Was ist eigentlich „F-Commerce“? Unter F-Commerce (= Abkürzung für Facebook-Commerce) versteht man die Integration eines Online-Shops auf Facebook. Oder einfacher ausgedrückt: E-Commerce via Facebook. Mit einer Community von fast 700 Millionen Menschen weltweit und diversen Weiterempfehlungsmöglichkeiten (z.B. „Like-Button), könnte Facebook durchaus das Potenzial haben sich zusätzlich als Shopping.Plattform zu etablieren. Welche Erfahrungen haben Händler bisher gemacht und lohnt sich dieser Absatzkanal auch für Ihr Unternehmen?

Ob sich ein Vertrieb auf Facebook für Sie lohnt, hängt von vielen Faktoren ab. Ihre Branche, Zielgruppe und Produktpalette sind nur einige davon. Im Bezug auf die Zielgruppe gibt es z.B. auffallende Unterschiede zwischen dem Shoppingverhalten von Frauen und Männern. Verlassen sich Männer eher auf Daten und Fakten, ziehen Frauen doch lieber die Meinung ihrer Freunde hinzu. Womöglich auch ein Grund, weshalb bisher eher Modeunternehmen gute Erfahrungen auf Facebook gemacht haben. Positive Erfahrungsberichte von Elektronikunternehmen sind hingegen Mangelware. Und wenn sich doch eines unter vielen finden lässt, dann erzielt es diesen Umsatz meist nur mit Restposten und Sonderangeboten. Ein weiteres Beispiel ist www.fahrrad.de. Als einer der erfolgreichsten Online-Händler in Deutschland hat Fahrrad.de ebenfalls einen Shop bei Facebook integriert, verkauft hingegen dort meist nur ein Fahrrad pro Tag.

Trotz allem wächst die Nachfrage kontinuierlich, was auch immer mehr Anbieter für  Facebook-Shopsysteme auf den Markt ruft. Waren anfangs meist nur reine Produktpräsentationen möglich, finden sich heute sogar Shop-Lösungen, die eine Schnittstelle zu dem eigentlichen Web-Shop der Online-Händler zulassen. Die meisten Shop-Lösungen sind kostenpflichtig, was für viele Unternehmen eine weitere Barriere darstellt. Mit „Shopshare“ und „Payvment“ befinden sich hingegen zwei Anbieter auf dem Markt, die in der Grundversion kostenlos, bzw. sehr günstig sind.

Momentan partizipiert Facebook noch nicht an den Umsätzen, die über das Portal generiert werden. Experten prognostizieren jedoch, dass Facebook bald ein neues Bezahlsystem einführen wird, sobald sich eine bestimmte Anzahl von Online-Shop etabliert hat. Vermutlich würde dann mit sogenannten Credits bezahlt, ähnlich wie bei vielen Online-Games. Shopbetreiber müssten sich dann darauf einstellen bis zu 30 Prozent des Umsatzes an Facebook abzuführen. Ein weiteres Risiko stellt die Abhängigkeit von Facebook dar. Ein Online-Händler der Waren dort vertreiben möchte, muss sich darüber im Klaren sein, dass er sich stets der Firmenpolitik von Facebook unterzuordnen hat.

Es gibt noch einige Gründe, die bisher noch gegen Facebook als Vertriebskanal sprechen:

• Viele Nutzer akzeptieren Facebook nicht als Shopping-Plattform
• Das Umsatzvolumen der meisten Shops ist schwindend gering und lohnt sich für die meisten Unternehmen nicht, was kürzlich auch durch eine Studie von Forrester Research bestätigt wurde.
• Klick- und Conversion-Raten sind verhältnismäßig gering. Die durchschnittliche Klickrate liegt bei einem Prozent (E-Mail-Marketing im Vergleich rund 11 Prozent) und die Conversion-Rate bei rund zwei Prozent (Email: vier Prozent)

Dass Facebook in den nächsten Jahren Google, eBay oder Amazon ernsthaft Konkurrenz im Kaufentscheidungsprozess machen wird, ist eher unwahrscheinlich. Lediglich ein Prozent der Amerikaner priorisieren Facebook als Hilfe für ihre Kaufentscheidung. Im Vergleich dazu: Google 38 Prozent, 28 Prozent besuchen die Website des Herstellers, 23 Prozent Amazon und 10 Prozent eBay.

Was empfiehlt sich nun für Online-Händler? Sein gesamtes Sortiment auf Facebook abzubilden macht zum gegenwärtigen Zeitpunkt nur in Ausnahmefällen Sinn. Wenn Sie mit dem Gedanken spielen einen Online-Shop auf Facebook zu platzieren, sollten Sie anfangs diesen nutzen um Traffic auf Ihre Homepage oder auf Ihren eigenen Shop zu leiten. Das heißt es ist ratsam eher eine begrenzte Artikelzahl zu bewerben. Das könnten Ihre Top-10 Bestseller sein, Saisonartikel und Restposten. Aber auch Couponings und Give Away zu Trafficgeneratoren. Mit diesen Anreizen sollten Sie versuchen die Besucher auf Ihren eigentlichen Online-Shop zu ziehen und sie dort zu Kunden umzuwandeln.

Der Online-Handel im Non-Food-Markt wächst seit Jahren auch in Deutschland enorm. Von 2003 bis 2009 haben sich die Umsätze fast verdreifacht (von 5,6 Mrd. Euro auf 15,5 Mrd. Euro). Hierbei ist jedoch zu beachten, dass häufig auch Online-Käufe im stationären Handel angebahnt werden. Auch umgekehrt funktioniert es: Offline-Handel wird oft durch Recherchen im Internet angeregt. Dieser Kanalwechsel stellt Händler vor eine große Herausforderung. Wie lässt sich verhindern, dass Kunden beim Wechseln der Kanäle auch gleichzeitig den Zulieferer wechseln?

Dies gelingt laut accenture/GfK durch eine Verbindung der einzelnen Kanäle zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis. Kunden können entlang des gesamten Verkaufsprozesses den jeweils für sie passenden Kanal wählen (z.B. Katalog für einen ersten Überblick, Internet für die Überprüfung der Verfügbarkeit, Ausprobieren im Ladengeschäft und dann Bestellung im Online-Shop).

Das Multichannel-Einkaufsverhalten unterscheidet sich stark bei den einzelnen Altersgruppen bzw. “Lebenswelten”. Bei Studierenden und Azubis beträgt derer, die online und offline gemischt nutzen, 22%. Bei Rentnern und Alleinstehenden Älteren sind es nur noch ca. 3%. Hier ist der Anteil der reinen Offline-Käufer dagegen sehr hoch.

Auch bei den einzelnen Warengruppen sind klare Unterschiede zu erkennen. Bei Elektronik und Sportartikeln beträgt der Anteil der Multichannel-Verkäufe bis zu 24%, bei Textilien und Möbeln liegen die Prozentzahlen dagegen oft im niedrigen einstelligen Bereich.

Für die Zukunft prognostiziert die Studie einen Anstieg des reinen Online-Handels von aktuell 6,9% auf 10,2% (2015). Auch der Multichannel-Anteil soll stark zunehmen. Der rein stationäre Handel dagegen befindet sich im Sinkflug und wird um 143% abnehmen.

Wie können Unternehmen auf diese Herausforderungen reagieren?

Grundlegend bedarf es einer tragfähigen Strategie, um der Zunahme von Multichannel erfolgreich zu begegnen. Hierbei spielt Marktforschung eine elementare Rolle. Auch die Sortiments- und Preispolitik sowie der Service müssen auf die Multichannel-Kunden abgestimmt werden. Auch zum Thema “Kannibalisierung der Kanäle” liefert die Studie wertvolle Hinweise.

Die 100 Glücklichen, die teilnehmen konnten, waren aber voll des Lobes. Hier ein paar Auszüge aus den Feedbacks der Teilnehmer:

Danke für das interessante Webinar!

Ich habe gerade an Ihrem sehr interessanten Webinar teilgenommen und wollte mich nochmal persönlich bedanken. Kompliment! Das Webinar hat mir sehr gut gefallen.

Vielen Dank für das SMM-Webinar! Es hat mir gut gefallen und ich habe wieder einige interessante Dinge gelernt. In naher Zukunft werde ich mich dieses Themas wohl annehmen.

Vielen Dank für die spannende Präsentation zum SMM. Diese gab einen guten Überblick zum Thema, der mir für mein berufsbegleitendes Studium passende ergänzende Infos lieferte.

Ich durfte eben Ihrer Präsentation zu Social Media folgen und bedanke mich hierfür auf diesem Wege, es war sehr interessant!

Ihr Webinar hat mir sehr gut gefallen. Danke!

Der W. Bertelsmann Verlag hat das Webinar zu einem gemeinsamen Teamerlebnis genutzt:

Auf jeden Fall haben wir den Hinweis ja auch tatsächlich vorher über die Verlagshomepage getwittert und sie haben uns im Webinar namentlich erwähnt. Danach fiel das Mikro aus. Wir haben das mit 7 Kollegen zusammen im Besprechungsraum über Beamer erlebt und bei der Erwähnung vom wbv Fachverlag so laut gejubelt, dass dann erst mal der Ton weg war….
In jedem Fall war es für uns ein interessantes Webniar und ein tolles Gemeinschaftserlebnis (wer hätte das gedacht?!). Einiges kannten wir natürlich schon, aber einiges war auch neu und hat gleich schon zu interssanten Diskussionen und kleineren Arbeitsaufträgen geführt. Das an dieser Stelle mal als Feedback.

Aufgrund der großen Nachfrage stellen wir die Präsentation gerne hier im Blog zur Verfügung. Sie können sie bei Slideshare auch runterladen.

Die gennante Befragung der Marketing-Leiter zum Social Media Marketing können Sie hier herunterladen: http://marketinginstitut.biz/marketingstudien/

Den Artikel “Twittermania” von Prof. Dr. Bernecker finden Sie hier:
http://www.dim-marketingblog.de/2010/07/28/twittermania-artikel-kostenlos-downloaden/

Die Seminartermine zum Social Media Marketing finden Sie hier:
Seminar Social Media Marketing

Diese und weitere Fragen beantworten wir am Donnerstag, den 29.07.2010 in unserem kostenlosen Webinar “Social Media Marketing”.

Eine Stunde lang erfahren Sie , welches Potenzial im sozialen Netz steckt,  Tools erfolgversprechend sind und wie Sie das Web 2.0 für Ihr Marketing nutzen können.

Daten:

Datum: Donnerstag, 29.07.2010
Uhrzeit: 15:00 – 16:00 Uhr
URL: http://dmi.emea.acrobat.com/smm290710/

Zielgruppe:

Das Webinar richtet sich vor allem an Einsteiger ins Social media Marketing. Wenn Sie Marketingverantwortlicher oder Marketing-Mitarbeiter sind und den Einstieg ins soziale Netz planen, ist das Webinar genau richtig für Sie.

Technik:

Für das Webinar benötigen Sie lediglich:

• einen Internetzugang mit ausreichender Bandbreite
• einen Internetbrowser mit Flash-Plugin

Anmeldung:

Um sich für das kostenlose Webinar anzumelden, klicken Sie einfach am Donnerstag, den 29.07. kurz vor 15 Uhr auf diesen Link:

Zur Anmeldung

Zum Thema RoPo gibt es aktuelle Zahlen von Yahoo. Wenig überraschend: die meisten Kaufentscheidungen fallen nach vorheriger Informationssuche im Internet. Das Internet ist neben den Geschäften selber der wichtigste Anlaufpunkt für Produktinformationen. Bei Unterhaltungselektronik informieren sich sogar 9 von 10 Kunden vor dem Kauf. Bei Lebensmitteln spielt die Informationssuche vor dem Kauf eine deutlich geringere Rolle.

Weitere Zahlen und Fakten zeigt die Präsentation von Yahoo.

Die Studie kam zu dem Schluss, dass der Kommunikationskanal E-Mail eine enorme Bedeutung für so genannte RoPo-Aktivitäten hat. “RoPo” steht für “Research Online, Purchase Offline”. Es geht dabei also um Kunden, die sich zwar im Internet über ein Produkt informieren, dieses aber dann offline in einem Ladengeschäft kaufen. Zum Thema RoPo veröffentlicht übrigens Google unter www.full-value-of-search.de immer wieder Zahlen und Fakten. Je nach Branche beträgt der Anteil der RoPo-Kunden bis zu 23%.

Aber zurück zur E-Mail-Studie: 45% der deutschen Kunden gaben an, aufgrund einer E-Mail in einem Geschäft oder über das Telefon eingekauft zu haben. Auch in Zukunft will sich ca. ein Viertel der Befragten durch E-Mails zu Offline-Käufen inspirieren lassen.

Auch Social Networks profitieren von E-Mail-Marketing. 19% der Befragten haben sich nach einer E-Mail bei einem Social Network angemeldet.

Diese Studie zeigt, welches Potenzial in einer vernünftigen Integration der verschiedenen Marketing-Kanäle liegt.

Quelle: iBusiness

Jeder, der an der Studie teilnimmt, hat zudem die Chance, eines der folgenden Fachbücher im Gesamtwert von über € 100 zu gewinnen.

1. Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre (ISBN 978-3-9377-6307-1)
2. Online-Marketing (ISBN 978-3-9377-6304-0)
3. Jahrbuch Marketing 2010/2011 (ISBN 978-3-9377-6317-0)

Der folgende Link führt Sie direkt zur Studie: http://www.dim-marktforschung.de/373/?L=0. (falls der Link nicht funktionieren sollte, kopieren Sie bitte die Adresse in Ihren Browser.)

Herzlichen Dank für Ihre Hilfe!

Was müssen Sie tun, um teilzunehmen?

Die Teilnahme ist ganz leicht. Teilnehmen kann jeder, der von seiner eigenen Webpräsenz auf unsere Website “http://www.marketinginstitut.biz” verlinkt. Das können Sie zum Beispiel auf folgende Arten tun:

• Schreiben Sie einen Blogpost in Ihrem Blog über diese Verlosung.
• Berichten Sie in Ihrem Blog über uns.
• Bauen Sie einen Link in Ihre Website ein.

Wenn Sie mehrere Domains betreiben, können Sie auch von verschiedenen Domains verlinken – Ihre Gewinnchancen erhöhen sich dadurch. Jede verlinkende Domain zählt.

Optimalerweise bauen Sie gleich diesen Linktext in Ihre Seite oder Ihren Blog ein:

<a href=”http://www.marketinginstitut.biz” title=”Deutsches Institut für Marketing”>Deutsches Institut für Marketing</a>.

Anschließend setzen Sie bitte einen Trackback auf diesen Beitrag oder schreiben Sie hier einen Kommentar mit der verlinkenden Seite, damit wir wissen, dass Sie teilgenommen haben und Sie in die Verlosung eingehen.

Was gibt es zu gewinnen?

Unter allen eingehenden Links verlosen wir:

- 3 AdWords-Gutscheine a 75€ (nur für AdWords-Neukunden bzw. für neue AdWords-Konten)
- 3 Exemplare des Buches “Online-Marketing. Tipps und Hilfen für die Praxis” im Wert von 39,90€.
- 2 Exemplare des Buches “Jahrbuch Marketing 2009” im Wert von 39,90€.

Der AdWords-Gutschein ist nur für neue AdWords-Konten gültig, die nicht älter als 14 Tage sind. Wenn Sie also schon länger mit dem Gedanken spielen, in die Google AdWords-Werbung einzusteigen, ist jetzt eine gute Gelegenheit dafür. Die AdWords-Gutscheine müssen bis zum 31.03.2010 eingelöst werden.

Der Rechtsweg ist natürlich ausgeschlossen.

Die Aktion läuft ab sofort und bis zum 28. Februar 2010.

Wir freuen uns auf eine rege Teilnahme!

SEO ist nicht nur für Websites ein sehr probates Mittel, um besser “gefunden” zu werden, sondern auch für Betreiber von Onlineshops ein relevantes Mittel, zielgerichtet Besucher über Suchmaschinen zu erhalten. Fünf SEO-Standards, die man als Shopbetreiber umsetzen sollte, werden folgend aufgeführt (Quelle: vgl. Fachzeitschrift webselling Heft 01/10).

1. Startseite optimieren: Die Startseite sollte auf die wichtigsten Begriffe optimiert werden. Ein Onlineshop rund um Wein könnte also auf Suchbegriffe wie “Rotwein”, “Weinversand” und “Moselwein” optimiert werden. Zusätzlich ist es wichtig, für jeden Suchbegriff eine korrespondierende Rubrik zu erstellen (z.B. Rotwein, Weisswein,….).

2. Bei Produktseiten auf Begriffe konzentrieren: Produktseiten sollten auf konkrete produktzentrierte Suchbegriffe abgestimmt werden. Die Produktseite für einen “Rotwein” der Sorte “Merlot”kann nicht nur auf die Suchanfrage “Rotwein Merlot” gefunden werden, sondern bei entsprechender Optimierung auch auf ” Bordeaux Wein”.

3. Forum: Optimal ist es, Kunden zur sog. User-generated Content-Generierung zu nutzen. Kunden können sich dabei untereinander mit Problemen und Fragen austauschen. Schöner Nebeneffekt: Verbesserung der eigenen, internen Verlinkung und Abdeckung spezifischer Suchbegriffskombinationen.

4. Tag-Seiten: Wer seine Produkte “taggt”, also mit Begriffen verschlagwortet, kann für diese Tags Seiten einrichten, die alle zu einem bestimmten Tag passenden Produkte anzeigt.

5. Kombinationsseiten: Oftmals wird in einer Kombination aus Produktkategorien und bestimmten Attributen gesucht. Bei Rotwein wird der Suchbegriff “Rotwein” oft in Kombination mit einer speziellen Rebsorte gesucht. Wer derartige Suchmuster kennt, sollte seine Shopstruktur sehr genau darauf abstimmen.

Das behaupten zumindest einige Experten. Zwar gab es solche Ankündigungen auch schon für 2008, aber die Chancen für nächstes Jahr stehen nicht schlecht: die Technologien sind ausgereifter und mobile Endgeräte wie iPhones und andere Smartphones, aber auch Netbooks verbreiten sich derzeit in der Bevölkerung. Diese Entwicklung ist durchaus vergleichbar mit der Entwicklung des Internets, das ebenfalls einige Hürden zu nehmen hatte, bis es bei der heutigen Bedeutung angekommen ist. Fest steht: Das mobile Netz wird kommen!

Natürlich bringt diese Entwicklung auch wieder die Frage mit, wie sich Unternehmen optimal in dem neuen Medium präsentieren können. Wie auch schon im “stationären” Web spielt die Frage der Suchmaschinenoptimierung eine große Rolle.  Die großen Suchmaschinen haben nämlich einige Indizes für mobile Endgeräte und auch im mobilen Web spielt die Suche in Suchmaschinen die Hauptrolle (dicht gefolgt vom Versenden von E-Mails). Hierzu gibt es ein kleines Video von Google, das die Suche beschreibt:

Wie kommen Unternehmen nun aber im mobilen Index nach oben? Hierzu gibt es eine Reihe von Ratgebern im Internet. Mobile-SEO.de hat zum Beispiel einige sehr interessante Artikel dazu verfasst.

Im Prinzip werden mobile Seiten ähnlich wie Seiten des normalen Internets optimiert. Auch hier spielen Faktoren wie Titel, Content und Verlinkung eine Rolle. Es kommen jedoch auch völlig neue Faktoren hinzu. Ein wichtiger Punkt ist zum Beispiel die Seitengröße. Nur relativ kleine Seiten mit der richtigen Doctype-Deklaration kommen überhaupt in den mobilen Index. Und auch “olle Kamellen” wie die Meta-Keywords spielen plötzlich wieder eine Rolle. Tameco hat hier eine gute Einführung in die mobile SEO in Form eines Booklets veröffentlicht.

Das Thema mobiles Internet wird natürlich auch im Online-Marketing-Seminar des Deutschen Instituts für Marketing angesprochen, ebenso wie “bodenständige” und “seriöse” Themen wie Keyword-Advertising, Online-PR, E-Mail-Marketing, Web 2.0 und natürlich die herkömmliche  Suchmaschinenoptimierung.

M. Bernecker (DIM) und J. Hessler (GIRA) nehmen die Auszeichnung entgegen

Nominiert wurde das DIM gemeinsam mit dem Trainingsprojekt “Erfolgreiche Neukundengewinnung für Elektromeister”, welches für das Elektroinstallationsunternehmen GIRA Giersiepen aus Radevormwald entwickelt wurde. Das speziell auf die Elektroinstallationsbranche zugeschnittene Projekt beinhaltet wirksame sowie hilfreiche Umsetzungsmethoden wie eine Analyse von Kundentypen und -wünschen oder den Einsatz von Internet- und Suchmaschinenmarketing.

Das Ziel des Trainings: “Den Elektrounternehmer nicht nur zu trainieren, sondern auch mit umfangreichen Materialien für die Umsetzung auszustatten” konnte erfolgreich realisiert werden. Zahlreiche Trainingsmedien wurden vom DIM zusätzlich mit eingebunden: Gruppendiskussionen, Expertenberatung, Online-Coaching mit einer e-Learning Umgebung, ein Hörbuch zum Thema und zahlreiche Checklisten, Vorlagen und Umsetzungshilfen. Der Lerntransfer war in den Elektrobetrieben sehr erfolgreich.

Das Internet als kombinierter Informations-, Unterhaltungs- und Einkaufsführer setzt sich relativ schnell in den Generationen bis 60 Jahre durch. Rolke, Professor der Betriebswirtschaftslehre und Unternehmenskommunikation, war sehr über die Selbstverständlichkeit erstaunt, mit der die jüngere Generation Online-Angebote nutzt, aber auch über die Geschwindigkeit, mit der die 35- bis 50-Jährigen gelernt haben, die neuen Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten zu gebrauchen.

Internet als gute Informationsquelle

In der Kampagnenplanung werde so das Internet zum Leitmedium aufsteigen. Vor allem gilt das neue Medium mittlerweile als gute Informationsquelle und erfährt eine hohe Akzeptanz: Um sich ganz allgemein zu informieren, nutzen die insgesamt 600 Befragten im Durchschnitt die Online-Angebote dreimal so häufig wie Fernsehen, Tages- und Publikumsmedien zusammen. Zudem fühlen sich alle Altersgruppen durch das Internet gut informiert.

Qualifizierte Informations-, Unterhaltungs- und Einkaufsmöglichkeiten

Weitere attraktive Vorzüge, die immer häufiger von den Nutzern benannt werden, sind zum einen der schnelle Wechsel von Information zu Entertainment (Informationsangebote im Internet werden schon den klassischen Medien vorgezogen; die Gruppe der 15- bis 25-Jährigen empfindet Online-Angebote unterhaltsamer als Fernsehsendungen), zum anderen ist das Internet bereits die wichtigste Informationsquelle vor einem Kauf (wichtiger als Freunde, Familie, Tages- und Fachzeitungen; über 70 Prozent informieren und vergleichen online).

Begleitstellung der anderen Medien
Laut Rolke müssen Zeitungen, Zeitschriften sowie Hörfunk und Fernsehen noch stärker kooperieren und neue Geschäftsmodelle entwickeln, um vor allem ihre Nutzer in der Webgesellschaft zu unterstützen. Gerade weil das Internet gesellschaftlich so viel Einfluss nimmt, müssen andere Medien Orientierung geben, Lernhilfen anbieten usw.

Angaben zur Studie
Lothar Rolke/Johanna Höhn: Mediennutzung in der Webgesellschaft 2018: Wie das Internet das Kommunikationsverhalten von Unternehmen, Konsumenten und Medien verändern wird. Norderstedt 2008.

Kontakt

Prof. Dr. Lothar Rolke, FH Mainz – University of Applied Sciences; info@rolke.biz

Dabei gab es einige erstaunliche Ergebnisse – und viele Überraschungen, die im Widerspruch zu manchen oft gehörten “Goldenen Regeln” stehen. Ein paar Beispiele:

• Der beste Versandzeitpunkt ist Montag Abend (48% durchschnittliche Öffnungsrate).
• Ein Mailing am Donnerstag Abend wird doppelt so häufig (+94%!) geöffnet als nachmittags!
• Personalisierte Betreffzeilen erzielen eine um 64% höhere Öffnungsrate als nicht-personalisierte Betreffzeilen.
• Sachliche Betreffzeilen haben eine deutlich höhere Chance, geöffnet zu werden (+28%), als Mailings mit werblichem Betreff.
• Für die Länge der Betreffzeile gilt eindeutig: Je kürzer, desto besser.

Die umfangreiche Studie ist kostenlos online verfügbar – und man kann sich den Report auch als PDF kostenlos per E-Mail schicken lassen.

Termine:
09.09.2008 Hamburg
10.09.2008 Köln
11.09.2008 München

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Weitere Informationen unter:

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