Unser Seminarprogramm deckt das Thema Web 2.0 rundum ab. Angefangen von einer klaren Strategie über die einzelnen Instrumente (z.B. Facebook, Twitter, Youtube oder Corporate Blogs) bis hin zu Controlling-Maßnahmen bekommen die Teilnehmer einer Überblick darüber, wie erfolgreiches Marketing im sozialen Netz funktioniert.  Natürlich kommen auch Fallbeispiele und Fragen der Teilnehmer nicht zu kurz. Best-Practise-Fälle aus dem B2B- und B2C-Bereich zeigen, wie andere Unternehmen Social Media Marketing implementiert haben. Checklisten und To Do-Anleitungen helfen bei der Umsetzung der Maßnahmen in der eigenen Unternehmenspraxis.  Wenn Sie also Marketingverantwortlicher, Marketingleiter oder Angestellter im Marketing sind und das Thema Social Media Marketing für sich erschließen möchten, haben Sie jetzt die Gelegenheit,  in unseren Seminaren die Möglichkeiten und Chancen, aber auch die Risiken kennen zu lernen.

Unser Seminare im Jahr 2012:

1. Das Basisseminar Social Media Marketing  findet insgesamt 6 mal in Köln als offenes Seminar statt.

2. Der Workshop Facebook-Marketing setzt sich konkret mit Werbemöglichkeiten in der führenden Social Platform auseinander. 4 Termine sind für das Jahr 2012 eingeplant.

3. Das Seminar SEO – Suchmaschinenoptimierung ergänzt Ihr Wissen um die relevanten Bausteine für die Optimierung Ihrer Webseite. 3 Termine in Köln

4. Unser Klassiker aktualisiert und weiterentwickelt: Seminar Online Marketing. Zwei Tage in Köln und dies 2012 sechs mal.

Das gesamte Seminarprogramm des DIM finden Sie als Download (pdf) hier.

Wünschen Sie weitere Termine für Ihr Unternehmen, dann rufen Sie uns gerne an. Wir erstellen Ihnen ein individualisiertes Angbeot für Ihr Haus. Tel. 0221-99 555 100.

Als ein kleines Dankeschön für unsere treuen Leser stellen wir heute das Kapitel „Word-of-Mouth-Marketing im Kommunikationsmix“ aus dem „Jahrbuch Marketing 2010/2011“ kostenlos zum Download bereit.

Das komplette Buch können Sie hier bestellen.

Unser abschließender Podcast stellt Sie als Marketing Persönlichkeit in den Vordergrund. Was können Sie tun um am Pulsschlag der Zeit zu bleiben?

Erfahren Sie es hier. Auch dieser Download ist kostenlos.

Nachdem bereits Rentabilität und Wachstum in den vorigen Podcasts angesprochen wurden, befasst sich unsere 9. Ausgabe damit, wie der Druck nach Innovationen im Markt bewerkstelligt werden kann. Die Innovation ist eine der Grundvoraussetzungen für Ihren Erfolg. Deshalb empfehlen wir Ihnen sich auch diesen Podcast anzuhören.

Das 9. Kapitel als kostenloser Download.

Kunden sind wie kleine Hunde: erst will sie jeder haben – doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen. Die ständige Akquise neuer Kunden alleine reicht nicht aus, um in Zukunft erfolgreich zu sein. Sie müssen diese auch dauerhaft an ihr Unternehmen binden. Welche Möglichkeiten gibt es? Welche Instrumente bieten sich an? Antworten auf diese Fragen gibt es in der achten Ausgabe unserer Podcast-Reihe.

Wie immer können sie hier diese Folge kostenlos downloaden.

Das siebte Kapitel unserer Podcast-Reihe befasst sich mit einer der schwierigsten Disziplinen: Der Neukundengewinnung. Viele Unternehmer behaupten, dass Neukundengewinnung zu teuer und aufwendig ist. Der alte Kundenstamm sei vollkommen ausreichend. Diese Aussage ist falsch. Neue Kunden unterhalten das Unternehmen am Leben, bringen stetig neue Impulse und Anregungen. Mit welchen Mitteln Neukunden generiert werden, können Sie in unserem kostenlos zur Verfügung gestellten Podcast nachhören. Viel Spaß!

Hier Podcast Nr. 7 kostenlos downloaden.

Innovation, Rentabilität und Wachstum sind die magischen drei Begriffe, die eine Unternehmung langfristig wirtschaftlich auf gesunde Beine stellt. Wachstum kann man unterschiedlich beeinflussen und gestalten. Welche Formen von Wachstum einer Unternehmung gut tun, erfahren Sie im sechsten Kapitel unserer Podcast-Reihe von Prof. Dr. Michael Bernecker.

Hier gibt es Kapitel 6 kostenlos zum Downloaden.

Im Fokus produktpolitischer Maßnahmen steht eine Verbesserung des eigenen Leistungsprogramms, wobei es im Kern darum geht, die Erwartungshaltung der Kunden möglichst optimal zu bedienen. Neben individualisierten Produktangeboten (z. B. My Müsli.de) geht es hier vor allem darum, die eigentliche Kernleistung um attraktive Serviceangebote zu ergänzen. Die entscheidende Frage ist also, was Ihre Kunden unter gutem Service verstehen. Experten für Dienstleistungs- und Servicequalität verweisen als Antwort auf diese Frage zumeist auf die folgenden Dimensionen: (1) Zuverlässigkeit, die sich vor allem dadurch zeigt, dass Sie verlässliche Zusagen machen und diese auch einhalten. (2) Überraschung, d.h. sich auch mal etwas einfallen zu lassen – ein kleines Extra, was Ihr Kunde nicht erwartet hat. (3) Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, die nicht aufgesetzt wirken darf, sondern ehrlich gemeint und „von Herzen“ kommen sollte, (4) Betreuung und Beratung, wobei sich vom ersten Kontakt bis zum sofortigen Reparaturservice für Sie viele Ansatzpunkte bieten, diese Service-Komponenten auszuführen.

Unter dem Leitgedanken zufriedener Kunden können preispolitische Bindungsmaßnahmen vor allem auf ein Angebot attraktiver Bonusprogramme ausgerichtet sein. Dabei stehen Unternehmen mit Sammelheften, Treuepunkten oder Bündelpreisen vielfältige Möglichkeiten offen, um gleichzeitig die Treue zufriedener Kunden zu belohnen sowie Zusatzkäufe zu stimulieren.

Als Beispiele für die Distributionspolitik lassen sich in erster Linie das freundliche und kompetente Verkaufspersonal sowie die kundenfreundliche Standortgestaltung nennen. Darüber hinaus bieten Liefer- und Betreuungsangebote für zu Hause sowie Produktproben oder Online-Bestellmöglichkeiten umfassende weitere Ansatzpunkte.

Das größte kreative Potenzial kann ein Unternehmen im Rahmen der Kommunikationspolitik verwirklichen. Neben den interaktiven Kommunikationsformen wie Events sowie Maßnahmen der persönlichen und direkten Kommunikation (hier gehören die Grußkarte zu Weihnachten oder zum Geburtstag genauso dazu wie das kontinuierliche Dialog mit den Kunden) bietet vor allem das Internet neue Möglichkeiten zur Intensivierung der Kundenansprache (Newsletter, Beantwortung von E-Mail-Anfragen, Individualisierte und personalisiert Benutzeroberflächen etc.).

Zusammenfassend zeigt sich also, dass die Maßnahmen und Möglichkeiten zur Kundenbindung äußerst vielschichtig sind. Für die Umsetzung sollten vor allem zwei Grundsätze berücksichtigt werden: (1) Die Maßnahmen und Instrumente müssen auf die Wünsche und Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe abgestimmt sein. (2) Das Angebot darf nicht aufgesetzt wirken, sondern muss von „Herzen kommen“. Nur so können Sie Ihrem Kunden glaubhaft vermitteln, dass Sie an ihm und seiner Zufriedenheit und nicht (nur) an Ihrem Umsetz interessiert sind. Mit einem Weihnachtskarten-Mailing mit einer eingescannten Unterschrift wird dies beispielsweise schwer…

Das fünfte Kapitel unserer Podcast-Reihe befasst sich mit dem wichtigsten Thema überhaupt: den Kunden. Sie sorgen für Ihren Umsatz und erhalten die Unternehmung am Leben. Welche Möglichkeiten gibt es mit Kunden zu kommunizieren und wie kann ein Unternehmer den Kunden zum Kauf seiner Produkte anregen? Diese Fragen beantwortet Prof. Dr. Bernecker im folgenden Podcast.

Wie immer ist auch dieser Podcast hier kostenlos zum Download zur Verfügung gestellt.

Welche Anforderungen muss Ihr Produkt erfüllen, damit die Kunden bei Ihnen kaufen? Was möchte ich meinem Kunden bieten? Diese zwei Fragen sind Dreh- und Angelpunkt unseres vierten Kapitels, welches sich mit der Leistung Ihrer Unternehmung auseinander setzt. Die richtige Positionierung und das Image Ihrer Produkte sind zwei Antworten auf diese Fragen.

Weiteres erfahren Sie hier. Das vierte Kapitel kostenlos downloaden.

Eine konkrete unternehmerische Vision ist der Start einer erfolgreichen Unternehmung. Zur Umsetzung jeder Vision gehört die richtige Strategie. Im dritten Kapitel unserer Podcast-Reihe erfahren Sie mehr zum Thema Strategie, welche Faktoren eine erfolgreiche Strategie kennzeichnen und wie Sie ihre Strategie mit Leben füllen.

Hier können Sie das dritte Kapitel kostenlos downloaden.

Prinzipiell sind unterschiedliche Gründe denkbar, warum sich ein Kunde an ein bestimmtes Unternehmen bindet. Auf einer strategischen Ebene lassen sich dabei vor allem die Ansatzpunkte unterscheiden:

• Situative Bindungsursachen sind äußere Faktoren (v.a. ein günstiger Standort), die dafür verantwortlich sind, dass ein Kunde sich an einen Anbieter bindet. Aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten des Online-Shopping ist es jedoch aus Unternehmenssicht nicht ausreichend, sich ausschließlich auf einem solchen situativen Vorteil auszuruhen.

• Bei der Strategieoption einer vertraglichen Bindung versucht ein Unternehmen seine Kunde durch eine verbindliche Vereinbarung längerfristig an sich zu binden. Klassische Beispiele für diese Art der Kundenbindung sind Handyverträge, Zeitungs-Abos oder ein Vertrag im Fitness-Studio.

• Von technisch-funktionaler Bindung kann gesprochen werden, wenn zwischen einem Unternehmen respektive den Produkten und Leistungen dieses Unternehmens und seinen Kunden in technischer Hinsicht eine Abhängigkeit besteht, so dass ein Anbieterwechsel aufgrund von Kompatibilitätsproblemen nicht möglich ist bzw. mit hohen Beschaffungsschwierigkeiten verbunden ist. Exemplarisch findet sich diese Art der Kundenbindung beispielsweise bei Computern oder Druckern (z. B. Apple), elektrischen Zahnbürsten oder den modernen Kaffeemaschinen, bei denen die Kaffee-Pads ebenfalls nur markenbezogen eingesetzt werden können (z. B. Nespresso). Interessant bei dieser Strategie ist, dass die „Refils“ meist die eigentlichen Gewinnbringer darstellen.

• Bei einer ökonomischen Bindung findet ein Anbieterwechsel aufgrund objektiv oder subjektiv zu hoch empfundener Wechselkosten nicht statt. Die vorgestellten Beispiele zeigen deutlich, dass die unternehmerische Strategie hier auf den Aufbau von Wechselbarrieren abzielt und die Bindung hier aus einer bestimmten Abhängigkeit des Kunden resultiert. Im deutlichen Kontrast dazu zielt die folgende Strategie-Option auf eine freiwillige Bindung der Kunden ab.

• Für den Aufbau einer psychologischen Bindung setzt ein Unternehmen direkt am Kunden an. Die Kernidee besteht darin, dass der Kunde in keiner vertraglichen, funktionalen oder ökonomischen Abhängigkeit steht und somit ohne Probleme jederzeit den Anbieter wechseln könnte, dies aber nicht will und nicht tut, weil er emotional an das Unternehmen (bzw. bestimmte Leistungen) gebunden ist.

Grundvoraussetzung für eine solche emotionale Ge- bzw. Verbundenheit ist, dass der Kunden mit den unternehmerischen Angeboten zufrieden ist. Das Thema Kundenzufriedenheit ist somit ein zentraler Erfolgsfaktor dieser Bemühungen um eine emotionale Kundenbindung. Allerdings ist an dieser Stelle der Hinweis wichtig, dass auch die skizzierten Wechselbarrieren i.d.R. nicht dauerhaft vor Kundenabwanderungen schützen können.

Anders formuliert: Auch im Rahmen der anderen strategischen Kundenbindungsoptionen ist das Thema Kundenzufriedenheit wichtig – denn auf kurz oder lang lässt sich auch ein unzufriedener Kunde durch die verschiedensten Barrieren nicht von einem Wechsel abhalten. Zudem sollte an dieser Stelle erneut auf die Gefahr einer negativen Mund-zu-Mund-Propagande zwar gebundener aber dennoch unzufriedener Kunden hingewiesen werden. Die im Folgenden vorzustellenden Maßnahmen stellen somit für alle kundenorientierten Unternehmen interessante und lohnenswerte Ansatzpunkte dar.

Das zweite Kapitel unserer Podcast-Reihe beschäftigt sich mit Ihren Visionen und Zielen. Die  Konkretisierung und strukturierten Umsetzung Ihrer Ziele und Visionen ist der Grundbaustein für den Erfolg Ihrer Unternehmung. Sie lernen in diesem Kapitel Maßnahmen kennen, die ergriffen werden müssen, um Ihre Mitarbeit für die Umsetzung der Vision zu motivieren.

Hier können Sie das zweite Kapitel kostenlos downloaden.

Warum an dieser Stelle ein Umdenken lohnenswert oder sogar notwendig ist, zeigen die folgenden Beispiele, die die Bedeutung des Themas Kundenbindung erkennen lassen.

Aus Unternehmenssicht ist die Bindung von Kunden aus vielerlei Sicht erstrebenswert. Hier die wichtigsten Gründe im Überblick:

• Gleichwertige Produkte und Dienstleistungen: Das Innovationstempo nimmt ständig zu. Ein Innovationsvorsprung verschafft nur noch einen kurzfristigen Wettbewerbsvorteil. Wirklich schlechte Produkte oder Leistungen gibt es eigentlich kaum noch. Vielmehr zeichnen sich die meisten Branchen dadurch aus, dass ihre Produkte ausgereift sind und ein einheitliches Qualitätsniveau aufweisen. Auch für Kunden stellen sich die angebotenen Leistungen als gleichwertig und austauschbar dar. Reine Qualitäts- und Leistungsmerkmale werden als selbstverständlich vorausgesetzt und können daher kaum zur Profilierung im Wettbewerbsumfeld beitragen oder Kaufentscheidungen bestimmen. Es gilt also: Je vergleichbarer Produkte und Leistungen werden, desto wichtiger ist es, dem Kunden „emotionale Pluspunkte“ zu bieten und ihn so an das eigene Unternehmen zu binden.

• Echo-Effekt: Ein zufriedener Kunde gibt seine positiven Erfahrungen an durchschnittlich drei Personen weiter. Jeder unzufriedene Kunde erzählt sein Negativerlebnis an durchschnittlich zehn weiteren potenziellen Kunden. Berücksichtigt man bei diesen Zahlen, dass die Empfehlung von Bekannten zur Zeit die mit Abstand glaubwürdigste Kommunikationsform darstellt, so wird sehr schnell deutlich, wie wichtig entsprechende Bemühungen sind.

• Vielfach sind erst die Folgegeschäfte wirklich lohnend: Häufig müssen Unternehmen für die Gewinnung neuer Kunden deutlich mehr Geld investieren, als sie innerhalb eines kurzen Zeitraums an Ertrag mit diesen Kunden erwirtschaften können. So bringen beispielweise Handyverträge oder Zeitungs-Abos aufgrund der teuren Prämien für Neukunden erst ab dem zweiten Jahr Gewinne ein. Aber auch in anderen Bereichen stellen die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen (Werbung & Anzeigen, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen etc.), die zur Neukundenakquise notwendig sind, wichtige Kostentreiber dar. Branchenübergreifend geht man davon aus, dass es acht Mal teurer ist einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Bestandskunden zu halten. Anders herum: der Schaden, der durch den Verlust eines Kunden entsteht, ist immens. Es lohnt sich also, sich intensiv um die Bindung seiner Kunden zu bemühen.

• Wirtschaftlichkeit: Je länger eine Kundenbeziehung dauert, desto rentabler ist sie. Denn nicht nur, dass die Aufwendungen für die Akquise bei einem Bestandskunden wegfallen und sich auch weitere Kosten (z. B. Datenpflege, Bedarfsermittlung) reduzieren lassen – zudem ist ein zufriedener Bestandskunde aufgrund seiner Zusatzkäufe (Cross-Selling), seiner verminderte Preisempfindlichkeit und seinem Beitrag zur Neukundenakquise durch seine positive Mund-zu-Mund-Propaganda ein echter Gewinn(bringer) und trägt mit diesen Wirkungseffekten unmittelbar zur Steigerung des ökonomischen Erfolgs bei.

Die Einleitung des Podcast können Sie hier kostenlos anhören.

Das erste Kapitel – „Was ist Marketing“ – können Sie Sie hier kostenlos anhören.

Die Basis des Zertifizierungslehrgangs besteht aus drei Grundlagenmodulen:

-    Grundlagen Marketingplanung & -konzeption
-    Marketing- & Vertriebscontrolling
-    Kampagnenmanagement

Des Weiteren entscheiden sich die Teilnehmer für zwei Wahlmodule aus folgendem Angebot:

-    Marktforschung
-    Markenmanagement
-    Key-Account Management
-    Social Media Management
-    Online-Marketing
-    Basistraining Vertrieb

Nach den drei Grundlagen- und den zwei Wahlmodulen findet der letzte Schritt zum Zertifikat statt: Die Marketingwerkstatt. Dieser Abschlussworkshop, der auch den letzten Baustein des Lehrgangs darstellt. In diesem lernen die Teilnehmer zu führen und zu kommunizieren. Das erworbene Wissen beweisen die Teilnehmer in einer finalen Gruppenarbeit.

Der Lehrgang ist für Verantwortliche und Entscheidungsträger aus dem Bereich Marketing sowie für Ingenieure und andere Führungspersönlichkeiten mit technischem Hintergrund und steigender Marketingverantwortung konzipiert. Die im Lehrgang vermittelten Inhalte sind gleichermaßen relevant für Trainees, angehende Führungskräfte und für Unternehmens-, Projekt und Abteilungsleiter mit starkem Marketingfokus.

Zusammengefasst schaffen die Grundlagenmodule eine breite Basis und die Wahlmodule vervollständigen das persönliche Profil. Der Zertifikatslehrgang „Marketingmanager (DIM)“ stärkt den eigenen Lebenslauf, baut eine breite Kompetenzbasis zur gesicherten Entscheidungsfindung auf und vermittelt ein umfangreiches Wissen über relevante Marketingaktivitäten.

Durch die freie Wahl der Seminartermine bleibt die zeitliche Unabhängigkeit gewahrt. Auch die Themengebiete zur Wissensvertiefung lassen sich individuell auswählen.

Weitere Informationen zu den Inhalten sowie Anmeldemöglichkeiten finden Sie hier:

Prof. Bernecker, GF des Deutschen Instituts für Marketing: Auch wenn der Focus in den Marketingabteilungen immer noch auf der Budgeteffizienz liegt, so haben doch die verbesserten wirtschaftlichen Rahmendaten wieder mehr argumentative Spielräume für strategische Kampagnen geliefert.

Auch das aktuelle Interbrand Ranking der Globalen Marken zeigt für die meisten Marken einen weiteren Anstieg im Markenwert. Marken haben in ihren Kernfunktionen nicht nachgelassen Vertrauen auszulösen und dem Kunden einen Imagewert zu liefern. Allerdings haben sich die Instrumente der Markenführung doch deutlich verändert. So ist zum Beispiel Social Media Marketing für die moderne Markenführung nicht mehr weg zu denken. Alle TOP Global Brands aus dem Interbrand Ranking haben zum Beispiel auch eine eigene Facebook Seite.

Marken, egal ob global oder lokal verankert, müssen gepflegt und geführt werden. Das notwendige Know-how transportiert das Deutsche Institut für Marketing in seinem Geschäftsbereich Marketingseminare. Im Seminar Markenführung mit dem Markenguru Karsten Kilian erhalten angehende Brandmanager einen sehr guten Einstieg in die Materie. Nutzen Sie die Potenziale, die die Markenführung bietet? Praxisorientiert, kompetent und nachhaltig erhalten Sie konkrete Handlungsinstrumente für Ihre Marketingarbeit.

Der Praxisworkshop Erfolgreiches Markenmanagement mit Karsten Kilian findet am 16. und 17.11.2010 in Köln statt.

Im Medien-Sponsoring behauptet sich das Internet mit großem Abstand vor mobilen Anwendungen und Public Viewing. Sponsoring in Tageszeitungen und im Kino zählen zu den Verlierern, so die überwiegende Meinung der Befragten.

Im Sport-Sponsoring, dem Hauptbetätigungsfeld im Sponsoring, zählen Fußball, Handball und Beachvolleyball zu den Spitzenreitern. Radsport hingegen gehört zu den großen Verlierern, 69% der Befragten glauben, dass die Investitionen hier zurückgehen werden. Ähnliches, wenn auch in etwas geringerem Ausmaß, gilt für Motorsport und Formel 1-Sponsoring.

Quelle: Horizont 12/2010

Übrigens: Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Marke mit Sponsoring systematisch aufbauen können, sollten Sie den Vortrag von Dr. Kerstin Weihe vom Deutschen Institut für Marketing auf dem Kölner Marketingtag 2010 besuchen. Die Marketing-Expertin wird dort direkt aus der Praxis berichten, wie sich Sponsoring in den Marketing-Mix integrieren lässt und wie Unternehmen den größten Nutzen aus Sponsoring-Aktivitäten ziehen können.

Experten raten verstärkt zum Einsatz von Software-Dienstleistern bzw. Software as a Service (SaaS). Hierbei wird die Software auf den Servern des Dienstleisters betrieben. Der Vorteil liegt in einem verringerten Aufwand für Pflege, Updates und Datensicherungen sowie in weniger Anforderungen an die interne IT-Kapazität. Dies bezahlen die Kunden in der Regel mit einem höheren Preis im Vergleich zu Kauf-Software.

Im November 2009 haben wir mit dem Panel das Thema Marketingcontrolling aufgearbeitet. Die Panelergebnisse finden Sie hier.

Im Janaur 2010 haben die Marketingentscheider das Thema Social Media Marketing aufbereitet.

Verfolgen Sie unser Panel für mehr fundierte Informatioen. Schnell, effizient und zielführend.

Tags: Deutsche, Marketing-Entscheider-Panel“, (DMP)

IdeaStorm

Auf der Webseite http://www.ideastorm.com/ sammelt Dell Verbesserungsideen die gleichzeitig von anderen Usern bewertet und kommentiert werden.

1. Marketing ist Chefsache
2. Marketing macht das ganze Unternehmen
3. Positionieren Sie sich
4. Arbeiten Sie an Ihrer Qualität
5. Werden Sie sichtbar
6. Seien Sie aktiv

Prof. Dr. Bernecker dazu: “Viele Unternehmen verlieren sich in verschiedensten neuen Trends und Buzz-Words. Der Blick auf die wesentlichen Ansätze wird dabei oft übersehen.”

Guerilla Marketing ist momentan ohne Zweifel In. Demnach kommt Thomas Patalas Buch zu diesem Thema zur richtigen Zeit. In seinem über 180 Seiten langen Werk erläutert er anhand vieler Beispiele die Möglichkeiten, die das Guerilla Marketing bietet. Da auch eine Guerilla Marketing Aktion eine Strategie verfolgt und gut geplant werden soll, arbeitet er zudem die Grundlagen des Guerilla Marketing auf.

Das Buch ist mit viel Witz und Charme geschrieben und trotzdem in sich sehr gut strukturiert. Zu empfehlen für alle Einsteiger in das Guerilla Marketing.

Nach einer aktuellen Studie wird der Begriff „simple“ jetzt über 64 Prozent häufiger unter Marketers verwendet als noch im Jahr 2005. Dieser Trend zeichnet sich mittlerweile deutlich in der Produktentwicklung ab. Google machte vor Jahren den Anfang. Daraus folgte, dass sich immer mehr Unternehmen auf das Kernangebot konzentrierten und auf viele Funktionen verzichteten.

Auch in der Nahrungsmittelindustrie ist dieser Trend angekommen. Die Zutaten werden zum teil drastisch reduziert. Häagan-Dazs brachte die neue „Five“-Eiscreme auf den Markt. Hier ist der Name Programm. Die Eiscreme besteht aus fünf Zutaten. Dieses Produkt wurde nicht in der Produktentwicklung sondern im Marketing konzipiert. Und obwohl Five erst seit wenigen Monaten erhältlich ist, erwirtschaftet Five schon zehn Prozent des Gesamtumsatzes.

Auch bei Kraft und Starbucks setzt sich dieser Trend durch. Nachdem Kraft bei seinem „Triscuit Cracker“ nur noch drei Zutaten verwendet und somit mehr Transparenz schafft, ist ein Umsatzzuwachs in zweistelliger Höhe im letzten Quartal zu verzeichnen. Und auch Starbucks hat sein Sortiment umgestellt und die Zutaten gekürzt. So zählt der Bananenkuchen nur noch 10 statt 15 Zutaten.

Und wie verkaufen Sie Ihre Produkte? Keep it simple stupid!

Quelle: Absatzwirtschaft

Was müssen Sie tun, um teilzunehmen?

Die Teilnahme ist ganz leicht. Teilnehmen kann jeder, der von seiner eigenen Webpräsenz auf unsere Website “http://www.marketinginstitut.biz” verlinkt. Das können Sie zum Beispiel auf folgende Arten tun:

• Schreiben Sie einen Blogpost in Ihrem Blog über diese Verlosung.
• Berichten Sie in Ihrem Blog über uns.
• Bauen Sie einen Link in Ihre Website ein.

Wenn Sie mehrere Domains betreiben, können Sie auch von verschiedenen Domains verlinken – Ihre Gewinnchancen erhöhen sich dadurch. Jede verlinkende Domain zählt.

Optimalerweise bauen Sie gleich diesen Linktext in Ihre Seite oder Ihren Blog ein:

<a href=”http://www.marketinginstitut.biz” title=”Deutsches Institut für Marketing”>Deutsches Institut für Marketing</a>.

Anschließend setzen Sie bitte einen Trackback auf diesen Beitrag oder schreiben Sie hier einen Kommentar mit der verlinkenden Seite, damit wir wissen, dass Sie teilgenommen haben und Sie in die Verlosung eingehen.

Was gibt es zu gewinnen?

Unter allen eingehenden Links verlosen wir:

- 3 AdWords-Gutscheine a 75€ (nur für AdWords-Neukunden bzw. für neue AdWords-Konten)
- 3 Exemplare des Buches “Online-Marketing. Tipps und Hilfen für die Praxis” im Wert von 39,90€.
- 2 Exemplare des Buches “Jahrbuch Marketing 2009” im Wert von 39,90€.

Der AdWords-Gutschein ist nur für neue AdWords-Konten gültig, die nicht älter als 14 Tage sind. Wenn Sie also schon länger mit dem Gedanken spielen, in die Google AdWords-Werbung einzusteigen, ist jetzt eine gute Gelegenheit dafür. Die AdWords-Gutscheine müssen bis zum 31.03.2010 eingelöst werden.

Der Rechtsweg ist natürlich ausgeschlossen.

Die Aktion läuft ab sofort und bis zum 28. Februar 2010.

Wir freuen uns auf eine rege Teilnahme!

Festschrift 150 Jahre Kölner Zoo

Als gutes Beispiel dient hierzu die aktuelle Festschrift des Kölner Zoos: Anlässlich des 150-jährigen Jubiläums im kommenden Jahr wurde ein attraktiv gestaltetes Buch namens “Ein Besuch im Zoo” herausgegeben. Das Werk beschreibt mit historischen Bildern, Tierfotografien und kleinen Anektoden die 150-jährige Geschichte des drittältesten und artenreichsten Zoos Deutschland.

So nutzt der Zoo die Festschrift als gute Repräsentationsmöglichkeit und veröffentlicht exklusive Informationen über das eigene traditionsreiche Unternehmen für mehrere, ausgewählte Zielgruppen wie gute Kunden und wichtige Geschäftspartner. Mit der Festschrift konnten direkt im Vorfeld 150 mit dem Zoo verbundene Unternehmen gewonnen werden, um diese in das Buch zu integrieren. Die Geschäftspartner wie Unternehmen, Karnevalsgesellschaften und Vereine gratulieren dem Zoo und präsentieren sich gleichzeitig selbst als Unternehmen.

150 Jahre Kölner Zoo, Blick in die Festschrift

Vor allem aber sind es potentielle Neukunden, Unternehmen, mit denen man durch eine Festschrift intensiver ins Geschäft kommen kann. Dies kann durch zwei wichtige Abgrenzungs- und Alleinstellungsmerkmale gelingen, die durch eine Festschrift vermittelt werden: Tradition und Geschichte. Heutzutage ist ein Unternehmen schnell gegründet. Aber es jahrzehntelang erfolgreich führen, das kann nicht jeder. Ein Unternehmen, das über 100 Jahre am Markt ist, kann Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Ertragskraft und Vertrauenswürdigkeit durch die Firmengeschichte belegen. Die Tradition wird als Basis für die Geschäfte der Zukunft interpretiert.

Auch das DIM präsentiert sich in der Festschrift des Zoos. In jüngster Zeit konnte in erfolgreicher Zusammenarbeit eine unabhängige Zufriedenheitsstudie durchgeführt werden. Hierbei hat das DIM von April bis Oktober 2009 insgesamt 750 persönliche Interviews mit den Zoobesuchern geführt. Die Schulnote von 1,8, die von den Befragten gegeben wurde, verdeutlicht das insgesamt sehr positive Gesamtergebnis: Insbesondere die Kinderfreundlichkeit sowie das Tierangebot wurden überwiegend gut bis sehr gut bewertet.

Der Autor versteht es sehr gut die Begriffe knapp und verständlich zu erläutern. Der Leser weiß danach genau das, was er wissen muss, um mit diesem Begriff arbeiten zu können.

Lexikon Kommunikationspolitik

Die 216 Seiten des Werkes sind voll gepackt mit Wissen im Bereich Kommunikationspolitik. Ergänzt werden die Ausführungen durch Abbildungen und Beispiele, die das Verständnis nochmals erleichtern.

Dieses Buch richtet sich sowohl an Studenten als auch an Praktiker in diesem Bereich.

Verlag: Deutscher Fachverlag
Preis: 68,00 Euro
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Die Intimoperation, die Steigerung der Gehirnleistung durch Nahrungsmittel sowie die Professionalisierung zählen dabei zu den erfolgreichsten Zukunftsmärkten. Vor allem bei den Intimoperationen seinen enorme Steigerungsraten zu erwarten. In den USA rechnet man mit 30 Prozent pro Jahr. Dieser Trend soll vor allem darin begründet sein, dass Jugendliche ein gesellschaftliches Idealbild der Region in den Köpfen haben.

Der Absatz der gehirntrainierenden Computer- oder Konsolenspiele hat sich in den letzten Jahren merklich erhöht. Allerdings greifen auch immer mehr Menschen zu medizinischen Wirkstoffen um die Steigerung der Gehirnleistung zu erreichen. Es soll laut der Umfrage ein eigener “Gesundheitsmarkt” für das “Brain Doping” entstehen.

Die Professionalisierung des Freizeitsports zählt ebenfalls zu den größten Einflussfaktoren für den Trend. Auch heute haben Freizeitsportler bereits ein relativ breites Wissen über ihren Sport, jedoch wird sich dies in den nächsten Jahren stark erweitern sowie durch neue Geräte ergänzt werden.

Quelle: absatzwirtschaft

Tags: Trend, Megatrend, Körperoptimierung, Sport

Wir wünschen viel Spaß dabei!

Zum Hörnchen geht es hier entlang!

Tags: Nestle, CLUSTERS, Marketing,

Kommunikative Kompetenz

Die kommunikative Kompetenz stellt einen immer höherwertigen wirtschaftlichen Faktor dar. Dieses Buch durchdringt die Themen sehr gut. Der Autor gibt sich nicht mit einem oberflächlichen Anriss der Themen zufrieden, sondern erläutert jedes Thema sehr gründlich. Dennoch gibt er dem Leser die Möglichkeit selbst zu entscheiden, wie tief sich dieser in die Materie einlesen möchte. Dazu dienen die Boxen in jedem Kapitel, welche weitergehende Informationen enthalten. Auch schon im Inhaltsverzeichnis lässt der Autor dem Leser eine große Freiheit, indem er die Kapitel mit Symbolen zum schnelleren Lesen ausstattet.

Die Literaturangaben im Anhang sind ebenfalls sehr ausführlich sowie hilfreich in der Praxis. Die dreizehn Kapitel ergründen das Thema klar und verständlich und vor allem sehr leserfreundlich.

Insgesamt ist dieses Buch sehr zu empfehlen. Die Zielgruppe an die sich dieses Buch richten kann scheint sehr weitreichend zu sein- für jeden, der aus einer persönlichen Motivation heraus Interesse an diesem Thema hat.

Verlag: GABAL Verlag

Preis: 29,90 Euro

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Doch woran erkennen Sie eine gute Imagebroschüre? Diese Frage beantworten wir Ihnen in unserer Checkliste. Diese steht Ihnen Checkliste Bewertung Image kostenlos zum Downloaden zur Verfügung.

Tags: Werbung, Imagebroschüre, PR,

Handbuch Marketing

Das „Handbuch des Marketing“ stellt ein umfassendes Gesamtwerk rund um das Thema Marketing dar. Dabei bieten die über 1.600 Seiten nicht nur einen groben Überblick über die Themengebiete des Marketing, sondern informieren sehr tiefgehend.

Das Werk teilt sich in sieben große Kapitel ein. Dies erleichtert die Orientierung innerhalb des Buches sehr. Die Textpassagen werden durch anschauliche Grafiken gestützt und lockern somit zudem die Textpassagen auf und erleichtern das Verständnis. Die Texte sind sehr flüssig und leicht leserlich geschrieben. Auch die starke Praxisorientierung des Werkes hilft dem Leser auch komplexe Sachverhalte zu verstehen.

Hilfreich vor allem für Studenten, die dieses Werk sehr gut als Begleitwerk für das gesamte Studium nutzen können, sind die umfangreichen Literaturhinweise am Ende eines jeden Kapitels. Auch für Dozenten kann das Buch eine große Hilfestellung sein, vor allem bei der Suche passender Praxisbeispiele.

Insgesamt ist dieses Buch ein Muss für jeden Marketinginteressierten. Es bietet ein umfangreiches und tiefgehendes Marketingwissen an und kann gut auch als Nachschlagewerk genutzt werden.

Verlag: Oldenburg Wissenschaftsverlag

Preis: 89,90 Euro

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Kulturmarketing

Das Buch „Kulturmarketing“, herausgegeben von Hardy Geyer und Uwe Manschwetus, bietet 27 Artikel, eingeteilt in sechs große Kapitel rund um das Thema Kulturmarketing. Mit einem Umfang von über 400 Seiten werden alle wichtigen Aspekte des Kulturmarketing umfassend erläutert. Die 23 Autoren verstehen unter Kulturmarketing nicht nur die Werbung in diesem Bereich, sondern bieten mit ihren Artikeln einen ganzheitlichen Überblick über das Marketing.

Zudem sehr positiv zu bewerten ist es, dass die Kapitel voneinander trennbar gelesen werden können. Demnach kann das Buch ebenfalls als eine Art Nachschlagewerk genutzt werden. Auch die ausführlichen Literaturhinweise am Ende jedes Kapitels sind sehr hilfreich.

Insgesamt ist dieses Buch für Personen aus dem Bereich Kultur zu empfehlen.

Verlag: Oldenburg Wissenschaftsverlag

Preis: 49,80 Euro

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Tags: Buchtipp, Marketing, Kulturmarketing,

Praxisorientiertes Dialog-Marketing

Das Buch „Praxisorientiertes Dialog-Marketing“ hält was der Titel verspricht. Der Autor Ralf T. Kreutzer hat ein Buch geschaffen, das sich an der Praxis orientiert und durch die acht Fallstudien im zehnten Kapitel dem Leser genügend Vergleichsmöglichkeiten mit dem eigenen Arbeitsplatz bietet.

Die elf Kapitel sind gut strukturiert und der Inhalt baut so aufeinander auf, dass die Thematik logisch und einleuchtend erscheint. Zum noch besseren Verständnis sind eine Vielzahl an Abbildungen zu finden, die dem Leser die Thematik auf angenehme Weise näher bringt.

Ebenfall sehr leserfreundlich sind die Lernziele zu Anfang jedes Kapitels. Somit kann der Leser sich ein bild von dem machen, das ihn in diesem Kapitel erwartet. So sind auch das Glossar sowie die Literaturangaben eine Hilfestellung für einen Leser, der nur kurze Informationen oder weiterführende Literatur sucht.

Alles in allem ein sehr gelungenes Werk für Studierende, Interessierte sowie Experten aus dem Marketing.

Verlag: GABLER Verlag

Preis: 34,90 Euro

Wenn Sie mehr über dieses Buch erfahren möchten, klicken Sie hier!

Viele sind der Meinung, dass der Erfolg der Spieleanbieter mit dem Erlösmodell “Werbung” gleichzusetzen ist. Jedoch muss dies nicht der Realität entsprechen. Die Spielehersteller verdienen vor allem durch Abos und den Verkauf von virtuellen Gütern.

Brand Promotion

Der Verkauf von virtuellen Gütern bietet Raum für die strategische Platzierung von Marken in den Spielen. EA Sports verbindet in den großen Sportspielen die virtuelle und die echte Welt miteinander, indem die Spiele erst durch die beteiligten Marken leben. Die Marken wiederum nutzen die Bekanntheit der Spiele für eigene Werbezwecke. Im Moment ist diese Form der Markenplatzierung, aufgrund der hohen Honorare, jedoch den großen Marken vorbehalten.

White-Label-Lösungen

Einige Spieleplattformen bieten ihre Spiele auch als White-Label-Variante an, welche sich auf einer fremden Website einbauen lässt. So wird die Verweildauer auf der eigenen Seite erhöht und falls virtuelle Güter in dem Spiel verkauft werden, so fungiert der Seitenbetreiber als Umsatzerzeuger und erhält eine Provision.

Quelle: Internet World Business

Diese Faktoren lassen das Mobile E-Mail-Marketing in der Unternehmenskommunikation immer wichtiger erscheinen. Jedoch ist bei dem Versand von E-Mails auf das Handy in einigen Aspekten vorsicht geboten. Aus diesem Grund im Folgenden eine Checkliste mit den wichtigsten, zu beachtenden Aspekten.

Die Vorbereitung:

• Zunächst sollten Sie prüfen wie hoch der Prozentsatz Ihrer Zielgruppe ist, der mobile E-Mails nutzt.
• Es ist abzuwägen, ob es sich lohnt während der Newsletter-Anmeldung nach der mobilen E-Mail-Nutzung zu fragen und ein weiteres Format für das Handy anzubieten.

Der Inhalt:

• Der Inhalt muss erwünscht und relevant sein. Nicht angeforderte Newsletter stören auf dem Handy viel mehr als auf dem PC. Dies könnte eine negative Einstellung zum Unternehmen zur Folge haben.
• Service-Mails, auf welche man im Bedarfsfall zurückgreifen kann sind gefragt.
• Konzentrieren Sie sich auf den Betreff und den Absendernamen. Hier muss die Aufmerksamkeit erregt werden, da die darstellbare Zeichenmenge von Gerät zu Gerät variiert.
• Die Auswahl von Videos, Fotos oder Grafiken sollten gut durchdacht sein. Die Datenübertragung ist langsam und teuer.
• Bieten Sie einen alternnativen Rückkanal an.

Der Umfang:

• Der Text sollte nicht länger als zwei oder drei Absätze sein.
• Wenn Sie einen Link zu einer alternativen Darstellung einbinden möchten sollte der Link möglichst kurz sein und nicht am Anfang stehen.
• Die wichtigsten Informationen sollte “above the fold” stehen, d.h. ohne zu scrollen im Bildschirm zu sehen sein.

Quelle: Internet World Business

Die Programmies “TV Digital” sowie “Hörzu” sind die absoluten Reichweitengewinner. Sie konnten ihre Reichweite im Vergleich zum vorhergehenden Quartal um mindestens 200 000 Leser erhöhen. Auch das Magazin “Schöner Wohnen” konnte einen Reichweitenzuwachs in gleicher Höhe verzeichnen. Prozentual gesehen haben “Healthy Living” sowie das Wirtschaftsmagazin “Euro” mit einem Zuwachs von 21 Prozent am Meisten zugelegt.

Der Titel “ADAC Motorwelt” ist nach wie vor die meistgelesene Zeitschrift. Diese wird den ADAC-Mitgliedern einmal im Monat zugestellt. Allerdings ist die Reichweite um 0,8 Prozent im Vergleich zum Vorjahr gesunken. An zweiter Stelle steht die Programmbeilage RTV, gefolgt von “Bild am Sonntag”. Letzerer Titel ist zwar einer der fünf Reichhweitenstärksten, verzeichnet jedoch ebenfalls mit die größten Reichweitenverluste.

Nach Segmenten betrachtet verzeichnen die Wirtschaftszeitungen den größten Zuwachs, welches zum größten Teil auf die Zeitschrift “Euro”  (+21 Prozent) zurückzuführen ist. Die großten Reichweitenverluste verzeichnen Tiermagazine sowie Unterhaltungselektronik- und Computerzeitschriften.

Quelle: Horizont

Auch die Zahl der Unternehmen, die das mobile Internet als Werbekanal einsetzen stieg stark an. So waren es im Jahr 2007 noch 43 Unternehmen, waren es im vergangenen  Jahr schon 136. Auch die Zahl der gebuchten Kampagnen pro Werbetreibenden hat sich in diesem Zusammenhang im Vergleich zu 2007 verdoppelt.

Die aktivsten Werbetreibenden im Mobile-Segment kamen aus der Automobil- und Telekommunikationsbranche, gefolgt von den Medienunternehmen.

Quelle: Internet World Business

Der Media Award wird seit 2002 alljährlich von HOCHSPRUNG verliehen. Als eine Inititative des Bayrischen Wissenschaftsministeriums zur Förderung hochschulnaher Existenzgründungen, ist das Ziel des Wettbewerbs, Gründer und junge Unternehmen für die Bedeutung einer professionellen Kundenansprache zu sensibilisieren.

Die Sieger des Wettbewerbs in diesem Jahr sind Ars Sceribendi, vonzweidesign, Hauptsache Persönlichkeit sowie das Beko Käuferportal.

Nähere Informationen zu der Verleihung finden Sie hier!

Der DIM-Ansatz zeigt Ihnen – systematisch und strukturiert – Möglichkeiten für die aktive Marketingarbeit auf. Nutzen Sie das fundierte Fachwissen direkt mit Hilfe konkreter Umsetzungsinstrumente. Im Workshop stehen passende Tools für die Praxis zur Verfügung. Marktforschung, Marketingstrategien und praktische Umsetzungsinstrumente des Marketingalltags werden von den Fachreferenten aus einem Guss zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie mehr über die Inhalte und den Ablauf erfahren möchten klicken Sie hier!

Erfolg mit der Werbung hat nur, wer die schönsten Models einsetzt – so die vorherrschende Meinung. Aber wer sagt, dass die vorherrschende Meinung auch automatisch die einzig wahre ist? Es gibt ebenfalls Marken, wie Dove, die bewusst auf natürliche Modells setzen, die keine Idealfigur haben. Jedoch ist die Wirkung dieser Art der Werbung empirisch kaum belegt und somit ein zu großes Risiko für viele Unternehmen.

Konsumenten sind keine rationalen Entscheider. Ihre Entscheidungen werden von vielerlei Faktoren geleitet. Ein Großteil dieser Faktoren ist auf die Evolution und die Psychologie des Menschen zurückzuführen. Hinzu kommt, dass Schönheit ein sehr subjektives Gut ist. Demnach ist eine attraktive Person des anderen Geschlechts eine wertvolle Ressource, eine Person des eigenen Geschlechts hingegen kann eine starke Konkurrenz darstellen. Aufgrund dessen kann die Reaktion auf die Attraktivität des eigenen Geschlechts sehr negativ ausfallen.

Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass das oben beschriebene zutrifft. Produkte, auf denen eine attraktive Person des anderen Geschlechts abgebildet ist, wurden bevorzugt. Massiv abgewertet wurden hingegen Produkte, auf denen eine attraktive Person des gleichen Geschlechts abgebildet war. Demnach ist eine attraktive Person des anderen Geschlechts eine wertvolle Ressource für das Marketing.

Ein anderer Aspekt ist das Alter der Person. Bei der Abbildung einer Person des gleichen Geschlechts hat sich herausgestellt, dass ein Altersabstand von mindestens sieben Jahren als konkurrenzfrei gewertet und demnach irrelevant wird. Wenn der Altersunterschied geringer als sieben Jahre ist wird die Wirkung negativ.

Letztlich ist Schönheit nicht objektiv und demnach schwer planbar. Für das Marketing können jedoch durch Beachtung der oben genannten Aspekte Risiken der Abwertung vermieden werden.

Quelle: Harvard Business manager

Jedoch handelt es sich nicht bei jedem Produkt, welches im TV zu sehen ist um Product Placement. Ikea hat beispielsweise die Werbespots im Umfeld der RTL-Show “Erwachsen auf Probe” zurückgezogen, da in der Show ein Möbelstück von Ikea aufgebaut wurde. Das Image der TV-Show ist in der Öffentlichkeit sehr zwiespältig  und Ikea befürchete einen negativen Imagetransfer. Da das Möbelhaus allerdings ein Teil der deutschen Lebenswelt ist kann Ikea diese unfreiwillige Platzierung nicht verhindern.

Ikea ist nicht das einzige Produkt, welches zu unserer Lebenswelt gehört. Bisher mussten Produkte mühsam verdeckt oder sogar weggelassen werden. Dies soll sich in Zukunft ändern. Nun können Produkte ganz legal zu einem Teil der Inszenierung werden. Die einzige Bedingung die es zu erfüllen gilt ist eine Ankündigung zu Anfang der Sendung sowie nach jeder Werbeunterbrechung. Diese muss lediglich den Hinweis enthalten, dass in der folgenden Sendung Produkte platziert sind.

Es ist davon auszugehen, dass die neue Regelung für den Zuschauer keine großen Veränderungen mit sich zieht, da die Sender auf ein ausgeglichenes Niveau zwischen Quote und Werbeblocks achten müssen. Wenn die Sendungen mit Produkten überladen werden und die Einschaltquoten sinken, haben die Sender ihren Werbetriebenden gegenüber keine Argumente mehr.

Es ist also davon auszugehen, dass die neue Regelung das Product Placement stark vorantreibt, für den Zuschauer jedoch keine starken Änderungen zu vermuten sind.

Quelle: Absatzwirtschaft

Die Verbraucher schätzen die Art der Werbung, welche klar und ehrlich ankommt, wie die Prospektwerbung. Deren Wirkung wird oftmals unterschätzt, vor allem da die Zielgruppe durch Werbeverweigerer sehr eingeschränkt scheint.

Dabei bestätigen 43,5 Prozent der Befragten, die direkt zugestellten Prospekte regelmäßig zu lesen. Im Gegensatz dazu widmen sich nur 9,2 Prozent der Befragten den Anzeigenblättern sowie den Sonntagszeitungen.

Das größte Problem im Bereich der Prospektwerbung liegt in der Zustellung. Es geschieht zu oft, dass die Prospekte am Gartenzaun oder in einem Hausflur enden und nicht direkt in die Briefkästen geworfen werden. Demnach besteht die Gefahr, dass fast 90 Prozent der Ausgaben nicht bei den Konsumenten ankommen.

Dennoch schneidet die Prospektwerbung mit einem Wirkungsgrad von 42,7 Prozent am besten unter den Direktmarketingmedien ab und wird von 75,7 Prozent der werbeaffinen Deutschen als positiv wahrgenommen.

Quelle: HORIZONT Nr. 26

Der Erfolgsfaktor starker Marken ist Einfachheit. Junge Beispiele sind Google, Bionade, Apple oder Geox, die darauf achten, nicht zu kompliziert zu werden.  Die meisten Kunden kaufen laut der Studie “Die Kunst des Weglassens” nur Produkte, deren Anwendung sie auch sofort verstehen. Die Komplexitätsreduktion, wie es in der Wissenschaft heißt, zieht sich durch den gesamten Marketingprozess: Von der Strategie über die Markenkommunikation bis hin zum Pricing: Einfachheit, Konzentration aufs Wesentliche und Transparenz machen vor allem das Leben der Kunden leichter! Und das ist das Wesentliche.

Weiterführende Informationen:
www.absatzwirtschaft.de/marketing-lab
www.mittelstandscoach.de

“In turbulenten Zeiten rücken in Unternehmen zwei Aspekte besonders in den Vordergrund: die Effizienz der Organisation und die Professionalität im Verkauf mitsamt den Fragen: Wie kann sichergestellt werden, den Umsatz/Gewinn bestmöglich abzusichern und keine Kunden zu verlieren? Wie können durch die Marktveränderungen entstehende Chancen für Neugeschäft erkannt und genutzt? Wie können Kundenbeziehungen aufgebaut werden, die bei schwierigen Verhandlungen einen entscheidenden Vorteil darstellen?

Möglichst viele Kunden nach dem Gießkannenprinzip zu betreuen, reicht hier nicht aus. Was in großen Unternehmen oft schon zur Selbstverständlichkeit geworden ist, wird heute zunehmend auch für kleine und mittelständische Unternehmen unumgänglich: Die stärkere Fokussierung auf die Schlüsselkunden von heute und vor allem auch auf die Potentialträger von morgen. Das Wissen um deren Bedeutung nicht nur als Umsatzbringer, sondern auch als Ideenlieferant und möglicher Entwicklungspartner ist in den meisten Unternehmen längst vorhanden, das tatsächliche Handeln hinkt jedoch oft weit hinterher. Dabei lässt sich schon mit einigen wenigen gezielten Schritten die Produktivität des eigenen Key-Account-Managements deutlich verbessern. Der vorliegende Beitrag zeigt nicht nur einige wirkungsvolle Hebel auf, sondern skizziert auch konkrete Vorgangsweisen und Lösungen, mit denen sofort zu arbeiten begonnen werden kann.”

Karl Kaiblinger ist Berater und Trainer im Themengebiet Verkauf und Key-Account-Management, u.a. auch Mitglied im Berufsverband für Trainer, Berater und Coaches (BDVT) sowie dem exklusiven europäischen Beraternetzwerk ELDA (European Leadership Development Aliance). Er arbeitet zudem als Lektor an der FH Wien für Unternehmensführung mit Schwerpunkt Verkauf und Entrepreneurship.

Erfahren Sie hierzu mehr im Jahrbuch Marketing 2009. Nähere Informationen gibt es auf der Website zum Buch oder auch im Johanna Verlag.

Bei Amazon können Sie das Buch hier kaufen:

Trojanisches Marketing

Beim Trojanischen Marketing wird die Botschaft in ein begehrenswertes Packet verpackt, damit man seine Zielgruppe nachhaltig erreicht. Auf der Website “Trojanisches  Marketing – Mit unkonventioneller Werbung zum Markterfolg” befindet sich ein buntes Sammelsurium von vielen Beispielen interessanter und erfolgreicher Marketingkooperationen.

Alle Projekte wurden auch wirklich realisiert wie u.a. die Zusammenarbeit von der FIFA und den SOS-Kinderdörfern, Volvic und Unicef oder gar den Simpsons und eine amerikanische Supermarktkette. Auch überraschende Kooperationen wie Coca Cola und L´Oreal sind mit dabei. Was sich genau hinter den Projekten verbirgt sowie die gesamte Liste der Marketingkooperationen finden Sie hier.

Jenseits vom Mittelmaß

Auf 352 Seiten, vielfach bebildert werden die Höhepunkte des Marketing und Erfolgsfaktoren aus der Praxis eingängig und bemerkenswert dargestellt. Ein Buch das man nicht lesen muss! Wen wundert es, da der Autor Hermann Scherer ein renommierter Referent und Keynotespeaker ist. Wer ihn jemals als Referent erlebt hat weiß, dass nicht nur die Vorträge sondern auch dieses Buch außergewöhnlich ist. Also ein Buch für all diejenigen, die Marketing erfassen und erleben möchten und sich nicht durch tausende von Seiten arbeiten möchten, die wissenschaftlich fundierten Stoff darstellen. Daher ein rundum empfehlenswertes Buch. Kurzweilig aufgebaut, didaktisch abgerundet und glänzt durch seine hochwertige Verarbeitung sowie durch das interessante Design. Ein Lesetipp für alle, die sich mit Erfolgsfaktoren und Spitzenleistungen auseinandersetzen möchten und zwar auf eine andere Art und Weise als bisher.

Daher eine echte Empfehlung!

Autor: Hermann Scherer
Titel: Jenseits vom Mittelmaß
Verlag: GABAL-Verlag GmbH
Umfang: 352 Seiten
Preis: 49,00 Euro

Bei amazon zu kaufen.

Die gesamte Präsentation zum Vortrag finden Sie hier:

Viele Dank gilt auch Herrn Dr. Schwarz für die Moderation.

Absolventen des ersten Durchlaufs

An dieser Stelle möchten wir den erfolgreichen Absolventen des ersten Durchlaufs unseres zertifizierten „Referenten für Marketingkommunikation Deutsches Institut für Marketing (DIM)/ADG“ ganz herzlich gratulieren.

Mit der systematischen Qualifizierung zum zertifizierten „Referenten für Marketingkommunikation Deutsches Institut für Marketing (DIM)/ADG“ bietet die ADG seit Dezember letzten Jahres ein neues Qualifizierungsprogramm für Führungskräfte und Spezialisten aus dem Bereich Marketing an.

Das zweiwöchige Kompaktprogramm „Marketing kompakt“ hat den Teilnehmern das notwendige Rüstzeug für die tägliche Marketingarbeit geliefert, um zukünftig die Kommunikation der Bank noch stärker in den Vordergrund zu rücken. Besonderen Anklang fand der offene Erfahrungsaustausch untereinander und mit den Referenten. Im Mittelpunkt der Ausbildung standen u.a. die Schwerpunkte PR- und Öffentlichkeitsarbeit, Guerilla-Marketing, Werbewirkung, Eventmanagement, Sponsoring, Marketingcontrolling und Marketingrecht.

Das Feedback der Teilnehmer war durchgehend positiv, viele Anregungen konnten im Detail direkt in die Praxis übernommen werden. Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Marketing nahmen zahlreiche Impulse für zukünftige Projekte mit in ihre Institute.

Teilnehmerstimme zum Programm:

„Marketing kompakt ist die ideale Qualifizierungsmaßnahme für alle Marketingmitarbeiter, die sich einen schnellen, aber dennoch fundierten und umfassenden Überblick über den Bereich Marketing verschaffen wollen. Dies ist sicherlich für erfahrene Kräfte interessant, die ihr Wissen wiederauffrischen und von neuen Impulsen profitieren möchten, aber auch für Marketing-Neueinsteiger, die sich zügig in ihrem neuen Aufgabenfeld orientieren müssen. Die Inhalte sind entsprechend ihrer Bedeutung für das Marketing sehr gut gewichtet. Die Vielfalt und die Qualität der Dozenten gewährleisten einerseits Expertenkenntnisse und andererseits dennoch einen hohen Praxisbezug. Die übersichtliche Gruppengröße trägt außerdem zu einem hervorragenden Erfahrungsaustausch bei, der mir eine Vielzahl von Impulsen und Ideen für die tägliche Arbeit lieferte.“ Alexander Schmid, Leiter Marketing/Personal, VR-Bank Stromberg-Neckar eG

Sie interessieren sich für den zertifizierten Referenten für Marketingkommunikation? Gerne lassen wir Ihnen entsprechende Informationen der Programminhalte zukommen. Wenden Sie sich einfach an Frau Mareike Kessler. Erste Informationen finden Sie direkt unter dem nachfolgenden Link.

Nutzen Sie die Chance und sichern Sie sich Ihren Platz im nächsten Durchlauf des Programms „Referenten für Marketingkommunikation Deutsches Institut für Marketing (DIM)/ADG“ im September 2009!
Systematische Qualifizierung zum zertifizierten Referenten für Marketingkommunikation Deutsches Institut für Marketing (DIM)/ADG 7. bis 12. September 2009

Weitere Fragen zum „Referenten für Marketingkommunikation“ und allen übrigen Marketingveranstaltungen beantwortet Ihnen gerne:
Mareike Kessler
Produktmanagerin Strategie und Marketing
Telefon: (02602) 14-1 33
Telefax: (02602) 14 95-1 33
E-Mail: mareike_kessler@adgonline.de

Cover Jahrbuch Marketing 2009

Das Marketing unterliegt einem ständigen Wandel und erfindet sich dabei immer wieder neu. Seine Bandbreite reicht von reiner Werbung bis hin zu einem Ansatz als bereichsübergreifende und erfolgsentscheidende Disziplin. Das neu erschienene Jahrbuch Marketing 2009 greift diese Vielfalt im Marketing auf und präsentiert innovative Trendthemen und Tendenzen.

Inhaltlich erfasst das Jahrbuch Marketing neue fachliche, aber auch fachübergreifende Ansätze des Marketing. Die zentrale Bedeutung des Werkes ist der Transfer aus der Theorie in die Praxis sowie die Reflektion der Praxis auf die Theorie. Verschiedene Experten aus Wissenschaft und Praxis geben hierfür einen Einblick in Ihre Studien und Erfahrungen. Das Buch wendet sich dabei an Führungskräfte, Praktiker sowie Wissenschaftler aus Marketing, Betriebswirtschaftslehre und Kommunikation.

Das Jahrbuch Marketing enthält sowohl Beiträge, die Grundlagencharakter haben und neue Forschungsimpulse liefern, als auch Beiträge, die aus der Praxis für die Praxis bestimmt sind. Im ergänzenden Serviceteil sind zudem praktische Informationen für den Marketing-Alltag zusammengestellt.
Es liegen sechs thematische Abschnitte vor: Marketinginformationsbasis, Marketingdenkhaltung und Marketingmanagement, Marketingplanung und -strategie, Markenführung und Markenmanagement, Marketing-Instrumentarien sowie aktuelle Spezialthemen im Marketing.

Aus dem Inhalt:

Marketinginformationsbasis
- Neuromarketing
- Kaufverhalten am POS
- Wissensmanagement in der Marketingabteilung
- Kundensegmentierung auf Basis von Stil-Präferenzen
- Vertrauen als Kennzahl der Marketingforschung

Marketingdenkhaltung und Marketingmanagement
- Internationales Marketing und globaler Wertekanon
- Marketing mit Wert(en)
- Kundenbeziehungsmanagement
- Key-Account-Management im Mittelstand

Marketingplanung und -strategie
-Enterprise Marketing Management (EMM)
- Nutzen des Web 2.0 für die Kundenbindung
- Einsatz Digitaler Medienprodukte
- Relationship Marketing

Markenführung und Markenmanagement
- Markennamen und Markenklänge
- Markenführung
- Behavioral Branding wird am Beispiel der BMW Group
- Das Krankenhaus als Marke

Marketing-Instrumentarien
- Event-Marketing und Event-Sponsoring
- In-game Advertising
- Die Zukunft des Online-Marketing
- Networking erreicht die Marketingabteilung

Aktuelle Spezialthemen
- Casting-Shows
- Open Source Marketing
- Sportmarketing

Der Serviceteil bietet abschließend eine Übersicht zu Fachzeitschriften, Berufs- und Interessensverbände, weiterführende Studiengänge des Marketing sowie Kontaktdaten verschiedener Marketing-Dienstleister.

Das Jahrbuch Marketing 2009 vermittelt auf 488 Seiten kompaktes Marketingwissen aus Wissenschaft und Praxis:

Bernecker, Michael / Pepels, Werner (Hrsg.): Jahrbuch Marketing 2009, Johanna Verlag, Köln, ISBN 978-3-9377-6306-4

Sie können das Buch auch hier bestellen:

Jahrbuch Marketing 2009: Trendthemen und Tendenzen

Die Gründe für die relativ geringe Beachtung der PR können sein, dass PR wenig konkret fassbar ist und der Erfolg nicht nur von den Inhalten der Botschaft, sondern wesentlich durch die Zeitungsredaktionen bestimmt wird. PR ist somit nur bedingt steuerbar und durch Variablen bestimmt, die seitens der Unternehmen nicht bzw. nur schwer beeinflussbar sind. In der Wirtschaft spiegelt sich das ebenfalls wider: So verfügen die Unternehmen in der Regel über eine Marketing- oder Werbeabteilung – eine eigenständige Abteilung für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit jedoch ist nur in größeren Unternehmen zu finden.

Eine wissenschaftliche Studie zum Thema: “Pressearbeit im Spannungsfeld zwischen Lesern, Redaktionen und Unternehmen” wird derzeit von der Universität Neuchâtel, Schweiz, am “Institut de l’entreprise”, unter Leitung von Prof. Dr. Sam Blili von Dr. Volker Schulz durchgeführt. Die Untersuchung möchte die Erwartungen und Arbeitsweisen der jeweiligen Kommunikationspartner analysieren und Defizite im Bereich des Informationsaustauschs herausarbeiten.

Die Ergebnisse der Studie sollen zum einen das gegenseitige Verständnis von Unternehmen und Journalisten durch die Transparenz erhöhen und zum anderen durch die Ableitung von Kommunikationsstrategien und -maßnahmen die Zusammenarbeit von Geschäftsführern, Marketingleitern bzw. Mitarbeitern der Pressestellen und Redaktionen verbessern.

Nähere Informationen unter: www.pr-wissenschaft.org.

• Jeweils eine Überschrift oder ein griffiges Stichwort für jedes Kärtchen.

• Ordnen Sie die Kärtchen so, wie Ihnen die Abfolge am zweckmäßigsten erscheint.

• Dann reden Sie los.

• Verwenden Sie ein Tonband und zeichnen Sie Ihre „Rede“ auf.

• In Folge transkribieren Sie das Tonband: Die erste schriftliche Version Ihrer Rede.

• Mischen Sie die Karten und ordnen Sie sie noch einmal neu.

• Erstaunlicherweise ergibt sich daraus meist eine viel günstigere Abfolge, es zeigen sich Wiederholungen und überflüssige Gedanken, die Sie nun herausnehmen.

• Sprechen Sie Ihre Rede nochmalig und nehmen Sie sie auf: die zweite Version Ihrer schriftlichen Rede.

• Da Sie nur nach Stichworten reden und Ihnen Ihre persönliche Diktion und Formulierungsart immer wieder automatisch einfällt, wird es Ihnen nicht schwer fallen, jedes Mal die gleiche Formulierung wiederzufinden (Rolle im Theater).

• Die Reihenfolge entnehmen Sie den Kärtchen.

• Lernen Sie niemals auswendig!

• Allmählich wird so aus der Improvisation der Rede eine “gefrorene Improvisation” (Prozess in der Musik).

• Die Methode, eine freie Rede wörtlich zu beherrschen ist also nicht, zu schreiben und dann den Text abzulesen, sondern genau umgekehrt: zu reden und den Text wörtlich mitzuschreiben.

• Zum Schluss schreiben Sie die gesamte Rede auf. Dies ist die Version zum Beispiel für die Presse.

Tags: Seminar, Rhetorik, Tipps, Tricks, Workshop

Unter den zahlenden Kunden finden sich derzeit 50 Prozent aller deutschen DAX Unternehmen, über 150 Universitäten und Fachhochschulen, alle führenden Managementberatungen und Werbeagenturen, Handelskammern, Sparkassen und Banken, Verbände, politische Vereinigungen und viele mehr.

Zu den Kooperationspartnern von Statista zählen das Deutsche Institut für Wirtschaftsforschung, das Institut für Demoskopie – Allensbach, das Einzelhandelsinstitut EHI, Creditreform sowie die Verlagsgruppe Handelsblatt. Statista bringt außerdem zusammen mit dem Wirtschaftsmagazin Brandeins jährlich das Kompendium „Welt in Zahlen“ heraus.

20 Prozent der Daten auf Statista sind nach einer Anmeldung als Basisnutzer kostenfrei zugänglich. Die übrigen 80 Prozent sind Geschäftskunden des Statistikportals vorbehalten. Diese können außerdem alle Daten als Powerpoint- oder Excel- Dateien herunterzuladen und haben Zugriff auf eine umfangreiche Studiendatenbank.

Das 2007 gegründete Unternehmen hat seinen Sitz in Hamburg und beschäftigt aktuell 60 Mitarbeiter, darunter Datenbank-Experten, Redakteure und Statistiker. Seit September 2011 betreibt Statista eine auf den US-Markt ausgerichtete englischsprachige Seite und ein Büro in New York. Nach Unternehmensangaben sind für 2012 französisch- und spanischsprachige Seiten geplant.

2008 wurde Statista zum Start-up des Jahres gewählt und gewann den Gründerpreis „Enable to Start“ der Financial Times Deutschland. 2010 wurde Statista von der Initiative „Deutschland – Land der Ideen“ als Ort der Innovation ausgezeichnet. Als bisher letzte Auszeichnung erhielt das Portal den Red Herring Preis 2010.

Vorteile:

• Schnellere Bereitstellung und sofortige weltweite Verfügbarkeit von Lösungen
• Autonomie einzelner Anwendergruppen, z.B. Fachbereiche – diese werden unabhängiger von ihrer zentralen IT
• Schnelles Ausprobieren von Lösungen, bessere Einschätzung der tatsächlichen Leistungsfähigkeit einer Software

 Nachteile:

• Mangelnde Flexibilität der Lösungen
• Oft schwierige Integration in die bereits vorhandene IT im Unternehmen

• Broschiert: 160 Seiten
• Verlag: Gabal; Auflage: 1 (Juli 2008)
• Sprache: Deutsch
• ISBN-10: 3897497999
• ISBN-13: 978-3897497993
• Größe und/oder Gewicht: 19 x 10,4 x 1,4 cm

Tags: Tom, Peters, Design

Die Antwort auf diese Frage wird für den Kunden nur dann befriedigend sein, wenn Sie sich in der Vergangenheit bereits konkret die Frage gestellt und mit Hilfe Ihrer Positionierung eine Antwort gefunden haben.

Ein Handwerksbetrieb mit drei Mitarbeitern der behauptet, alles rund um die Hauselektrik zu können hat zum Beispiel keine kompetente Positionierung. Der Kunde wird ihm die Aussage: „Wir können alles“ nicht abnehmen. Als Spezialist für Alarmanlagen oder Telefonanlagen könnte er sich unter Umständen besser positionieren, da er den Anspruch des Kunden, sein Problem von einem Spezialisten behoben zu kriegen, besser erfüllen würde. Dies setzt natürlich voraus, dass er wirklich eine Kompetenz in diesem Bereich aufgebaut hat, bzw. den Willen besitzt, diese Positionierung auch mit Leben zu füllen.

Eine Positionierung drückt also den Kernwert und –vorteil Ihres Geschäftes aus. Die konkrete Frage hierzu lautet: Worin sind Sie ein wirklicher Experte?

Ein Expertenstatus kann mit Hilfe unterschiedlicher Möglichkeiten geschaffen werden. Wichtig ist, dass dieser Expertenstatus nicht in kurzer Zeit von einem Wettbewerber eingeholt werden kann, das Expertenwissen auch für den Kunden wichtig ist und demnach sich nachhaltig in einen ökonomischen Vorteil umsetzen lässt.

Sie können sich zum Beispiel über eine herausragende Qualität Ihrer Leistungen im Markt differenzieren. Produzieren Sie die qualitativ besten Produkte der Welt? Viele so genannte Hidden Champions haben sich im Markt als Qualitätsführer positioniert. Der Kunde weiß, dass die Qualität dieser Produkte besser ist und ist unter Umständen bereit, mehr Geld für diese Leistungen zu zahlen. Im Handwerk werden zum Beispiel Marken wie Hilti oder Kärcher mit diesem Qualitätsvorteil gesehen.

Design ist für den einen oder anderen Hersteller ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Marken wie Apple oder Bang&Olufsen haben mit Design ihre Marktstellung aufgebaut. Nicht die technische Überlegenheit einzelner Produkte hat diese Unternehmen beflügelt, sondern das Aussehen und die Benutzerfreundlichkeit waren der wahrgenommene Wettbewerbsvorteil.

Herausragender Service ist eine weitere Möglichkeit um sich von Wettbewerbern abzusetzen. Service ist ein wesentliches Element, welches auch nicht so schnell zu kopieren ist. Serviceorientierte Unternehmen wie Lands’ End oder Caterpillar haben es geschafft sich auch im weltweiten Wettbewerb von ihren Wettbewerber zu differenzieren. Ein Notdienst oder 24-Stundenservice kann unter Umständen dazu führen, dass Sie sich im Wettbewerb durchsetzen können.

Ein breites Sortiment ist für viele Fachanbieter häufig ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil. Der Kunde erhält einen kompletten Überblick innerhalb einer Kategorie. Wer einen Fernseher oder ähnliches kaufen möchte, der möchte auch Alternativen sehen. Ein Anbieter der nur ein einzelnes Gerät aufweist oder ein eingeschränktes Sortiment hat ist hier eindeutig im Nachteil.

Die Positionierung als Experte oder „Bester“ der Branche führt nach einigen Jahren dazu, dass Ihre Kunden eher zu Ihnen kommen, als zu ihren Wettbewerbern. Kunden wollen beim Besten der Branche kaufen, auch wenn Sie nicht immer das Geld für diesen Kauf haben. Würden die meisten Marktteilnehmer dann auch bei Ihnen kaufen?

Kernfragen die Ihnen bei der Formulierung Ihrer Positionierung helfen:

• Wozu braucht der Markt Ihr Unternehmen / Angebot / Produkt?
• Was ist das Einzigartige / Besondere an Ihrem Angebot?
• Was machen Sie anders als andere?
• Was machen Sie besser als andere?
• Welchen konkreten Vorteil / Nutzen hat Ihr Kunde von Ihrem Angebot?

Mailings, Werbebriefe, Prospekte, Newsletter, Pressemitteilungen, geschäftliche Korrespondenz – die Liste an Medien, die tagtäglich aus dem Unternehmen gesandt werden, ist endlos. Schnell wird hier das Ruder aus der Hand gegeben – soll heißen: in eine externe Agentur. Doch neben dem immensen Kostenfaktor zieht ein solches „Outsourcing“ ein ganz anderes Übel nach sich: Externe Agenturen verfügen zumeist nicht über genug „internes“ Wissen. Gemeint ist hier im weiten Sinne die Marken- bzw. Unternehmensidentität. In einer Zeit der Reiz- und Markenüberflutung, in der die Botschaften der eigenen Marke mehr denn je einheitlich und konstant in allen Medien vermittelt werden müssen, eine folgenschwere strategische (Fehl-) Entscheidung.

Eine adäquate, auf Langfristigkeit angelegte und weit kostengünstigere Lösung besteht darin, die eigenen Mitarbeiter zu schulen. Eine solche Schulung sollte zwei grundlegende Aspekte vermitteln:

• Texte schreiben, die gelesen werden: Von Werbetexten, Mailings, Newslettern und Pressemitteilungen bis hin zur täglichen geschäftlichen Korrespondenz.
• Die Identität des eigenen Unternehmens schriftlich zum Ausdruck bringen: Was für einen einheitlichen visuellen Auftritt gilt, sollte auch für die Sprache des Unternehmens gelten. Mit jeder einzelnen Botschaft bauen Sie das Unternehmens- und Markenbild auf bzw. schädigen es im Ernstfall.

Die Vorteile, Texter-Kompetenzen im eigenen Unternehmen auf- und auszubauen, sind in der Unternehmens-Praxis hinreichend belegt. Abgesehen von den Kosteneinsparungen sorgt die Ressource „unternehmensadäquates Textwissen”

•  für eine Beschleunigung von Prozessen,
• die Mitarbeiter können sich mit den Werten des Unternehmens schneller und intensiver identifizieren und
• der externe und interne Unternehmens-Auftritt wird generell optimiert.

Zudem können bzw. sollten in die Schulungen auch Abteilungen miteinbezogen werden, die bisher wenig in dieser „kreativen“ Ecke anzufinden waren, wie beispielsweise der Vertrieb oder das Produktmanagement. Denn gerade hier werden elementare Werte des Unternehmens in zahlreichen Kundenkontakten vermittelt.

Wünschen Sie mehr Informationen, Anregungen und Ideen zum Thema? Wenden Sie sich an das
Deutsche Institut für Marketing GmbH
Dr. Inga Ellen Kastens
Hohenstaufenring 43-45
50674 Köln
Tel.: +49 (0) 221 – 99 555 10 14
Fax: +49 (0) 221 – 99 555 1077
kastens@marketinginstitut.biz

Diesen Fragen widmet sich die erste Master Konferenz, die am 17. und 18. Juli 2008 in Berlin stattfindet. Die von der Freien Universität Berlin veranstaltete Tagung bringt erstmals Hochschulen und Unternehmen zusammen. Ziel ist es, gemeinsam Studiengänge mit einer größeren Marktnähe und Anwendungsorientierung zu entwickeln.
Die Veranstaltung etabliert ein Netzwerk der wichtigsten Institutionen und Entscheider, um die Stärken der Master-Programme auszubauen, sie international wettbewerbsfähiger zu machen und im Dialog mit der Wirtschaft zu verbessern.

Neben Vorträgen und Podiumsdiskussionen bietet das Programm praxisorientierte Workshops zu aktuellen Themen des Master-Marktes. Referenten sind Rektoren, Dekane, Studiengangsleiter und Bildungsmanager von Hochschulen, HR-Manager, Nachwuchsverantwortliche und Personalentwickler aus Unternehmen sowie Wirtschafts- und Sozialforscher, die den Bologna-Prozess kritisch begleiten.

Als Tagungspublikation erscheint zur Konferenz erstmals das Master Magazin. Das Print-Medium richtet sich exklusiv an Hochschulen und Personalentscheider in Unternehmen. Neben dem Konferenz-Programm mit ausführlichen Porträts der Referenten enthält das Magazin Fachbeiträge von Experten, Interviews, Essays zu praxisorientierten Master-Programmen und dem Markt für weiterbildende Studiengänge. Als Nachschlagewerk porträtiert das Magazin die wichtigsten Master-Anbieter und Unternehmen mit innovativen Konzepten in der Personalentwicklung und für den akademischen Nachwuchs. Im Anschluss an die Konferenz wird das Master Magazin an 3.000 Entscheider in Unternehmen und an Hochschulen geschickt.

Die Master Konferenz 2008 ist eine gemeinsame Veranstaltung der Freien Universität Berlin und der Agentur SWOP. Medien und Konferenzen. Als Partner konnten die Deutsche Lufthansa AG und die Wochenzeitung DIE ZEIT gewonnen werden. Auch das Deutsche Institut für Marketing unterstützt diese Konferenz.

Weitere Informationen bietet die Konferenz-Website www.master-konferenz.de oder die Kompetenzseite des Deutschen Instituts für Marketing zum Thema Bildungsmarketing unter www.bildungsmarketing.biz.

Tags: Berlin, Juli, Master, Konferenz, Studiengang, Bildungsmarketing, Marketing, Hochschulmarketing, MBA

Gerade kleinere Unternehmen und Freiberufler haben bei der Gestaltung von Webseiten und Werbematerialien das Problem, dass sie kein vernünftiges Bildmaterial haben.

Auf der Seite http://commons.wikimedia.org/ gibt es ausreichendes Material.

Tags: Werbegestaltung, Bildmaterial, Website

wir, das Team vom Deutschen Institut für Marketing, möchten gerne mit ihnen über einen aktuellen Modebegriff diskutieren. Unser Institutsleiter Prof. Dr. Bernecker defniert den Begriff Enterprise Marketing Management (EMM) wie folgt:

„Enterprise Marketing Management (EMM) steht für die ganzheitliche Planung, Organisation und Steuerung alle Marketing- und Vertriebsaktivitäten innerhalb eines Unternehmens mit Hilfe einer Softwarelösung.“

Was ist Ihre Meinung dazu?

Tags: CRM, EMM, Enterprise, Marketing, Management, MOM, MRM

Das Ziel von Employer Branding besteht im Wesentlichen darin, aufgrund der erhofften Marketingwirkung die Effizienz und Wirksamkeit der Personalrekrutierung als auch die Qualität der Bewerber dauerhaft zu steigern. Beispiele in Deutschland sind die Be-Lufthansa-Kampagne von Lufthansa, die „are you automotivated?“-Kampagne von Continental oder die „Passion Wanted!“-Kampagne von McKinsey & Company Deutschland.

Die Idee des Employer Branding entstand in den späten Neunzigern als Reaktion auf die Verknappung talentierter und qualifizierter Fach- und Führungskräfte. Häufig wird Employer Branding als Ansatz verstanden, der sich vorwiegend auf die Rekrutierung von Personal bezieht. Die Arbeitgebermarke wirkt jedoch weit darüber hinaus und schöpft noch ganz andere positive Effekte für Unternehmen ab, die in Deutschland jedoch noch weitgehend ungenutzt bleiben (anders in UK und USA, wo zahlreiche Studien signifikante Korrelationen zwischen strategisch fundierten Arbeitgebermarken und erhöhter Identifikation, Commitment, Leistungsbereitschaft bis hin zur Senkung von Krankenstand und Bürodiebstahl festgestellt haben).

Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre,
2. Auflage

von Michael Bernecker

Köln: Johanna-Verlag,
250 S., EUR 19,90
ISBN 978-3-9377-6303-3

Das Buch Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre richtet sich in erster Linie an Studierende an Hochschulen und Akademien, die sich auf Prüfungen im Grund- oder Hauptstudium vorbereiten möchten. Im Vordergrund steht die leichte Verständlichkeit, um einen schnellen Zugang zum jeweiligen Themengebiet zu gewährleisten. Jedem Kapitel sind Lernziele vorangestellt, damit auch der eilige Leser selektiv sein Wissen auffrischen kann.
Neben der Darstellung, die durch zahlreiche Abbildungen unterstützt wird, sind am Ende jedes Kapitels Begriffe zum Nachlesen und Wiederholungsfragen bzw. Übungsaufgaben zu finden.

Aus dem Inhalt

Grundbegriffe der BWL
Managementsysteme
Kostenrechnung
Grundbegriffe der Finanzierung
Produktionswirtschaft
Marketing

Über den Autor

Der Autor, Prof. Dr. Michael Bernecker, ist Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Marketing mit Sitz in Köln. Sein Fachwissen beruht u.a. auf der jahrelangen Tätigkeit als Geschäftsführer und Vorstand mehrerer Unternehmen. Als Professor für Marketing hat er auch in der Wissenschaftswelt eine ausgeprägte Reputation. Außerdem ist er der Autor verschiedener Bücher und Fachbeiträge.

Das Buch richtet sich an

Studierende an Hochschulen und Akademien, die sich zielgerichtet auf Prüfungen im Grundstudium bzw. Hauptstudium vorbereiten möchten. Der grundlegende Stoff wird ohne unnötigen Ballast dargestellt und eignet sich daher sehr gut für das Bachelor Studium.

Tags: Online-Marketing, Fachbegriffe, Internet

Das Buch „Kreativitätstechniken. In 10 Schritten Ideen finden, bewerten, umsetzen“ von Jiri Scherer vermittelt 55 interessante Kreativitätstechniken. Die Grundaussage: Kreativität ist lern- und trainierbar. Mit Hilfe der in diesem Buch aufgezeigten Techniken wird das Ideenfinden ein klar strukturierter und durchschaubarer Prozess. Dieser Prozess wird in vier Phasen eingeteilt (Definieren, Öffnen, Identifizieren, Transformieren), die sich wiederum auf 10 Schritte verteilen. Jeder Schritt, anhand des durchgängig verwendeten Farbschemas schnell wiederzufinden, wird anhand von mehreren Methoden erklärt und in Praxis übertragen.

Wer allerdings ein wissenschaftlich fundiertes Fachwerk sucht, ist mit anderen Büchern zum Thema besser bedient. Im Fokus stehen hier ganz klar die praktische Anwendung und Durchführbarkeit der Techniken. Das ist dafür auch sehr gut gelungen.

Klicken Sie auf die Grafik, um das Buch “Kreativitätstechniken. In 10 Schritten Ideen finden, bewerten, umsetzen” bei Amazon portofrei zu bestellen:

Tags: Buch, Kreativität, Ideen, Rezension, Marketing, Vertrieb

Klar, die Klassiker kennt jeder:

Sex

Kinder

Tiere

Humor

Promi.

Bitte aber immer nur einzeln einsetzen. Die Kombination könnte problematisch sein.

FEDEX hat einen schönen SPOT, der die Kombination gut zeigt:

Tags: humor, werbespot, werbung, FEDEx, Tiere

Bei Ihrem nächsten Kauf eines Staubsaugers im Elektrohandel werden Sie sich bestimmt an diese Aktion erinnern. Ziel erreicht!

Tags: Marketing, Guerilla-Marketing, Werbung, Staubsauger, Miele

Nach Angaben von ,,Starting-Up’’, einem Magazin für Gründer und junge Unternehmen, sollte man bei der Planung von Guerillamarketing folgende Punkte beachten:

• Planen Sie stets von den Zielen ausgehend.
• Ziele sollen ambitioniert, aber realisierbar sein.
• Recherchieren Sie vorab über die Besonderheiten des angezielten Marktes und über die Wettbewerber.
• Der Guerillamarketingplan besteht sowohl aus kurzfristigen als auch aus langfristigen Zielen.
• Beide Zielsetzungen lassen sich jeweils in maximal sieben Worte fassen.
• Fokussieren Sie Ihre Marketingaktivitäten exakt auf Ihre Zielgruppe, um hohe Streuverluste zu vermeiden.
• Kombinieren Sie mehrere Marketinginstrumente, um flexibel agieren zu können.
• Machen Sie sich bewußt, wie Sie sich selbst als Unternehmer sehen wollen und welches Image Sie anstreben.
• Legen Sie fest, wie viel Prozent des Umsatzes in Ihre Marketingmaßnahmen fließen sollen.

Derartige Aktionen verlaufen meist spontan und bieten dem Publikum meist einen hohen Unterhaltungswert.

Wie auch hier zu sehen wurde kurzer Hand die Bushaltestelle von “Nebenan” einfach mal von einem Schwedischen Möbelhaus umdekoriert.

Tags: Marketing,, Guerilla-Marketing,, Werbung

Tags: Marketing, Virales-marketing, Mundpropaganda, Clip

Hier erfahren Sie mehr über ihr persönliches Suchmaschinen-Ranking.

Tags: Suchmaschinen-Ranking, Ranking, SEO, Marketing

Das Deutsche Institut für Marketing hat hierzu eine Studie durchgeführt. Anbei finden Sie die Kurzpräsentation der Ergebnisse.

Tags: Berufseinsteiger, Studie, Marketinginstitut, Marktforschung, Marketing

Da sie nicht immer bereits über feste Lieferanten verfügen, sind sie auf der Suche. Diese Situation ist für Ihr Marketing und den Vertrieb natürlich eine hervorragende Situation. Allerdings erfährt man leider nichts davon, bzw. oftmals viel zu spät. Nehmen wir einmal an, dass in Ihrer Branche 100.000 potenzielle Kunden existieren. Zudem kann man unterstellen, dass ca. 10% der Kunden im Jahr den Lieferanten wechseln. D.h. sie haben die Möglichkeit, jedes Jahr 10.000 neue Kunden zu gewinnen. Wie viele Kunden haben Sie dieses Jahr bisher gewonnen?

Das Kernproblem in vielen Branchen besteht tatsächlich darin, diese suchenden Kunden zu finden. Die folgenden Kernfragen sollte ein Unternehmen versuchen zu beantworten:

1. Wann suchen Kunden?
2. Wo suchen Kunden?
3. Welche Informationen benötigt der Kunde?
4. Wie geht er mit den Informationen um?
5. Welche Kriterien werden für die Kaufentscheidung herangezogen?

Diese klassischen Fragen der Marktforschung werden gerne ignoriert oder aus dem Bauch heraus beantwortet: „Wir wissen das!“, „Wir sind Marktführer, unsere Kunden kommen schon zu uns.“ Ist dies tatsächlich so, oder machen Sie sich nur etwas vor?

Wann suchen Kunden?

Für viele Produkte und Leistungen gibt es ausgeprägte Informationsfenster, in denen
die Kunden sich informieren. So suchen einige Kunden zum Beispiel nach neuen Urlaubszielen, wenn Sie gerade aus dem Urlaub zurück gekommen sind. Getreu dem Motto: „Der Urlaub war so schön. Wo fahren wir denn nächstes Jahr hin?“ Gleichzeitig beobachtet man in der Branche jedoch auch das ausgeprägte Last-Minute-Verhalten. D.h. erst einige Tage/Wochen vor dem eigentlichen Urlaub buchen die Kunden den Urlaub. Ein Unternehmen, das beide Zeitfenster bedienen möchte, kommt oftmals in Problemsituationen, da es den gestiegenen Kommunikationsaufwand nicht abdecken kann. Falls das auch bei Ihnen der Fall sein könnte, müssen Sie sich auf eines der Zeitfenster beschränken.

Wo suchen Kunden?

Kunden nutzen unterschiedliche Wege, um sich zu informieren. Dies scheint zunächst eine Binsenweisheit zu sein. Aber haben Sie das Suchverhalten Ihrer Kunden schon einmal analysiert? Fragen Sie regelmäßig Ihre Kunden, „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“. Sie erhalten damit einen ersten Überblick. Noch viel wichtiger müsste die Fragestellung für Ihre Nichtkunden sein. Also die Personenkreise, die nicht bei Ihnen, sondern bei der Konkurrenz kaufen. Wie haben diese sich informiert? Gerade in den letzten Jahren hat die Verbreitung des Internets zu einer Verschiebung der Informationskanäle geführt. Immer mehr Menschen „Googlen“, um sich zu informieren. Es gibt zwar immer wieder das Vorurteil, dass Kunden sich erst im Fachgeschäft informieren, um dann im Internet billiger zu kaufen, aber Studien belegen eigentlich den Weg genau anders herum: 9 von 10 Kunden gaben in einer aktuellen Studie an, dass Sie sich zunächst im Internet über Leistungen informieren, um dann das Produkt zu kaufen. Sind Sie bei Google auf der ersten Seite zu finden? Tatsächlich verlieren, oder besser bekommen, die meisten Unternehmen die Kunden nicht, weil die Konkurrenz bessere Leistungen bietet, sondern weil diese ein besseres Marketing aufweisen.

Welche Informationen benötigt der Kunde?

In ersten Kontaktsituationen machen viele Unternehmen den Fehler, mit „Kanonen auf Spatzen zu schießen“. D.h. der Kunde wird häufig mit fachlichen Informationen und technischen Details zu einem zu frühen Zeitpunkt behelligt. Natürlich ist es wichtig dem Kunden zu zeigen, dass man kompetent ist, sein Fach versteht und die eigene Lösung technisch die Beste ist. Viel wichtiger ist es jedoch, vom Kunden zu erfahren, welches Problem er lösen möchte, welche Anforderungen er hat und welche Kriterien für seine Bewertung wichtig sind. Daher sollte in Erstkontaktsituationen mehr gefragt und weniger geredet werden. Die meisten Unternehmen belassen die Bedarfserhebung bei der Frage: „Kann ich Ihnen helfen?“ und nutzen nicht die Informationsbereitschaft Ihrer Kunden.

Was macht der Kunden mit den Informationen?

Viele Informationen, Datenblätter, Handbücher oder Produkttests werden von Kunden nur oberflächlich verarbeitet. Nehmen Sie alleine das Kleingedruckte oder die AGB´s. In 99% aller Fällen hat man dem Kunden zwar diese zur Verfügung gestellt, aber er liest sie nicht. Oder haben Sie zum Beispiel die AGB´s Ihres Stromversorgers gelesen? Aber nicht nur diese Informationen werden verarbeitet, sondern auch die klassischen Produktbeschreibungen. Besonders frustrierend sind natürlich Kunden, für die man umfangreiche Unterlagen aufbereitet, und diese dann später sagen, „Ach ja danke nochmals, ich brauchte die Unterlagen dann aber doch nicht.“ Doch wissen Sie dies vorher? Der für den Kunden relevante Teil der Informationen fließt direkt in die Kaufentscheidung mit ein. Interessanter Weise sind dies häufiger nebensächliche Informationen, die mit dem konkreten Produkt herzlich wenig zu tun haben, dem Kunden aber helfen, Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Lieferanten aufzubauen.

Wenn Sie im Vorfeld dem Kunden die für ihn notwendigen Informationen nicht bereitstellen, dann kann er seine Kaufentscheidung nicht weiter vorantreiben und zum Abschluss kommen. Versuchen Sie daher, Ihre Kommunikation auf die für den Kunden relevanten Informationen auszurichten.

Welche Kriterien werden für die Kaufentscheidung herangezogen?

Man hört immer wieder, dass Kunden nur auf den Preis achten und das Geiz geil ist. Natürlich gibt es Kunden, die nur auf den Preis achten. Dies tun sie aus zwei sehr unterschiedlichen Gründen: 1. Sie haben tatsächlich kein oder nur wenig Geld und müssen damit sehr geizig umgehen. 2. Sie wissen nicht, welches Kriterium sie für die Entscheidung sonst heranziehen können.

Die Selektionskriterien der Kunden sind elementar wichtig, da nach diesen auch gesucht wird. Ein Kunde sucht nicht nach Reisebüro Müller, sondern nach Urlaub auf Mallorca, der Sternekategorie, die Ausstattung des Hotels oder auch das Rahmenprogramm. Kennen Sie die Entscheidungsfaktoren Ihrer Kunden?

Mit der Beantwortung dieser Fragen und der dazugehörigen Umsetzung sollten sie eigentlich besser gefunden werden! Viel Erfolg.

Tags: Marktforschung, Lieferanten, Leistungsfähigkeit, Kaufentscheidung, Prozess, Kundeninfofrmation

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1. Was ist Ihre USP?
2. Welchen Stellenwert hat Ihre Marke für den Käufer, wenn er an die Produktgattung denkt? 
3. Verfügt Ihr leitendes Management über gesicherte Erkenntnisse darüber, wann und wie Verbraucher Ihre Produktgattung einkaufen, einen Bezugsrahmen bilden und sich für eine Marke entscheiden?

Wenn Sie mehr hierzu erfahren möchten, erkundigen Sie sich nach unser unverbindlichen “Strategischen Stunde” mit Prof. Dr. Michael Bernecker unter 0221 – 4923577.

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Als Dienstleister können Sie sich hier kostenlos eintragen und als möglicher Kunde bekommen Sie eine Übersicht von potenziellen Lieferanten.

Tragen Sie sich ein, damit auch Ihr Unternehmen gefunden werden kann.

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Ausbeutung von Frauen
Unterstützung von Kinderarbeit
Finanzierung von Bürgerkriegen
Kooperationen mit Militärregimen
Umweltzerstörung
Bestechung
Ausbeutung und sexuelle Belästigungen in Zulieferbetrieben
Einsatz von gefährlichen Planzengiften
Verfolgung von Gewerkschaften mit “Todesschwadronen”

Wer mehr von diesen unappetitlichen Dingen lesen möchte findet Details und Nachweise unter:

www.markenfirmen.com

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Die Abbildung zeigt einen Automaten, der in Skandinavien eingesetzt wurde. Der Kunde kann mit Hilfe der Maschine seine zuvor gekaufte Dose mit einer individuellen Umhüllung ausstatten. Die Maschine war so begehrt, dass die benötigten Hüllen permanent vergriffen waren.

Tags: Coca, Cola, individualsierung

Tags: Marketing, Virales, Marketing, Werbung

So gut, so schön. Aber wie sieht die Lösung aus?  Die Lehrbuchtheorie kennt die Differenzierungsstrategie. Diese scheint  die Allheillösung zu sein.

Das Angebot wird im Vergleich zu den Wettbewerbern differenziert, und schon werden die Kunden bereit sein, mehr Geld auszugeben, und die Leistungen des Unternehmens werden bevorzugt. Die Rendite wird steigen, und auch kleine Unternehmen können sehr erfolgreich werden. Doch wie geht das?

Testen Sie zunächst selbst:

Ist Ihr Differenzierungsansatz kundenorientiert?

1. Welche kategoriespezifischen Vorteile bieten Sie Ihren wichtigsten Kunden?
2. Bieten Sie all Ihren Kunden denselben Produktnutzen?
3. Bieten Ihre Konkurrenten ihren Kunden den gleichen Nutzen?
4. Wie regelmäßig überprüfen Sie Ihre Leistungen im Hinblick auf ihren Nutzen für den Kunden?
5. Sind Sie stolz darauf, einfach besser zu sein?

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Tags: Strategisches, Marketing,, Unternehmenserfolg, Strategieimplementierung, Differnezierungsstrategie

Im folgenden Video sehen Sie ein paar Beispiele wie Guerilla Marketing in der Praxis funktionieren kann:

Die im Video vorgestellte Aktion ist sogar in Deutschland diskutiert worden. Hier lesen Sie mehr. 

Tags: Marketing, Guerilla, Marketing

Die Internetseite www.slogans.de sammelt diese.

Viel Spaß beim suchen und checken.

Tags: Slogan, Claim, Werbeslogan

Wir haben einmal zusammengefasst, welche Eigenschaften ein Marketingcontroller aus unserer Sicht haben sollte.

Möchten Sie hierzu mehr erfahren? Unser Workshop Marketing-Controlling hilft hier weiter.

Tags: Marketingcontrolling, Seminar, Marketing, Controlling, Workshop, Marketingcontroller

“Be brave, not beige!” könnte man im Deutschen frei mit “Sei mutig und nicht farblos!” übersetzen. Was IKEA genau damit meint, wird auf einer dafür eigens eingerichteten “Motto”-Site präsentiert.

Probieren Sie die Site ruhig mal aus. Der klassische “Produktkonfigurator” von IKEA mal wieder kreativ eingesetzt.

Gefunden beim Werbeblogger.

Tags: IKEA, Internet, Werbung

CIM (UK´s Chartered Institute of Marketing):
Marketing is the management process which identifies, anticipates and supplies customer requirements efficiently and profitably.

AMA (American Marketing Association):
Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.

Meffert
Marketing ist die Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und potentiellen Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten. Durch eine dauerhafte Befriedigung der Kundenbedürfnisse sollen die Unternehmensziele im gesamtwirtschaftlichen Güterversorgungsprozess verwirklicht werden.

Mehr Definitionen gibt es in unserem Marketinglexikon.

Tags: Marketing, Definition, AMA, Meffert, CIM, DIM, Glossar

Mehrere empirische Studien haben gezeigt, dass man das Nachfrageverhalten bei komplexen Entscheidungsprozessen in mehrere Teilabschnitte unterteilen kann. Die folgende Abbildung zeigt diesen Kaufprozess mit den wesentlichen, angeordneten Aktivitätsbereichen.

Das Nachfrage- und Informationsverhalten des potenziellen Kunden lässt sich in drei wesentliche Abschnitte unterteilen.

Phase 1

Der Kunde hat keinen Bedarf, d.h. er sieht kein Problem, welches er gelöst haben möchte. In dieser Phase ist das Interesse an einem Angebot äußerst gering. Informationen über das Leistungsangebot werden lediglich am Rande und passiv aufgenommen. Aufgabe des Unternehmens ist es hier, wahrgenommen zu werden und sich eindeutig zu positionieren. Das Unternehmen, die Marke, muss nicht nur bekannt sein, sondern Basisinformationen müssen einfach und klar mitvermittelt werden. Je klarer die Positionierung, umso größer die Wahrscheinlichkeit, dass sie vom Kunden auch in dieser frühen Phase behalten wird.

Phase 2

Der Kunde hat ein Problem erkannt, aber noch keine Lösung gefunden. In dieser Phase setzt er sich mit seinem Problem auseinander und analysiert es, um auch Quellen von Lösungen finden zu können. Er sucht aktiv nach Lösungen und schenkt Lösungsangeboten eine erhöhte Aufmerksamkeit. In dieser Phase wirkt sich eine klare Positionierung eindeutig aus. Auf der Suche nach Lösungsoptionen greift der potenzielle Neukunde auf sein Evoked Set zurück. Dieses ist in der relevanten Kategorie mit möglichen Lösungsanbietern belegt. Bei diesen Lösungsanbietern wird nun zunächst nachgefragt. Hier werden die gesamten Marketinginstrumente angesprochen, die für den Kunden wichtige Informationen und Botschaften leicht zugänglich und einfach vermitteln.

Phase 3

Der Kunde hat in dieser Phase das Problem erkannt und kennt auch (alternative) Lösungsmöglichkeiten. Die gebotenen Informationen werden von ihm rational verarbeitet, und Alternativen werden verglichen. Hier wird die Kaufentscheidung intensiv vorbereitet.
Jetzt sind finale Argumente von besonderer Bedeutung. Die Vertriebsaktivitäten des Lösungsanbieters müssen den Kunden eindeutig überzeugen. Mit entscheidend ist, dass über die bisherigen Phasen hinweg das Bild, dass der Kunde vom Anbieter gewonnen hat, in sich stimmig ist. Positionierung, Marketingeinsatz und Vertriebsaktivitäten müssen zueinander passen und müssen das Konzept insgesamt abrunden.

Möchten Sie mehr hierzu erfahren? In unserem Marketingseminar zeigen wir die Anwendung des Ansatzes.

Tags: DIM-Ansatz, Marketing-Ansatz, DIM-Marketingkonzept, Marketingkonzept, Bernecker

Besser als gedacht!

Tags: Marketing, Regeln, Wachstum

Eine Tasse Kaffee beim Frisör, der Abholservice von Autohäusern wie z.B. Mercedes oder Audi, lange Öffnungszeiten von Ärzten, Spielecken für Kinder in Schuhgeschäften, neue Illustrierte in Wartezimmern, das sind Serviceleistungen, die wir gerne in Anspruch nehmen und die uns ein gutes Gefühl vermitteln.

Was ist also Service? Generell ist Service das, was beim Kunden ankommt, was er wahrnimmt und was in der direkten Kommunikation und Angelegenheit mit ihm geschieht. Servicequalität wird hier durch alle Kontaktkanäle geprägt. Dazu gehören zum Beispiel die Mitarbeiter, die Korrespondenz, die Erreichbarkeit, Aufbau und Informationsgehalt von Internetseiten, Bedienungsanleitungen oder Verpackungen.

Der Kunde beurteilt den Service anhand von Zuverlässigkeit, Vertrauen, Zuvorkommenheit, Einfühlungsvermögen und Professionalität.

Der Serviceanspruch des Kunden setzt sich aber direkt auch aus seiner Wahrnehmung zusammen. So ist er beim Kauf im Discounter bereit, Serviceabstriche hinzunehmen, beim Kauf im Fachgeschäft erwartet er aber direkt höheren Service und bessere Betreuung.

Folgende Serviceeinstellungen und -leistungen sollten aber ein Status quo sein für alle Unternehmen und Betriebe:

• Servicebewusste Mitarbeiter, die stets den Kunden im Fokus haben und versuchen, die bestmögliche Lösung zu finden.
• Gute Erreichbarkeit des Unternehmens und der direkten Ansprechpersonen von mindestens 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr, anschließend Anrufbeantworter einschalten und Rückrufe oder kostenlose Hotline-Nummern anbieten.
• Direkte Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder Lieferanten, z.B. sollte man als Richtlinie E-Mails innerhalb von 24 h beantworten.
• Das Unternehmen auch mal aus dem Blick des Kunden wahrnehmen, dem Kunden fallen viele Abläufe anders auf, und er durchläuft die Prozesse auch in anderen Schritten. Im eigenen Unternehmen wird man schnell betriebsblind und sieht sich nur für seine Aufgabe verantwortlich.
• Professionalität im Umgang mit dem Kunden, z.B. richtige Wahl der Kleidung, Checklisten zur Abarbeitung von wiederkehrenden Prozessen, frühzeitige Absage von Terminen, die nicht eingehalten werden können oder eine gute Betreuung, wenn es einmal zu Lieferengpässen kommt.
• Kundenfreundliche Formulierungen verwenden, z.B. statt „Ich kann das heute nicht mehr machen!“, besser direkt positiv formulieren: „Gleich morgen früh werde ich mich als Erstes darum kümmern!“.
• Freundliches Miteinander und Respekt im Unternehmen und Betrieb, denn der Kunde möchte nicht hören, wie der Chef den Azubi „anschreit“ und ihm ggf. die Schuld zuspricht.

Guter Service ist das „bisschen Mehr“, das, was in der Branche noch unüblich ist oder im Vergleich viele in der Branche noch nicht haben oder noch nicht machen. Das „bisschen Mehr“ finden wir als Kunde oder Verbraucher aber richtig gut, weil wir uns hervorragend aufgehoben fühlen und Vertrauen aufbauen. Guter Service ist zum Beispiel bei Ärzten ein Telefonanruf für die nächste Krebsvorsorge, beim Fahrzeughändler das Erinnerungsschreiben für die anstehende Hauptuntersuchung, beim Steuerberater der Hinweis für positive Gesetzesänderungen oder bei Fluggesellschaften die direkte Buchung des Sitzplatzes.

Guter Service bleibt in den Köpfen der Kunden hängen, und auch die eigenen Mitarbeiter loben Ihren guten Service zunehmend. Dabei hat Service nichts mehr zu tun mit der eigentlichen Bedeutung aus dem lat. Servire =(be)dienen, Sklave sein, sondern vielmehr mit der Betreuung und der Aufgeschlossenheit gegenüber seinen Kunden und Mitarbeitern.

Viel Erfolg bei der Umsetzung zum guten Service-Unternehmen!

Tags: Service, Servicemanagement

Seth Godin ist der Autor von sieben Bestseller Büchern, welche auf der ganzen Welt in mehr als fünfzehn Sprachen übersetzt und verkauft wurden. Das Successful Meetings Magazines zeichnete Godin als einen der 21 Top Autoren der Welt des 21. Jahrhunderts aus.

Tags: Marketing, Seth, Godin, Buch

Großalarm! Die Polizei sperrt Straßen, Brücken, große Abschnitte des Flusses Charles. Sonderkommandos zur Bombenentschärfung rücken an. Ganz Boston in Angst. Etwas Unbekanntes blinkt, an zentralen Stellen der Vier-Millionen-Metropole: Es sind Schalttafeln, rund 30 Zentimeter groß, mit LED-Leuchten.

Lesen Sie im Stern mehr dazu.

Tags: Boston, Guerilla-Marketing, Werbung

Wir haben da eine völlig andere Meinung. Ein gut strukturierter Pitch identifiziert den richtigen Dienstleister und fixiert die richtigen Kommunikationsziele. Allerdings bedarf die Auswahl eines Werbedienstleisters zunächst einmal ein ordentliches Briefing, damit auch die “richtigen” Ergebnisse herauskommen.

Erfahren Sie dazu mehr in unserem Workshop “Einkauf von Marketingleistungen”

Einkauf von Marketingleistungen