Das Deutsche Institut für Marketing setzte vor wenigen Tagen den Startschuss für die DIM-Sommerakademie. Das Programm besteht aus drei kostenlosen Webinaren zum Thema Social Media Marketing. Hierbei werden die Teilnehmer in die drei momentan spannendsten SMM-Instrumente eingeführt: Facebook, Twitter und YouTube.

Ziel dieser kostenlosen Webinare ist es den Zuschauern die Grundlagen des jeweiligen Social Media Kanals zu vermitteln und die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten im eigenen Unternehmen aufzuzeigen. Das zweite Webinar der DIM-Sommerakademie befasst sich mit Twitter und findet am 10. August statt.

Inhalt:

• Welchen Mehrwert bietet Twitter Ihrem Unternehmen?

• Wie Sie ganz einfach Ihren eigenen Twitter-Account erstellen.

• Was Sie beachten müssen, um auf Twitter erfolgreich zu sein.

• Welche Tools sich zur Erfolgsmessung eignen.

Moderator:

Prof. Dr. Michael Bernecker beschäftigt sich als Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Marketing seit Jahren mit den Trend-Thema Twitter als Social Media Marketing Instrument. Seine umfangreichen Kenntnisse aus Theorie und Praxis gibt er an die Teilnehmer des Webinars weiter.

Zielgruppe:

Marketingverantwortliche und Angestellte im Marketing, Geschäftsführer und Personaler, die die Social Media Kanäle für ihr Unternehmen nutzen möchten.

Anmeldung:

Bitte melden Sie sich kostenlos unter folgendem Link an:

http://www.dim-projekte.de/smmsommerakademie2011twitter

Sie erhalten bei erfolgreicher Anmeldung den Link zur Veranstaltung zugesendet. Bitte geben Sie den Link nicht weiter.

Zur Anmeldung im virtuellen Meetingraum nutzen Sie bitte den Gastzugang und geben Sie Ihren vollständigen Namen an. Fantasienamen und Fake-IDs erhalten keinen Zutritt.

Das Webinar ist auf 95 Teilnehmer beschränkt. Die Vergabe der Plätze erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldung.

Technik:

Für das Webinar benötigen Sie lediglich:

- einen Internetzugang mit ausreichender Bandbreite

- einen Internetbrowser mit Flash-Plugin (http://get.adobe.com/de/flashplayer/?promoid=COYSZ)

Klicken Sie zur angegebenen Uhrzeit einfach auf den zugesendeten Link und geben Sie Ihre vollständigen Namen im Gastzugang ein.

Daten:

Datum:  10.08.2011

Anfangszeit: 15:00 Uhr

Dauer: ca. 1 Stunde

Innovation, Rentabilität und Wachstum sind die magischen drei Begriffe, die eine Unternehmung langfristig wirtschaftlich auf gesunde Beine stellt. Wachstum kann man unterschiedlich beeinflussen und gestalten. Welche Formen von Wachstum einer Unternehmung gut tun, erfahren Sie im sechsten Kapitel unserer Podcast-Reihe von Prof. Dr. Michael Bernecker.

Hier gibt es Kapitel 6 kostenlos zum Downloaden.

Das Seminarangebot für die kommenden Monate steht nun fest. Wie auch die vergangenen Jahre profitiert das Deutsche Institut für Marketing von der positiven Nachfrageentwicklung und erweitert sein Programm um interessante Trend-Themen. Neben den gewohnten Seminaren können unsere Kunden demnächst auch aus folgenden Themen wählen:

• Facebook-Marketing

• Recruiting 2.0 – Social Media im Personalmarketing

• SEO – Suchmaschinenoptimierung

Die Seminare inklusive der Veranstaltungstermine finden Sie bei unseren Marketing Seminaren.

Mit dem Seminar „Facebook-Marketing“ reagiert das Deutsche Institut für Marketing auf den zunehmenden Druck, der auf Marketingverantwortliche einwirkt. Kaum ein Unternehmen kann sich heutzutage noch erlauben auf die Frage, ob man eine Facebookseite habe mit „nein“ zu antworten. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern das Wissen, wie Sie Facebook-Marketing erfolgreich und gewinnbringend im eigenen Unternehmen realisieren können.

Nähere Informationen zu dem Seminar „SEO – Suchmaschinenoptimierung“ werden in den nächsten Wochen hier im Blog veröffentlicht.

Eine weitere Neuerung ist die Möglichkeit, von nun an auch Seminare über emagister buchen zu können. Auf diesem Bildungsportal finden sich eine große Auswahl an Kursen, Seminaren und Studiengängen. Bisher waren Online-Buchungen nur über die Website des Deutschen Instituts für Marketing möglich.

Für eine Systematisierung der verschiedenen operativen Kundenbindungsmaßnahmen lässt sich eine Einteilung analog zu den Marketinginstrumenten vornehmen, so dass folglich zwischen Maßnahmen der Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik unterschieden werden kann.

Im Fokus produktpolitischer Maßnahmen steht eine Verbesserung des eigenen Leistungsprogramms, wobei es im Kern darum geht, die Erwartungshaltung der Kunden möglichst optimal zu bedienen. Neben individualisierten Produktangeboten (z. B. My Müsli.de) geht es hier vor allem darum, die eigentliche Kernleistung um attraktive Serviceangebote zu ergänzen. Die entscheidende Frage ist also, was Ihre Kunden unter gutem Service verstehen. Experten für Dienstleistungs- und Servicequalität verweisen als Antwort auf diese Frage zumeist auf die folgenden Dimensionen: (1) Zuverlässigkeit, die sich vor allem dadurch zeigt, dass Sie verlässliche Zusagen machen und diese auch einhalten. (2) Überraschung, d.h. sich auch mal etwas einfallen zu lassen – ein kleines Extra, was Ihr Kunde nicht erwartet hat. (3) Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, die nicht aufgesetzt wirken darf, sondern ehrlich gemeint und „von Herzen“ kommen sollte, (4) Betreuung und Beratung, wobei sich vom ersten Kontakt bis zum sofortigen Reparaturservice für Sie viele Ansatzpunkte bieten, diese Service-Komponenten auszuführen.

Unter dem Leitgedanken zufriedener Kunden können preispolitische Bindungsmaßnahmen vor allem auf ein Angebot attraktiver Bonusprogramme ausgerichtet sein. Dabei stehen Unternehmen mit Sammelheften, Treuepunkten oder Bündelpreisen vielfältige Möglichkeiten offen, um gleichzeitig die Treue zufriedener Kunden zu belohnen sowie Zusatzkäufe zu stimulieren.

Als Beispiele für die Distributionspolitik lassen sich in erster Linie das freundliche und kompetente Verkaufspersonal sowie die kundenfreundliche Standortgestaltung nennen. Darüber hinaus bieten Liefer- und Betreuungsangebote für zu Hause sowie Produktproben oder Online-Bestellmöglichkeiten umfassende weitere Ansatzpunkte.

Das größte kreative Potenzial kann ein Unternehmen im Rahmen der Kommunikationspolitik verwirklichen. Neben den interaktiven Kommunikationsformen wie Events sowie Maßnahmen der persönlichen und direkten Kommunikation (hier gehören die Grußkarte zu Weihnachten oder zum Geburtstag genauso dazu wie das kontinuierliche Dialog mit den Kunden) bietet vor allem das Internet neue Möglichkeiten zur Intensivierung der Kundenansprache (Newsletter, Beantwortung von E-Mail-Anfragen, Individualisierte und personalisiert Benutzeroberflächen etc.).

Zusammenfassend zeigt sich also, dass die Maßnahmen und Möglichkeiten zur Kundenbindung äußerst vielschichtig sind. Für die Umsetzung sollten vor allem zwei Grundsätze berücksichtigt werden: (1) Die Maßnahmen und Instrumente müssen auf die Wünsche und Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe abgestimmt sein. (2) Das Angebot darf nicht aufgesetzt wirken, sondern muss von „Herzen kommen“. Nur so können Sie Ihrem Kunden glaubhaft vermitteln, dass Sie an ihm und seiner Zufriedenheit und nicht (nur) an Ihrem Umsetz interessiert sind. Mit einem Weihnachtskarten-Mailing mit einer eingescannten Unterschrift wird dies beispielsweise schwer…

Der heutige Gastartikel zum Thema Preisdifferenzierung stammt von Dominic Multerer, den die Medien einst als “jüngsten Marketingleiter Deutschlands” bezeichneten.

Die Benzinpreise steigen, Parkhäuser sind unbezahlbar. Was tut man also als Student? Man fährt mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Bei weiteren Strecken also mit der Deutschen Bahn. Ja nun dann steht man vor dem Schalter. Möchte von Koblenz nach Köln fahren. Eigentlich keine große Sache oder?

Ja es wäre wirklich keine große Sache, wüsste man nur, welches Ticket man kaufen soll. Ist Wochenende scheint auf den ersten Blick das Wochenendticket am günstigsten. Was aber, wenn man alleine fährt? Ist ein Rheinland-Pfalz Ticket und eine Einzelfahrt für die restliche Strecke besser? Oder lohnt sich doch ein Platz in der 1. Klasse? – Die bekannte Qual der Wahl.

Niemand bedient die Preisdifferenzierung wohl so vielfältig wie die Deutsche Bahn. Kann man bei anderen Dienstleistern 2 oder 3 Mittel der Preisdifferenzierung feststellen, seien es räumliche oder mengenmäßige Unterschiede, deckt die Bahn gleich alle fünf Möglichkeiten der Differenzierung ab. Zusätzlich gibt es nämlich noch personenbezogene, sachliche und zeitliche Angebote und eine Preisdifferenzierung je nach Verwendungszweck.

Diese Preisanpassung ist natürlich dahingehend initiiert, dem Kunden entgegen zukommen. Man versucht, die Bedürfnisse eines jeden Kunden besonders gut abzudecken und ihm so einen Mehrwert zu vermitteln. Beim zweiten Hinschauen wird dem Betrachter jedoch schnell klar, dass dieses Modell mehr Verwirrung als Nutzen schafft. Zum einen sind die Preisvorteile im Endeffekt gering, zum andern bedarf es, um wirklich den günstigsten Tarif zu finden, eine längere Vorbereitungsphase.

Hätten wir alle Zeit zur Genüge, wäre das vielleicht auch kein Problem. In Realität sieht es wohl bei den meisten eher folgendermaßen aus: Die ganze Woche ist man unterwegs, am Arbeiten oder eben anderweitig beschäftig. Wenn man dann am Wochenende vorm Ticketautomaten steht, ist man ahnungslos – und selbst die Schaltermitarbeiter der Bahn haben wenig Durchblick im eigenen Preiswirrwarr. Und wie kann es anders sein? Man kann davon ausgehen, dass die Deutsche Bahn entgegen aller Vorurteile mit Sicherheit genau dann pünktlich ist, wenn man mal wieder verzweifelt vor dem Ticketautomaten steht. – Da überlegt man sich doch lieber zweimal, ob man mit der Bahn fährt.

Deshalb ist es wichtig, bei all der Preisdifferenzierung Transparenz zu schaffen. Im Fall der Bahn würde ein übersichtliches und informatives Plakat, auf dem die Kosten und die jeweiligen Bestimmungen der Tarife aufgelistet sind, neben den Ticketautomaten genügen. Ein simpler Schritt, der jedoch im Anbetracht der Tatsachen einen wirklichen Mehrwert schafft.

Allgemein sollten Unternehmen Folgendes beherzigen: Von Vorteil für das Unternehmen sind angepasste Preisdifferenzierungen nur dann, wenn es für Kunden möglich ist, diese auch nachzuvollziehen. Andernfalls stiften Sie nur Verwirrung und Unmut. Schaffen Sie Transparenz und treten Sie auch bezüglich der Preispolitik in den Dialog.

Das Deutsche Institut für Marketing startet in wenigen Tagen die DIM-Sommerakademie. Das Programm besteht aus drei kostenlosen Webinaren zum Thema Social Media Marketing. Hierbei werden die Teilnehmer in die drei momentan spannendsten SMM-Instrumente eingeführt: Facebook, Twitter und YouTube.

Ziel dieser kostenlosen Webinare ist es den Zuschauern die Grundlagen des jeweiligen Social Media Kanals zu vermitteln und die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten im eigenen Unternehmen aufzuzeigen. Das erste Webinar der DIM-Sommerakademie befasst sich mit Facebook und findet am 28. Juli statt.

Inhalt:

Facebook hat sich in den letzten Jahren zum meistdiskutierten und meistgenutzten Netzwerk im Internet entwickelt. Mehr als 750 Millionen Nutzer sind bereits angemeldet – Gründer Mark Zuckerberg peilt die Milliardengrenzen an.

Grund genug, sich mit den Marketingmöglichkeiten auf Facebook vertraut zu machen. Davon bietet das Netzwerk eine ganze Reihe.

Das Webinar stellt die wichtigsten Marketing-Chancen wie Fanseiten und Werbeanzeigen vor und zeigt, wie Unternehmen Facebook für ihre Marketing-Ziele nutzen können.

Moderator:

Der Moderator Felix Beilharz ist Projektleiter am Deutschen Institut für Marketing. Er berät und trainiert Kunden in den Bereichen Online-Marketing und Social Media Marketing. Darüber hinaus tritt Felix Beilharz als Referent auf Tagungen und Firmenveranstaltungen auf und zeichnet für die Social Media Maßnahmen des Instituts verantwortlich.

Zielgruppe:

Marketingverantwortliche und Angestellte im Marketing, Geschäftsführer und Personaler, die die Social Media Kanäle für ihr Unternehmen nutzen möchten.

Anmeldung:

Bitte melden Sie sich kostenlos unter folgendem Link an:

http://www.dim-projekte.de/smmsommerakademie2011facebook/

Sie erhalten bei erfolgreicher Anmeldung den Link zur Veranstaltung zugesendet. Bitte geben Sie den Link nicht weiter.

Zur Anmeldung im virtuellen Meetingraum nutzen Sie bitte den Gastzugang und geben Sie Ihren vollständigen Namen an. Fantasienamen und Fake-IDs erhalten keinen Zutritt.

Das Webinar ist auf 95 Teilnehmer beschränkt. Die Vergabe der Plätze erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldung.

Technik:

Für das Webinar benötigen Sie lediglich:

- einen Internetzugang mit ausreichender Bandbreite

- einen Internetbrowser mit Flash-Plugin (http://get.adobe.com/de/flashplayer/?promoid=COYSZ)

Klicken Sie zur angegebenen Uhrzeit einfach auf den zugesendeten Link und geben Sie Ihre vollständigen Namen im Gastzugang ein.

Daten:

Datum:  28.07.2011

Anfangszeit: 15:00 Uhr

Dauer: ca. 1 Stunde

Nähere Informationen zu den Webinaren Twitter (10.08.2011) und Youtube (25.08.2011) finden Sie jeweils eine Woche vor dem Webinar-Termin hier in unserem Marketing-Blog!

Heute um 16 Uhr fällt der Startschuss für das Google+ Webinar! Eine letzte Chance zur Anmeldung haben Sie noch bis 12 Uhr!

Entnehmen Sie hier nähere Informationen und sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket!

Das Deutsche Institut für Marketing bietet morgen (21.07.2011) ein Webinar zum Thema Google+ an. Nähere Informationen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Das Webinar “Einführung in Google+” war bis gerade eben nur über XING buchbar. Jetzt haben auch alle Nicht-XINGler die Möglichkeit, teilzunehmen: über die spezielle Anmeldeseite ist die Buchung jetzt für alle offen.

Facts & Figures zum Webinar

Thema: Einführung in das neue Social Network Google+
Dauer: ca. 45-60 Minuten
Zielgruppe: alle, die sich mit Google+ beschäftigen möchten
Inhalte: Grundlegende Funktionen, Profil einrichten, Inhalte teilen, Ingetration in andere Dienste/Seiten, Do’s and Don’ts, Datenschutzeinstellungen, Ausblick
Kosten: 39,90 €
Termin: 21.07.2011, 16:00 Uhr

Zur Anmeldung!

Kaum ein Social Media Thema interessiert die Medien so wie der neue Dienst Google+. Das neue Netzwerk des Suchmaschinengiganten verspricht, der neue “Facebook-Killer” zu werden.

Mit dem Webinar “Einführung in Google+” nimmt das Deutsche Institut für Marketing erneut eine Vorreiterrolle ein und bietet seinen Kunden exklusive Einblicke in die neue Social Media Plattform.

Doch wie funktioniert Google+ überhaupt? Welche Funktionen gibt es und wie unterscheiden sich diese von Facebook? Das Webinar gibt Antworten auf diese Fragen und führt Sie systematisch in das Social Network ein. Alle Teilnehmer erhalten, soweit möglich, im Vorfeld eine Einladung zu Google+.

Der Referent Felix Beilharz ist als Projektleiter am Deutschen Institut für Marketing zuständig für die Bereiche Online- und Social Media Marketing.

Beginn: Do, 21.07.2011, 16:00

Ende: Do, 21.07.2011, 17:00

Anmeldeschluss: Mi, 20.07.2011, 18:00

Sichern Sie sich jetzt hier Ihr Ticket!