Konsumgüterhersteller eine Marke meist relativ leicht führen können, weil nur wenige Mitarbeiter involviert sind, ist diese Aufgabe bei Dienstleistungsunternehmen und Industriegüterherstellern auf deutlich mehr Mitarbeiter verteilt. Hinzu kommt, dass der persönliche Kundenkontakt in beiden genannten Wirtschaftszweigen wesentlich intensiver ist und dadurch auch viel stärker die Markenvorstellung der Kunden prägt.

Kleine und regionale Unternehmen haben hierbei zwei Vorteile. Zum einen sind sie in der Region verwurzelt, was die Identifikation mit dem Unternehmen und damit mit der eigenen Marke erleichtert, zum anderen ist der Kontakt zur Geschäftsleitung, insbesondere bei familiär geprägten KMU, wesentlich ausgeprägter. In allen Fällen gilt: Der Erfolg interner Markenführung hängt zuallererst vom Führen und Vorführen durch die Unternehmensleitung ab. Nur wenn die verantwortlichen Führungskräfte, allen voran der Chef bzw. die Chefin, die Marke tagtäglich im eigenen Tun berücksichtigen, werden auch die Mitarbeiter versuchen, in ihrem Tun (und Lassen!) möglichst auf einer Linie mit der eigenen Marke zu sein. Letztendlich gilt: Je stärker das Markenprofil, umso profilprägender treten die eigenen Mitarbeiter auf und umso größer ist der Unternehmensprofit!

Vielen Dank für das Interview und Ihren spannenden Vortrag.

Im Laufe der kommenden Woche laden wir Bilder, Videos und die Präsentationen hier im Blog sowie auf der Website www.koelner-marketingtag.de hoch. Vorab hier schonmal kleine Impressionen in Form von kurzen iPhone-Videos.

Prof. Dr. Michael Bernecker: Typengerechte Kundenansprache

Dr. Karsten Kilian: Mitarbeiter als Markenbotschafter

Jochen F. Obrecht: Erfolgreicher Markenrelaunch in der Schuhbranche

Tickets und alle Infos gibt’s auf www.koelner-marketingtag.de.

Aber was ist Neuromarketing überhaupt? Neuromarketing ist aus der Neuroökonomie entstanden. Dieses innovative und interdisziplinäre Wissenschaftsgebiet setzt sich aus der Psychologie, den Neuro- und Wirtschaftswissenschaften zusammen. Die Neurowissenschaft steuert dabei den neuesten und auch ausgefallensten Teil bei. Sie beschäftigt sich mit den Funktionen und Strukturen des Nervensystems und stellt so den Zusammenhang zum Gehirn und seiner Informationsverarbeitung dar. Und genau da setzt das Marketing an!

Die Erkenntnisse aus der Hirnforschung nutzen Neuromarketer, um menschliches (Kauf-) Entscheidungsverhalten besser zu verstehen und effizienter einzusetzen. Dabei ergänzen neurowissenschaftliche Ergebnisse bspw. die Thesen aus der Psychologie und dem klassischen Marketing. Die Antwort auf das „Warum“ im menschlichen Verhalten liefert dabei wohl oftmals den höchsten Erkenntnisgewinn für das Marketing. Gegenüber der klassischen Marktforschung hat diese Methode den Vorteil, dass Fragestellungen nicht wie in Interviews rückwirkend, sondern gezielt prophezeit beantwortet werden können.

Warnhinweise auf Zigarettenschachtel erhöhen das Verlangen

Wissenschaftler haben herausgefunden, dass Bilder von Lungenkrebs und anderen Spätfolgen des Rauchens keine abschreckende Wirkung auf Konsumenten haben. Die Lust nach einer Zigarette beeinflussen diese Bilder keineswegs – ganz im Gegenteil!

Neurowissenschaftler untersuchten das Verhalten von Rauchern während der Präsentation abschreckender Bilder im Kernspintomografen. Vor der Untersuchung  gaben die Probanden an, dass diese Bilder ihr Verlangen nach einer Zigarette schmälerten. Jedoch ergaben Untersuchungen am Magnetresonanztomografen anschließend, dass bei der Präsentation der gleichen Bilder das Suchtzentrum im Gehirn aktiviert wurde und ein Verlangen anstelle einer Abneigung entstand.

Das Gezeigte wirkte wie ein visueller Reiz und aktivierte den Nucleus accumbens, der auch als „Suchtzentrum“ des Gehirns bezeichnet wird. In diesem Hirnareal wurde das Verlangen nach beispielsweise Sex und Drogen lokalisiert. Es kann also davon ausgegangen werden, dass lediglich der Anblick einer Schachtel ein entsprechendes Verlangen auslöst und ein nicht kontrollierbares Handeln nach sich zieht.

Was kann man daraus fürs Marketing ableiten?

Konsumenten fühlen sich angesprochen, wenn das Gezeigte sie emotional und unterbewusst anspricht. Auch Assoziationen, die sie beim Betrachten verschiedener Gegenstände entwickeln, kontrollieren den Verstand. Das heißt, selbst wenn ihnen bewusst ist, dass die gezeigten Bilder schlimme Krankheiten darstellen, die auch sie treffen können, wird über das unterbewusste System des Gehirns, zusammen mit den Assoziationen und  dem Erlernten (Lungenkrebs heißt Rauchen – Rauchen heißt Zigarette – ich bin süchtig nach Zigaretten – ich möchte eine Zigarette rauchen) eine Verbindung zum Produkt hergestellt. Diese Verbindung führt schlussendlich zum Handeln – hier zum Griff zur Zigarette oder aber zum Kauf allgemein.

Sollte eine Marke also noch keine Assoziationen/Erinnerungen in den Hirnen der Konsumenten hervorrufen – nutzen Sie die Ansprache über Gefühle und Emotionen! So können Sie den Verstand des Konsumenten „ausschalten“ und Ihre Marke beim Kunden verankern und ihn oftmals zum Kauf animieren. Das Bewusstsein, ob ein Kauf sinnvoll und richtig ist, wird hierbei ignoriert.

Ein schönes Beispiel, welches eine „alte“ Marke über Emotionen, fernab vom eigentlichen Thema, wieder ins Bewusstsein des Konsumenten bringt, ist der TV-Spot von Fleurop im schweizerischen Fernsehen.

Das Deutsche Institut für Marketing bietet im November 2011 ein Seminar zum Thema Neuromarketing an.

Ihr Nutzen aus diesem Seminar:

• Bereichern Sie Ihre Marketingarbeit mit modernsten Erkenntnissen und Methoden aus dem Neuromarketing
• Tauschen Sie sich mit Fachkollegen aus
• Strukturieren Sie den Einsatz von Marketinginstrumentarien unter Berücksichtigung des Neuromarketing.
• Erhalten Sie Detailwissen durch den Trainer und nachvollziehbaren Umsetzungshilfen für Ihren beruflichen Alltag.
• Umfangreiche, gut strukturierte Unterlagen
• Sie erhalten Zugang zu unserem Onlinecampus und können alle Inhalte sowie aktuelle Studien auch online verwenden.

Weitere Informationen zum Neuromarketing-Seminar finden Sie hier

Natürlich sollte diese Kernaufgabe auch immer im Mittelpunkt stehen und die Hauptmotivation einer solchen Zufriedenheitsanalyse darstellen. Allerdings zeigen die folgenden Beispiele, dass eine Kundenzufriedenheitsmessung noch sehr viel mehr kann. Konkret geht es darum, die Analyse respektive die gewonnenen Ergebnisse auch als Marketinginstrument für die interne und externe Kommunikation einzusetzen.

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Zum Glück sind die Zeiten der blanken, weißen Fehlerseiten mit der (für den Laien völlig unverständlichen) Fehlermeldung “404 Page not found” langsam vorbei. Immer mehr Unternehmen gehen dazu über, eigene Fehlerseiten zu definieren, die dann im Falle eines Falles automatisch ausgespielt werden. So können die Fehlerseiten im eigenen Design gehalten, mit Navigation und Suchfeld versehen und mit einem (deutschen) Text bestückt werden, der dem Nutzer erklärt, was gerade passiert ist. In unserem Online-Marketing Seminar kommt dieses Thema natürlich auch nicht zu kurz.

Es geht jedoch noch ein Stück kreativer. Gerade haben wir durch Zufall die Fehlerseite des Stadtbranchenbuchs entdeckt. sehr interessant gestaltet. Da gehört ein bisschen Mut zu, der sich aber beim Nutzer mit Sicherheit auszahlt. (Viele Grüße an Andreas und Alin an dieser Stelle ).

Im Netz gibt es ganze Sammlung von kreativen Fehlermeldungen, zum Beispiel hier oder hier.